國家市場監(jiān)督管理總局日前印發(fā)《關(guān)于優(yōu)化服務(wù)切實保障老年人商事活動便利化有關(guān)工作的通知》，要求各地市場監(jiān)管部門暢通投訴舉報渠道,，嚴(yán)厲查處制售假冒偽劣涉老產(chǎn)品,，同時要在推動政務(wù)電子化的同時，保留必要的傳統(tǒng)政務(wù)事項服務(wù)方式,，設(shè)置必要的線下辦事渠道,，推廣“一站式”服務(wù)，設(shè)立老年人辦事專門通道,。

一些地方的市場監(jiān)管部門走進社區(qū),、商超、老年活動場所設(shè)立維權(quán)點,。比如北京豐臺區(qū)在5個養(yǎng)老驛站開展試點,，建立養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)消費者權(quán)益保護站點，讓養(yǎng)老機構(gòu)積極參與普法宣傳、消費糾紛解決等,。江蘇無錫梁溪區(qū)市場監(jiān)管部門深入社區(qū)開展“護航夕陽紅”活動,，現(xiàn)場提供法律咨詢、法律援助等,。

“維權(quán)便利才能放心消費”,。中國人民大學(xué)法學(xué)院教授劉俊海認(rèn)為，在暢通老年消費者維權(quán)渠道的同時,，要嚴(yán)厲打擊各種侵害老年消費者權(quán)益的行徑,，凈化老年消費環(huán)境?！氨O(jiān)管部門要依法用好市場準(zhǔn)入,、行政指導(dǎo),、行政監(jiān)管及行政處罰等手段,，保護老年消費者的合法權(quán)益?！?/p>

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保障老年人使用智能技術(shù)中的合法權(quán)益

日前,，國務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于切實解決老年人運用智能技術(shù)困難的實施方案》，要求加快推動制修訂涉及現(xiàn)金支付,、消費者權(quán)益保護,、防止詐騙、無障礙改造等相關(guān)法律法規(guī)和部門規(guī)章,，切實保障老年人使用智能技術(shù)過程中的各項合法權(quán)益,。

《方案》明確要求，規(guī)范智能化產(chǎn)品和服務(wù)中的個人信息收集,、使用等活動,，綜合運用多種安全防護手段和風(fēng)險控制措施，加強技術(shù)監(jiān)測和監(jiān)督檢查,，及時曝光并處置違法違規(guī)獲取個人信息等行為,。實施常態(tài)化綜合監(jiān)管，加強與媒體等社會力量合作,，充分依托各類舉報投訴熱線，嚴(yán)厲打擊電信網(wǎng)絡(luò)詐騙等違法行為。

《方案》提出,，優(yōu)化“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”應(yīng)用,。設(shè)置必要的線下辦事渠道。醫(yī)療,、社保,、民政、金融,、電信,、郵政,、信訪、出入境,、生活繳費等高頻服務(wù)事項,，應(yīng)保留線下辦理渠道，并向基層延伸,。

各地區(qū),、各部門要落實主體責(zé)任，加強工作統(tǒng)籌,，建立工作臺賬,，明確時間表和路線圖，聚焦涉及老年人的高頻事項和服務(wù)場景,，堅持傳統(tǒng)服務(wù)方式與智能化服務(wù)創(chuàng)新并行,，切實解決老年人在運用智能技術(shù)方面遇到的突出困難，確保各項工作做實做細(xì),、落實到位,，為老年人提供更周全、更貼心,、更直接的便利化服務(wù),。