國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局日前印發(fā)《關(guān)于優(yōu)化服務(wù)切實(shí)保障老年人商事活動(dòng)便利化有關(guān)工作的通知》，要求各地市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)暢通投訴舉報(bào)渠道,，嚴(yán)厲查處制售假冒偽劣涉老產(chǎn)品,，同時(shí)要在推動(dòng)政務(wù)電子化的同時(shí)，保留必要的傳統(tǒng)政務(wù)事項(xiàng)服務(wù)方式,，設(shè)置必要的線下辦事渠道,，推廣“一站式”服務(wù)，設(shè)立老年人辦事專(zhuān)門(mén)通道,。

一些地方的市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)走進(jìn)社區(qū),、商超、老年活動(dòng)場(chǎng)所設(shè)立維權(quán)點(diǎn)。比如北京豐臺(tái)區(qū)在5個(gè)養(yǎng)老驛站開(kāi)展試點(diǎn),，建立養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)站點(diǎn),，讓養(yǎng)老機(jī)構(gòu)積極參與普法宣傳、消費(fèi)糾紛解決等,。江蘇無(wú)錫梁溪區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)深入社區(qū)開(kāi)展“護(hù)航夕陽(yáng)紅”活動(dòng),，現(xiàn)場(chǎng)提供法律咨詢(xún)、法律援助等,。

“維權(quán)便利才能放心消費(fèi)”,。中國(guó)人民大學(xué)法學(xué)院教授劉俊海認(rèn)為，在暢通老年消費(fèi)者維權(quán)渠道的同時(shí),，要嚴(yán)厲打擊各種侵害老年消費(fèi)者權(quán)益的行徑,，凈化老年消費(fèi)環(huán)境?！氨O(jiān)管部門(mén)要依法用好市場(chǎng)準(zhǔn)入,、行政指導(dǎo)、行政監(jiān)管及行政處罰等手段,，保護(hù)老年消費(fèi)者的合法權(quán)益,。”

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保障老年人使用智能技術(shù)中的合法權(quán)益

日前,，國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難的實(shí)施方案》,，要求加快推動(dòng)制修訂涉及現(xiàn)金支付、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù),、防止詐騙,、無(wú)障礙改造等相關(guān)法律法規(guī)和部門(mén)規(guī)章，切實(shí)保障老年人使用智能技術(shù)過(guò)程中的各項(xiàng)合法權(quán)益,。

《方案》明確要求,，規(guī)范智能化產(chǎn)品和服務(wù)中的個(gè)人信息收集、使用等活動(dòng),，綜合運(yùn)用多種安全防護(hù)手段和風(fēng)險(xiǎn)控制措施,，加強(qiáng)技術(shù)監(jiān)測(cè)和監(jiān)督檢查，及時(shí)曝光并處置違法違規(guī)獲取個(gè)人信息等行為,。實(shí)施常態(tài)化綜合監(jiān)管,，加強(qiáng)與媒體等社會(huì)力量合作，充分依托各類(lèi)舉報(bào)投訴熱線,，嚴(yán)厲打擊電信網(wǎng)絡(luò)詐騙等違法行為,。

《方案》提出，優(yōu)化“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”應(yīng)用,。設(shè)置必要的線下辦事渠道,。醫(yī)療、社保,、民政,、金融、電信,、郵政,、信訪、出入境,、生活繳費(fèi)等高頻服務(wù)事項(xiàng)，應(yīng)保留線下辦理渠道,，并向基層延伸,。

各地區(qū)、各部門(mén)要落實(shí)主體責(zé)任,，加強(qiáng)工作統(tǒng)籌,，建立工作臺(tái)賬，明確時(shí)間表和路線圖,，聚焦涉及老年人的高頻事項(xiàng)和服務(wù)場(chǎng)景,，堅(jiān)持傳統(tǒng)服務(wù)方式與智能化服務(wù)創(chuàng)新并行，切實(shí)解決老年人在運(yùn)用智能技術(shù)方面遇到的突出困難,，確保各項(xiàng)工作做實(shí)做細(xì),、落實(shí)到位，為老年人提供更周全,、更貼心,、更直接的便利化服務(wù)。