擺脫“電話營(yíng)銷(xiāo)依賴”,，是一種“升維發(fā)展”

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2020-10-29 14:27:52 新京報(bào)

要秉持“長(zhǎng)期算法”,，而非只看重“短期利益”。

“你好，最近考慮買(mǎi)房嗎”“我們針對(duì)3-5歲孩子推出了全新培訓(xùn)課程,，你要帶孩子來(lái)看看嗎”……對(duì)很多人來(lái)說(shuō)，比“空氣突然安靜”更可怕的,，是來(lái)自教育培訓(xùn),、金融理財(cái)、房產(chǎn)中介,、保險(xiǎn)銷(xiāo)售等行業(yè)人員“猝不及防的關(guān)心”,。

但令人欣慰的是，有企業(yè)已經(jīng)率先拋棄了這種落后的營(yíng)銷(xiāo)模式,。

據(jù)媒體報(bào)道,，10月27日，北京鏈家放出了“電話營(yíng)銷(xiāo),，擾一賠百”的大招——按照其服務(wù)承諾,，自2020年11月12日起，北京鏈家在職經(jīng)紀(jì)人未經(jīng)客戶同意,，禁止對(duì)客戶進(jìn)行電話營(yíng)銷(xiāo),，否則每個(gè)來(lái)電號(hào)碼賠償100元。

頻密電話營(yíng)銷(xiāo)已招致普遍反感

“擾一賠百”,，無(wú)疑是對(duì)“動(dòng)真格”態(tài)度的直觀闡釋,。“免電話營(yíng)銷(xiāo)”的前置條件從“客戶需主動(dòng)開(kāi)通功能”變成“未經(jīng)用戶同意”,，也彰顯了變革行業(yè)傳統(tǒng)作業(yè)方式的堅(jiān)決……作為國(guó)內(nèi)最大的綜合性房產(chǎn)服務(wù)平臺(tái),，鏈家?guī)ь^向“電話營(yíng)銷(xiāo)依賴”說(shuō)不，展現(xiàn)了頭部平臺(tái)的發(fā)展理性與價(jià)值自覺(jué),。

在當(dāng)下,，無(wú)論是從行業(yè)發(fā)展角度還是從民眾權(quán)益保障層面看，行業(yè)領(lǐng)先的平臺(tái)主動(dòng)遏制電話騷擾,，都有其標(biāo)桿性意義,。這理應(yīng)成為銷(xiāo)售行業(yè)向電話騷擾說(shuō)不的序曲。

就拿教育培訓(xùn)和房產(chǎn)中介來(lái)說(shuō),，長(zhǎng)期以來(lái),，這兩個(gè)行業(yè)都是靠“廣撒網(wǎng)”策略與“地毯式搜索”辦法發(fā)掘客源?？山陙?lái),，因?yàn)楸挥玫眠^(guò)多過(guò)濫,，這類(lèi)電話營(yíng)銷(xiāo)已備受詬病。再加上詐騙電話與其他類(lèi)型騷擾電話“聯(lián)袂轟炸”的疊加效應(yīng),，更讓人不堪其擾,。

與之對(duì)應(yīng)的，是電話營(yíng)銷(xiāo)效用的降低,。由于客戶體驗(yàn)被拉低,，這還可能產(chǎn)生逆反效果，讓企業(yè)口碑與品牌形象受損,，也將潛在客戶趕跑,。非但如此，高拒接率與強(qiáng)烈的負(fù)向反饋,，也會(huì)降低銷(xiāo)售者的職業(yè)認(rèn)同感,。

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