遇到不會使用自動售票機(jī)的乘客,李云幫助演示操作流程,。李云說,如今網(wǎng)絡(luò),、電話等購票渠道多了,,但有一部人不會使用新技術(shù),,幫助他們購票更要有耐心,。
“中國人春節(jié)回家的情結(jié)有多深,我們的責(zé)任就有多重,?!庇龅礁啐g老人獨自乘坐動車,李云上前詢問清楚老人的情況后,,和列車上的工作人員做好交接,,以應(yīng)對可能出現(xiàn)的意外情況。
遇到年輕媽媽帶小朋友下樓梯,李云幫助她們安全到站臺,。1月13日春運首日,,李云巡視候車室發(fā)現(xiàn)一個十多歲的女孩帶著一個四五歲男孩在候車室徘徊,一會說要去北京找媽媽,,又說要去西安找外婆,。李云通過小男孩書包上幼兒園名字聯(lián)系到家長,得知女孩因為和家人吵架要帶弟弟離家出走,,她一邊為兩人買來食物和玩具,,一邊讓她家人盡快趕到車站,把孩子安全接走了。
一名旅客因心急趕火車走錯站臺,,李云又當(dāng)起“天橋”姐,,查看車票后為他迅速指路。
列車進(jìn)站后,檢票閘機(jī)口出現(xiàn)擁堵,,李云疏導(dǎo)乘客排隊,,提高進(jìn)站效率。李云說,,春運大遷徙,,到處都堵,她們要做的就是“疏”,。
做好旅客站臺安全乘降工作,李云目送列車出站臺,。每多一次目送,,李云對鐵路工作的感情就加深一分。在懷孕期間孕吐嚴(yán)重的情況下,,她都沒請過事假,。
李云檢查自動售票機(jī),準(zhǔn)備足夠的卡紙,,確保設(shè)備可以正常使用,。