此前一審稿規(guī)定,，未經(jīng)授權(quán)的電子支付造成的損失,，由電子支付服務(wù)提供者承擔(dān)。不過(guò),，如果滿足兩個(gè)條件,，那么電子支付服務(wù)提供者免責(zé),，不承擔(dān)責(zé)任。這兩個(gè)條件為：能夠證明未授權(quán)支付是因電子支付服務(wù)接受者的過(guò)錯(cuò)造成的,，且電子支付服務(wù)提供者能夠證明自己沒(méi)有過(guò)錯(cuò),。

二審稿修改了上述未授權(quán)支付糾紛的處置規(guī)則，提出“電子支付服務(wù)提供者能夠證明未授權(quán)支付是因用戶的過(guò)錯(cuò)造成的,，不承擔(dān)責(zé)任”,。

也就是說(shuō)，未授權(quán)支付的過(guò)錯(cuò)舉證責(zé)任,，由電子支付服務(wù)提供者承擔(dān),。在未授權(quán)支付糾紛中，電子支付服務(wù)提供者免責(zé)必須滿足一個(gè)前提,，自身能夠證明,，未授權(quán)支付是由消費(fèi)者過(guò)錯(cuò)造成的。

此外,，一審以來(lái)，一些常委會(huì)委員和社會(huì)公眾建議,，針對(duì)實(shí)踐中消費(fèi)者投訴舉證難,、獲取證據(jù)難問(wèn)題，進(jìn)一步完善電子商務(wù)爭(zhēng)議處理規(guī)范,。

為此,，二審稿將“電子商務(wù)爭(zhēng)議解決”單列一章，增加規(guī)定：電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)建立便捷,、有效的投訴,、舉報(bào)機(jī)制,，公開(kāi)投訴、舉報(bào)方式等信息,，及時(shí)受理并處理投訴,、舉報(bào)；在電子商務(wù)爭(zhēng)議處理中,，電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)提供原始合同和交易記錄,。因電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者丟失、偽造,、篡改,、銷毀、隱匿或者拒絕提供上述資料,，致使人民法院,、仲裁機(jī)構(gòu)或者有關(guān)機(jī)關(guān)無(wú)法查明事實(shí)的，電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任,。

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