要秉持“長期算法”,，而非只看重“短期利益”,。

“你好，最近考慮買房嗎”“我們針對3-5歲孩子推出了全新培訓課程,，你要帶孩子來看看嗎”……對很多人來說,，比“空氣突然安靜”更可怕的，是來自教育培訓,、金融理財,、房產中介、保險銷售等行業(yè)人員“猝不及防的關心”,。

但令人欣慰的是,，有企業(yè)已經率先拋棄了這種落后的營銷模式。

據媒體報道,，10月27日,，北京鏈家放出了“電話營銷，擾一賠百”的大招——按照其服務承諾,，自2020年11月12日起,，北京鏈家在職經紀人未經客戶同意，禁止對客戶進行電話營銷,，否則每個來電號碼賠償100元,。

頻密電話營銷已招致普遍反感

“擾一賠百”，無疑是對“動真格”態(tài)度的直觀闡釋,?！懊怆娫挔I銷”的前置條件從“客戶需主動開通功能”變成“未經用戶同意”，也彰顯了變革行業(yè)傳統(tǒng)作業(yè)方式的堅決……作為國內最大的綜合性房產服務平臺，鏈家?guī)ь^向“電話營銷依賴”說不,，展現了頭部平臺的發(fā)展理性與價值自覺,。

在當下，無論是從行業(yè)發(fā)展角度還是從民眾權益保障層面看,，行業(yè)領先的平臺主動遏制電話騷擾,，都有其標桿性意義。這理應成為銷售行業(yè)向電話騷擾說不的序曲,。

就拿教育培訓和房產中介來說,，長期以來，這兩個行業(yè)都是靠“廣撒網”策略與“地毯式搜索”辦法發(fā)掘客源,?？山陙恚驗楸挥玫眠^多過濫,，這類電話營銷已備受詬病,。再加上詐騙電話與其他類型騷擾電話“聯(lián)袂轟炸”的疊加效應,，更讓人不堪其擾,。

與之對應的，是電話營銷效用的降低,。由于客戶體驗被拉低,，這還可能產生逆反效果,，讓企業(yè)口碑與品牌形象受損,，也將潛在客戶趕跑。非但如此，高拒接率與強烈的負向反饋，也會降低銷售者的職業(yè)認同感,。

針對電話騷擾問題，從主管部門到運營商,，都采取了很多防治性動作：2018年7月,，工信部、最高法等13個部門發(fā)布《綜合整治騷擾電話專項行動方案》,。今年8月31日,，工信部又在其官網上公布了《通信短信息和語音呼叫服務管理規(guī)定（征求意見稿）》,，明確任何組織或個人未經用戶同意或者請求,，或者用戶明確表示拒絕的，不得向其發(fā)送商業(yè)性短信息或撥打商業(yè)性電話,。用戶未明確同意的,，視為拒絕。

在此背景下,，房產經紀行業(yè)“領頭羊”先行告別“電話銷售依賴癥”,，是順勢而行，也是主動而為,。

某種程度上,，這是秉持“長期算法”，而非只看重“短期利益”：摒棄了電話營銷拓客方式的“舍”,，是為了長遠的“得”——得到了民眾認可,，方能得未來,。

眼下“升維思考，降維打擊”的商業(yè)理論很火。“升維思考”的意思,，就是要站在更高的維度上考慮問題。而擺脫“電銷依賴”,，正是一種“升維發(fā)展”,。

To C銷售行業(yè)該轉變營銷方式

擺脫對電話營銷的依賴，不是說房產中介及教育培訓,、金融理財,、保險銷售等行業(yè)以后就只能“等客上門”,，甚至跟客源“斷連”,，而是要求這些行業(yè)盡早除弊布新,，轉變營銷方式。

電話營銷的負面效應，決定了其效用的難以持久,。鑒于此,，與其飲鴆止渴，在“電話營銷依賴”的死胡同里打轉轉,，不如順應移動互聯(lián)網蓬勃發(fā)展的態(tài)勢,，實現獲客路徑上的迭代。

既要因時而變,，也要因勢而新。比起“廣撒網”式營銷，這些To C銷售行業(yè)的企業(yè)完全可以借助新技術新模式實現精準獲客,。

比如,，利用好自身官網與各自媒體渠道，豐富線上端口與咨詢入口,；進行用戶分類,，發(fā)掘私域流量，實現用戶運營,；深耕客群,，發(fā)掘存量潛力。

北京鏈家放棄電話營銷的底氣,，就在于解鎖了多樣化的獲客渠道：無論是PC,、手機端端口的流量加持，IM溝通工具的引流作用,，還是經紀人的線上帶看房評展位,、VR講房人展位等,，都能增強平臺的線上獲客能力。在此之外,，鏈家還持續(xù)提升服務品質,，憑著免費打印復印、代收快遞,、社區(qū)連接等公益服務與線下社區(qū)保持強黏性,，都積累了很多潛在客群。

說到底,，如今,，包括房產中介在內的許多行業(yè)，已從傳統(tǒng)意義上的“中間商”變成“服務方”,，“服務”正取代“銷售”成為其新業(yè)務標簽,。以更多的服務意識去攢口碑、引客流,，比電話騷擾更合乎長遠發(fā)展思路,。

而今，在反電話騷擾上,，已有房產服務平臺率先邁步,，希望此舉的標桿效應能輻射同業(yè)，并推動更多行業(yè)的規(guī)范化發(fā)展,。到頭來,，“免電話營銷”未必會拽著這些行業(yè)后腿，反而會成為行業(yè)進化升級的機遇,。

□子衿