新華社北京11月21日電（記者烏夢(mèng)達(dá)、田晨旭,、馬曉冬）未成年人沉迷網(wǎng)絡(luò)游戲的問題一直受到廣泛關(guān)注,。企業(yè)與家庭間如何互幫互助，一起守望孩子的健康成長(zhǎng),？記者走訪多地,，探究青少年網(wǎng)絡(luò)沉迷背后的那些事,。

百萬(wàn)求助電話背后的焦慮

“孩子在我不知情的情況下,，給游戲充了錢,?！薄拔沂撬麪敔敚改覆辉谏磉?，我管不了他呀,?！薄昂⒆由暇W(wǎng)課需要手機(jī)，我不知道他拿手機(jī)玩游戲,?！薄?/p>

走進(jìn)騰訊未成年人家長(zhǎng)服務(wù)平臺(tái)辦公區(qū),，此起彼伏的電話鈴聲與客服人員的應(yīng)答聲相互交織,，他們的主要任務(wù)是協(xié)助家長(zhǎng)解決未成年人過度玩游戲和不理性消費(fèi)問題,。據(jù)介紹,，現(xiàn)場(chǎng)的工作人員平均每天接打2000多個(gè)電話,。僅在2019年，來自全國(guó)各地的家長(zhǎng)求助電話就達(dá)一百余萬(wàn)個(gè),。

近年來,，多項(xiàng)防沉迷措施落地,，對(duì)游戲時(shí)長(zhǎng)和充值上限進(jìn)行了限制,。但在孩子們與防沉迷系統(tǒng)“斗智斗勇”的過程中,，他們發(fā)掘了“冒用家長(zhǎng)賬號(hào)玩游戲”的“新方法”,。

“因?yàn)楹⒆由暇W(wǎng)課,，我就把我的手機(jī)借給他用了”“跟我說學(xué)校需要填表,，要刷一下臉”“我就是馬虎一下，他騙我刷臉把密碼給改了”……據(jù)客服人員介紹,，疫情期間,，一些孩子以“在線學(xué)習(xí)”為由，輕易地獲取家長(zhǎng)的手機(jī)和賬號(hào)信息,，偷著玩游戲的時(shí)間也“順理成章”地增長(zhǎng)。

“我也不知道怎么管他”“這到底是怎么回事”“你們趕緊給我退錢”,，在電話里，家長(zhǎng)們因孩子沉迷游戲的種種行為傷透腦筋,，甚至有的家長(zhǎng)還對(duì)孩子使用了責(zé)罵或暴力手段,，一些家庭鬧劇也因此發(fā)生。

網(wǎng)絡(luò)時(shí)代家庭回避不了的難題

“我都不知道他怎么弄的,，等銀行通知我卡里沒錢交車貸和房貸了,，我才知道孩子用我的卡花錢玩游戲了?！币晃患议L(zhǎng)無奈地說,。