新華社北京11月21日電（記者烏夢達,、田晨旭,、馬曉冬）未成年人沉迷網(wǎng)絡游戲的問題一直受到廣泛關注,。企業(yè)與家庭間如何互幫互助,，一起守望孩子的健康成長,？記者走訪多地,，探究青少年網(wǎng)絡沉迷背后的那些事,。

百萬求助電話背后的焦慮

“孩子在我不知情的情況下，給游戲充了錢,?！薄拔沂撬麪敔?，他父母不在身邊，我管不了他呀,?！薄昂⒆由暇W(wǎng)課需要手機，我不知道他拿手機玩游戲,?！薄?/p>

走進騰訊未成年人家長服務平臺辦公區(qū)，此起彼伏的電話鈴聲與客服人員的應答聲相互交織,，他們的主要任務是協(xié)助家長解決未成年人過度玩游戲和不理性消費問題,。據(jù)介紹，現(xiàn)場的工作人員平均每天接打2000多個電話,。僅在2019年,，來自全國各地的家長求助電話就達一百余萬個。

近年來,，多項防沉迷措施落地，對游戲時長和充值上限進行了限制,。但在孩子們與防沉迷系統(tǒng)“斗智斗勇”的過程中,，他們發(fā)掘了“冒用家長賬號玩游戲”的“新方法”。

“因為孩子上網(wǎng)課,，我就把我的手機借給他用了”“跟我說學校需要填表,，要刷一下臉”“我就是馬虎一下，他騙我刷臉把密碼給改了”……據(jù)客服人員介紹,，疫情期間,，一些孩子以“在線學習”為由，輕易地獲取家長的手機和賬號信息,，偷著玩游戲的時間也“順理成章”地增長,。

“我也不知道怎么管他”“這到底是怎么回事”“你們趕緊給我退錢”，在電話里,，家長們因孩子沉迷游戲的種種行為傷透腦筋,，甚至有的家長還對孩子使用了責罵或暴力手段，一些家庭鬧劇也因此發(fā)生,。

網(wǎng)絡時代家庭回避不了的難題

“我都不知道他怎么弄的,，等銀行通知我卡里沒錢交車貸和房貸了，我才知道孩子用我的卡花錢玩游戲了,?！币晃患议L無奈地說。