遇到不會(huì)使用自動(dòng)售票機(jī)的乘客,，李云幫助演示操作流程,。李云說，如今網(wǎng)絡(luò),、電話等購票渠道多了,，但有一部人不會(huì)使用新技術(shù),，幫助他們購票更要有耐心。
“中國人春節(jié)回家的情結(jié)有多深,，我們的責(zé)任就有多重?！庇龅礁啐g老人獨(dú)自乘坐動(dòng)車,，李云上前詢問清楚老人的情況后，和列車上的工作人員做好交接,，以應(yīng)對(duì)可能出現(xiàn)的意外情況,。
遇到年輕媽媽帶小朋友下樓梯，李云幫助她們安全到站臺(tái),。1月13日春運(yùn)首日,，李云巡視候車室發(fā)現(xiàn)一個(gè)十多歲的女孩帶著一個(gè)四五歲男孩在候車室徘徊，一會(huì)說要去北京找媽媽,，又說要去西安找外婆,。李云通過小男孩書包上幼兒園名字聯(lián)系到家長(zhǎng)，得知女孩因?yàn)楹图胰顺臣芤獛У艿茈x家出走,，她一邊為兩人買來食物和玩具,，一邊讓她家人盡快趕到車站，把孩子安全接走了,。
一名旅客因心急趕火車走錯(cuò)站臺(tái),，李云又當(dāng)起“天橋”姐,，查看車票后為他迅速指路。
列車進(jìn)站后，檢票閘機(jī)口出現(xiàn)擁堵,，李云疏導(dǎo)乘客排隊(duì),，提高進(jìn)站效率。李云說,，春運(yùn)大遷徙,，到處都堵，她們要做的就是“疏”,。
做好旅客站臺(tái)安全乘降工作,，李云目送列車出站臺(tái)。每多一次目送,，李云對(duì)鐵路工作的感情就加深一分,。在懷孕期間孕吐嚴(yán)重的情況下，她都沒請(qǐng)過事假,。
李云檢查自動(dòng)售票機(jī),，準(zhǔn)備足夠的卡紙，確保設(shè)備可以正常使用,。
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