法制晚報訊（記者張鑫）今后，消費者不用擔心異地投訴不方便或者投訴電話接線員下班了,。今天上午,，國家工商總局宣布，消費者的投訴和舉報均可在網上直接進行,，并可隨時關注處理進度和結果,。

今天上午，工商總局局長張茅宣布全國12315互聯(lián)網平臺開始試運行,，3月15日正式上線,。平臺的網址是“www.12315.cn”，手機APP名稱是“全國12315互聯(lián)網平臺”,，微信公眾號是“全國12315互聯(lián)網平臺”,，微信小程序名稱是“12315”,。

這是工商總局繼2016年底推動國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)上線以來，推進“互聯(lián)網＋政務服務”的又一重大舉措,，標志著工商和市場監(jiān)管部門的消費維權工作跨入互聯(lián)網＋時代,。

工商總局消費者權益保護局局長楊紅燦表示，隨著電子商務,、跨境消費等新型消費模式蓬勃發(fā)展,，消費者維權訴求總量迅猛增加，跨區(qū)域,、跨境的消費爭議層出不窮,，以專用電話為基礎的12315體系面臨著提升服務的迫切需要。平臺一期工程于今年3·15上線運行后,，消費者依托平臺可24小時便捷地進行投訴,、舉報。

同時,，各地工商和市場監(jiān)管部門可以在平臺的支持下高效處理消費者訴求,，實現消費者訴求網上處理流程透明化。平臺二期工程擬于2017年年底前建設完成,，屆時將進一步實現對消費糾紛的網上接收,、網上調解、網上跟蹤督辦,，推動跨區(qū),、跨境糾紛的在線解決。

體驗12315平臺簡單易用比電話投訴更直觀

記者上午登錄全國12315互聯(lián)網平臺發(fā)現,，其使用非常簡單。在平臺主頁上,，“我要投訴”,、“我要舉報”兩個按鈕非常醒目。

消費者在注冊登錄后,，點擊任意相關按鈕將直接進入投訴或舉報須知界面,，閱讀完后即可進入正式投訴舉報渠道。先是選擇被投訴或舉報的企業(yè),，然后就是填寫投訴的詳細情況等,，還可上傳圖片、視頻證據,，比起電話投訴更為直觀,。

填寫完后，消費者可以隨時登錄該網站,，打開自己的投訴舉報內容,，實時關注處理進度和結果,。

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