通報截圖
#法晚深度即時#(深度記者王碩)今日上午,法晚記者從云南省旅游發(fā)展委員會獲悉,,今年10月15日,,云南旅游政務(wù)網(wǎng)發(fā)布了一則題為“關(guān)于優(yōu)酷曝光云南導(dǎo)游強制消費事件的調(diào)查處理情況通報”表示,導(dǎo)游陳利利承認(rèn)視頻中“誠信滿滿,、件數(shù)滿滿,、金額滿滿”等言行是其所為;云南美倫旅行社有限公司也認(rèn)可該導(dǎo)游為其委派承擔(dān)此團(tuán)的導(dǎo)游業(yè)務(wù),。目前,,昆明市旅游監(jiān)察支隊已于10月12日擬對云南美倫旅行社有限公司作出罰款人民幣十萬元及擬對導(dǎo)游陳利利作出吊銷導(dǎo)游證的行政處罰,并且三年內(nèi)不得重新申請導(dǎo)游證,。
導(dǎo)游提“三滿”要求
誠信,、件數(shù)、金額均要滿滿
近日,,一段題為“云南導(dǎo)游強制消費買翡翠”的網(wǎng)傳視頻引起廣大網(wǎng)友的關(guān)注,。隨后,法晚記者在這段時長約5分18秒的網(wǎng)傳視頻中看到,,一名女性導(dǎo)游在大巴車內(nèi)向乘客告知了集合時間,,同時還稱,游客買完翡翠后到她那里實名制登記,,上報電腦系統(tǒng),。
隨后,該導(dǎo)游讓游客記住三點要求,?!暗谝唬\信滿滿,。不要一買東西,,就有千萬種理由說‘我家有,不需要?!灰?、不要裝?!?br/>
“第二,,件數(shù)滿滿?!痹搶?dǎo)游解釋稱:“別人買東西時你看著,那別人吃飯時,,你是不是可以看飽,?別人坐飛機,你也不用坐了,?件數(shù)滿滿就是要人手一件,。”
“第三,,金額滿滿,。云南不占你的便宜,你也別占云南的便宜,。你今天不用買幾十萬,、幾百萬,就今天開開心心把云南省政府補貼給每個人的5000元買成翡翠,?!?br/>
該導(dǎo)游還表示,老板對她有要求,。游客買得多,,她富不起來;買得少,,影響不到她,。買多買少不是錢的問題,而是態(tài)度的問題,。
“你今天要是掛著‘雞蛋’出來,,在里邊渾水摸魚,那么我在車上是導(dǎo)游,,我下了車,,你要是針對我,我不是個導(dǎo)游,,今天等著瞧,。我在車上會跟你好好講道理。在車下,,你讓我把飯碗都丟了,,我不跟你講別的,,你今天別想走出云南這個地方,這不是恐嚇,。你像惡鬼般對待我,,我還要像天使般對待你嗎?”該導(dǎo)游還說:“這些話我都不好意思對表現(xiàn)好的家庭講,,但是往往就是有些老鼠屎在里邊渾水摸魚,,試試看我有沒有辦法對你。不要觸碰人底線,,占便宜可以,,但是不要去貪便宜。開開心心地去買串翡翠,,戴在胸前和手上,,這是云南人對你深深的祝福?!?/p>
視頻最后,,該導(dǎo)游還向游客稱:“接待你的不是你們當(dāng)?shù)芈眯猩纾窃颇?。你們不要說上次來過了,,上次來有沒有吃飯?有沒有坐飛機,?有沒有住酒店,?這次來,,是誰為你服務(wù),?導(dǎo)游和駕駛員師傅起早貪黑,陪了你們4天,,你們來到這里是不是應(yīng)該做點什么,,我不說了,現(xiàn)在就是我?guī)е銈?,你們帶著錢去買翡翠,,然后實名制登記?!?br/>
官方通報
涉事旅行社被罰10萬元導(dǎo)游三年內(nèi)不得申請導(dǎo)游證
