要秉持“長(zhǎng)期算法”，而非只看重“短期利益”,。

“你好,，最近考慮買房嗎”“我們針對(duì)3-5歲孩子推出了全新培訓(xùn)課程，你要帶孩子來(lái)看看嗎”……對(duì)很多人來(lái)說(shuō),，比“空氣突然安靜”更可怕的,，是來(lái)自教育培訓(xùn)、金融理財(cái),、房產(chǎn)中介,、保險(xiǎn)銷售等行業(yè)人員“猝不及防的關(guān)心”。

但令人欣慰的是,，有企業(yè)已經(jīng)率先拋棄了這種落后的營(yíng)銷模式,。

據(jù)媒體報(bào)道，10月27日,，北京鏈家放出了“電話營(yíng)銷,，擾一賠百”的大招——按照其服務(wù)承諾，自2020年11月12日起,，北京鏈家在職經(jīng)紀(jì)人未經(jīng)客戶同意,，禁止對(duì)客戶進(jìn)行電話營(yíng)銷，否則每個(gè)來(lái)電號(hào)碼賠償100元,。

頻密電話營(yíng)銷已招致普遍反感

“擾一賠百”,，無(wú)疑是對(duì)“動(dòng)真格”態(tài)度的直觀闡釋?！懊怆娫挔I(yíng)銷”的前置條件從“客戶需主動(dòng)開通功能”變成“未經(jīng)用戶同意”,，也彰顯了變革行業(yè)傳統(tǒng)作業(yè)方式的堅(jiān)決……作為國(guó)內(nèi)最大的綜合性房產(chǎn)服務(wù)平臺(tái)，鏈家?guī)ь^向“電話營(yíng)銷依賴”說(shuō)不,，展現(xiàn)了頭部平臺(tái)的發(fā)展理性與價(jià)值自覺,。

在當(dāng)下，無(wú)論是從行業(yè)發(fā)展角度還是從民眾權(quán)益保障層面看,，行業(yè)領(lǐng)先的平臺(tái)主動(dòng)遏制電話騷擾,，都有其標(biāo)桿性意義。這理應(yīng)成為銷售行業(yè)向電話騷擾說(shuō)不的序曲,。

就拿教育培訓(xùn)和房產(chǎn)中介來(lái)說(shuō),，長(zhǎng)期以來(lái)，這兩個(gè)行業(yè)都是靠“廣撒網(wǎng)”策略與“地毯式搜索”辦法發(fā)掘客源,?？山陙?lái)，因?yàn)楸挥玫眠^(guò)多過(guò)濫,，這類電話營(yíng)銷已備受詬病,。再加上詐騙電話與其他類型騷擾電話“聯(lián)袂轟炸”的疊加效應(yīng)，更讓人不堪其擾,。

與之對(duì)應(yīng)的,，是電話營(yíng)銷效用的降低。由于客戶體驗(yàn)被拉低,，這還可能產(chǎn)生逆反效果,，讓企業(yè)口碑與品牌形象受損，也將潛在客戶趕跑,。非但如此,，高拒接率與強(qiáng)烈的負(fù)向反饋，也會(huì)降低銷售者的職業(yè)認(rèn)同感,。

針對(duì)電話騷擾問(wèn)題,，從主管部門到運(yùn)營(yíng)商，都采取了很多防治性動(dòng)作：2018年7月,，工信部,、最高法等13個(gè)部門發(fā)布《綜合整治騷擾電話專項(xiàng)行動(dòng)方案》。今年8月31日,，工信部又在其官網(wǎng)上公布了《通信短信息和語(yǔ)音呼叫服務(wù)管理規(guī)定（征求意見稿）》,，明確任何組織或個(gè)人未經(jīng)用戶同意或者請(qǐng)求，或者用戶明確表示拒絕的,，不得向其發(fā)送商業(yè)性短信息或撥打商業(yè)性電話,。用戶未明確同意的，視為拒絕,。

在此背景下,，房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)“領(lǐng)頭羊”先行告別“電話銷售依賴癥”，是順勢(shì)而行，也是主動(dòng)而為,。

某種程度上,，這是秉持“長(zhǎng)期算法”，而非只看重“短期利益”：摒棄了電話營(yíng)銷拓客方式的“舍”,，是為了長(zhǎng)遠(yuǎn)的“得”——得到了民眾認(rèn)可,，方能得未來(lái)。

眼下“升維思考,，降維打擊”的商業(yè)理論很火,。“升維思考”的意思,，就是要站在更高的維度上考慮問(wèn)題,。而擺脫“電銷依賴”，正是一種“升維發(fā)展”,。

To C銷售行業(yè)該轉(zhuǎn)變營(yíng)銷方式

擺脫對(duì)電話營(yíng)銷的依賴,，不是說(shuō)房產(chǎn)中介及教育培訓(xùn)、金融理財(cái),、保險(xiǎn)銷售等行業(yè)以后就只能“等客上門”,，甚至跟客源“斷連”，而是要求這些行業(yè)盡早除弊布新,，轉(zhuǎn)變營(yíng)銷方式,。

電話營(yíng)銷的負(fù)面效應(yīng)，決定了其效用的難以持久,。鑒于此,，與其飲鴆止渴，在“電話營(yíng)銷依賴”的死胡同里打轉(zhuǎn)轉(zhuǎn),，不如順應(yīng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)蓬勃發(fā)展的態(tài)勢(shì),，實(shí)現(xiàn)獲客路徑上的迭代。

既要因時(shí)而變,，也要因勢(shì)而新,。比起“廣撒網(wǎng)”式營(yíng)銷，這些To C銷售行業(yè)的企業(yè)完全可以借助新技術(shù)新模式實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)獲客,。

比如,，利用好自身官網(wǎng)與各自媒體渠道，豐富線上端口與咨詢?nèi)肟?；進(jìn)行用戶分類,，發(fā)掘私域流量，實(shí)現(xiàn)用戶運(yùn)營(yíng),；深耕客群,，發(fā)掘存量潛力,。

北京鏈家放棄電話營(yíng)銷的底氣，就在于解鎖了多樣化的獲客渠道：無(wú)論是PC,、手機(jī)端端口的流量加持,，IM溝通工具的引流作用，還是經(jīng)紀(jì)人的線上帶看房評(píng)展位,、VR講房人展位等,，都能增強(qiáng)平臺(tái)的線上獲客能力,。在此之外,，鏈家還持續(xù)提升服務(wù)品質(zhì)，憑著免費(fèi)打印復(fù)印,、代收快遞,、社區(qū)連接等公益服務(wù)與線下社區(qū)保持強(qiáng)黏性，都積累了很多潛在客群,。

說(shuō)到底,，如今，包括房產(chǎn)中介在內(nèi)的許多行業(yè),，已從傳統(tǒng)意義上的“中間商”變成“服務(wù)方”,，“服務(wù)”正取代“銷售”成為其新業(yè)務(wù)標(biāo)簽。以更多的服務(wù)意識(shí)去攢口碑,、引客流,，比電話騷擾更合乎長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展思路。

而今,，在反電話騷擾上,，已有房產(chǎn)服務(wù)平臺(tái)率先邁步，希望此舉的標(biāo)桿效應(yīng)能輻射同業(yè),，并推動(dòng)更多行業(yè)的規(guī)范化發(fā)展,。到頭來(lái)，“免電話營(yíng)銷”未必會(huì)拽著這些行業(yè)后腿,，反而會(huì)成為行業(yè)進(jìn)化升級(jí)的機(jī)遇,。

□子衿