用語音技術(shù)，助老年人擁抱數(shù)字時代

為了幫助老年人跨越數(shù)字鴻溝,，更好地擁抱數(shù)字化服務(wù),。天津“銀發(fā)”智能服務(wù)平臺不斷優(yōu)化語音交互，用智能語音技術(shù)為老年人打造了基層服務(wù)統(tǒng)一入口,，有效解決老年人在生活中遇到的急事,、難事。

該平臺建設(shè)初期便已全面梳理老年人面臨的“數(shù)字鴻溝”——即老年人在出行,、就醫(yī),、消費等日常生活中遇到的難點、堵點問題,。結(jié)合老年人社區(qū)居家養(yǎng)老需求,，融合利用人工智能技術(shù)，整合各類信息資源,，打造智能服務(wù)平臺,，構(gòu)建“AI語音服務(wù)熱線”,，建立專門針對老年人的智能坐席和人工坐席，通過平臺打通各類生活服務(wù)資源,，讓老年人通過撥打熱線電話,，說出訴求，即能獲取所需的相關(guān)各類服務(wù),，用人工智能提升老年人的獲得感,、幸福感和安全感。

天津“銀發(fā)”智能服務(wù)平臺上線一年多以來,，很大程度上改善了天津市社會居家養(yǎng)老服務(wù)現(xiàn)狀,，切實有效解決老年人面臨的“數(shù)字鴻溝”問題，讓老年人更好地共享信息化發(fā)展成果,。未來,，科大訊飛將以天津為樣板，在包括廣東廣州,、陜西西安,、安徽合肥等全國其他地區(qū)，進行相關(guān)部署準備,，讓科技惠及更多百姓,。

（文中圖片由陳曦拍攝）