通報中顯示,,10月10日,,云南省旅游執(zhí)法總隊通過網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測時發(fā)現(xiàn)有網(wǎng)友在優(yōu)酷發(fā)布“云南導(dǎo)游強制消費買翡翠”的視頻,。省旅游發(fā)展委員會即刻要求昆明市旅發(fā)委迅速展開調(diào)查,并嚴(yán)肅處理。此后,,國家旅游局及省政府領(lǐng)導(dǎo)對此事均做出批示,,要求迅速調(diào)查,依法依規(guī)嚴(yán)肅處理,。昆明市旅發(fā)委在同時監(jiān)測到該條輿情及接到省旅發(fā)委督辦要求后,,迅速組織相關(guān)部門開展調(diào)查工作。現(xiàn)將相關(guān)調(diào)查處理情況通報如下:
經(jīng)昆明市旅游監(jiān)察支隊通過對導(dǎo)游數(shù)據(jù)庫比對和大量的走訪調(diào)查核實,,該視頻中曝光的旅游團(tuán)隊系由云南美倫旅行社有限公司操作,,視頻中的導(dǎo)游為陳利利,導(dǎo)游證號碼為:D-5301-007546,。經(jīng)調(diào)查,,該團(tuán)隊行程為9月30日至10月5日“昆明—大理—麗江”5晚6日游,此段視頻拍攝于10月4日上午進(jìn)世博園游覽前,。該團(tuán)隊為40大4小來自全國八個省市,該視頻發(fā)布者為江西游客張某,。通過對旅行社及導(dǎo)游的調(diào)查詢問,,導(dǎo)游陳利利承認(rèn)視頻中“誠信滿滿、件數(shù)滿滿,、金額滿滿”等言行是其所為,;云南美倫旅行社有限公司也認(rèn)可該導(dǎo)游為其委派承擔(dān)此團(tuán)的導(dǎo)游業(yè)務(wù)。同時,,根據(jù)對部分游客的回訪,,游客均確認(rèn)該團(tuán)的導(dǎo)游就是陳利利,視頻即為導(dǎo)游陳利利在該團(tuán)隊的行程中所為,。
根據(jù)調(diào)查情況及違規(guī)事實,,昆明市旅游監(jiān)察支隊已于10月12日對違規(guī)導(dǎo)游及旅行社擬做出如下行政處罰:
對云南美倫旅行社有限公司涉嫌違反《旅行社條例》第三十三條“旅行社及其委派的導(dǎo)游人員和領(lǐng)隊人員不得有下列行為:第(三)款:欺騙、脅迫旅游者購買或者參加需要另行付費的游覽項目,?!钡男袨椋罁?jù)《旅行社條例》第五十九條的規(guī)定,,擬對云南美倫旅行社有限公司作出罰款人民幣十萬元的行政處罰,。
對導(dǎo)游陳利利涉嫌違反《旅行社條例》第三十三條“旅行社及其委派的導(dǎo)游人員和領(lǐng)隊人員不得有下列行為:第(三)款:欺騙、脅迫旅游者購買或者參加需要另行付費的游覽項目,?!钡男袨椋罁?jù)《旅行社條例》第五十九條的規(guī)定,,擬對導(dǎo)游陳利利(D-5301-007546)作出吊銷導(dǎo)游證的行政處罰,。三年內(nèi)不得重新申請導(dǎo)游證。
云南省旅游發(fā)展委員會及全省各級旅游行政管理部門將始終堅定嚴(yán)厲打擊強迫或變相強迫游客消費行為的決心,,嚴(yán)厲打擊旅行社以不合理低價組織旅游活動,,誘騙旅游者,通過安排購物或另行安排自費項目獲取不正當(dāng)利益等行為,,對類似違法違規(guī)問題我們將發(fā)現(xiàn)一起嚴(yán)肅查處一起,,拒不姑息,始終保持對旅游市場治理的高壓態(tài)勢,,不斷規(guī)范旅游市場秩序,維護(hù)云南旅游的良好形象,。