新春佳節(jié)臨近,,對于在外奔波的游子來說,,“回家”成為此刻最牽動人心的兩個字。
今年春運,,全國旅客發(fā)送量將達到29.78億人次,,相當(dāng)于幫整個歐洲人口搬4次家,再創(chuàng)歷史新高,。這么大的工程,,完成已屬不易,要讓旅途安全舒心,,離不開春運一線各位工作人員的細致服務(wù),。
雞年春運,本報記者親身體驗春運一線崗位,,感受春運一線工作者的苦辣酸甜,。希望通過我們的報道,能讓讀者更好地了解團圓之路上那些默默奉獻的人們,。
——編 者
圖①:本報記者丁怡婷在T145次列車上賣盒飯,。
圖②:本報記者劉志強將拼車乘客安全送至河北省香河縣,。
圖③:本報記者趙展慧為值機旅客辦理行李托運。
當(dāng)乘務(wù)員
我變成了“細節(jié)控”
●迎接乘客時乘務(wù)員站姿有講究,,打掃垃圾有講究,,賣盒飯也有講究
本報記者 丁怡婷
1月13日12點10分,我來到T145次列車10號車廂門口,。對于這趟上學(xué)時坐了不下20回的列車,,我并不陌生,只是這一次從乘客變成了乘務(wù)員,。穿上工作制服,,抬頭挺胸,右手壓左手交叉,,兩腳略分開,,我對這份新工作信心滿滿。沒想到剛站好,,T145次列車長萬建英就對我說:“小丁,,你這站姿不對,靠車廂一側(cè)的腳得踩在紅色過渡板上,,而且不能站在兩節(jié)車廂連接處,,得站另一邊?!?/p>
“為啥呀,?”每次拖著行李都急匆匆上車,還真沒注意乘務(wù)員站哪邊,,腳往哪擱,。
“你別小瞧這個動作。腳踩過渡板,,是怕有的乘客行李觸動到踩踏板裝置,,踩踏板翹起后傷到乘客;而不站在車廂連接處,,是防止乘客太多,,把乘務(wù)員擠下去?!比f建英解釋一番,,我才知道原來一個小動作還有如此多門道。
12點38分,,列車開動,,我跟著師傅李青準備到臥鋪車廂換票。剛上車,,問題就接踵而來,?!皫c到萍鄉(xiāng)?”“餐車在哪,?”“臥鋪什么時候補,?”……提前做了些功課,稍微簡單點的問題倒也能回答,。開始換票,,本以為挺簡單的事,可一會有乘客要求換鋪,,一會有乘客要提前下車,,得做好登記。各種需求擠在一塊讓我著實頭暈,,只能是放慢速度,,小心翼翼,,生怕?lián)Q錯票耽擱到站提醒,。“這趟車標準定員1225人,,春運人更多,,過站就麻煩了,可得仔細,!”李青說,。
“4號車廂有人暈倒!”開車剛半小時,,就有乘客求助,。南昌客運段北京車隊書記金濤帶著我一邊趕過去,一邊通過對講機讓乘務(wù)員將醫(yī)藥箱送過來,。原來這位乘客因為人太多,,空氣不流通導(dǎo)致身體不適。經(jīng)過簡單處理,,這位乘客清醒過來,,我們將他帶到空間較寬敞的餐車休息。金濤松了口氣:“這個時候我們最緊張,,得保證乘客平平安安回家過年,。”
14點20分,,簡單吃過午飯,,列車長李明輝帶我巡視車廂,從8號車到2號車,,7節(jié)硬座,,過道上擠滿了站著的乘客和大件行李,,落腳都困難。盡管如此,,李明輝開道的速度依然很快,,當(dāng)我只顧往前看,說“不好意思,,請讓一讓”的時候,,李明輝已經(jīng)發(fā)現(xiàn)了不少安全隱患?!按蛄碎_水要蓋上蓋子,,小心燙傷?!薄邦^不要挨著消防手柄,,列車一晃很危險?!笨次乙荒樏悦?,李明輝笑道:“干我們這行,就是要眼勤手勤腳勤,,多注意細節(jié),。”逐漸的,,我也開始學(xué)著“眼觀六路”:“您好,,衣帽鉤不能掛書包”“水杯請往里放一放”……