近日，“老人冒雨用現(xiàn)金交醫(yī)保被拒”和“94歲老人被抱起做人臉識別”兩條短視頻在網(wǎng)上流傳，引發(fā)網(wǎng)友熱議。

智能時代,，怎能拋下老年人？我們又該如何幫助老年人跨越數(shù)字鴻溝,？《新聞1+1》連線中國人民大學老年學研究所所長杜鵬,，為你解答。

智能時代,，老年人的數(shù)字困境怎么破,？

最近，在湖北廣水,，一名94歲老人為了激活社?？ǎ挥H屬抬到銀行,、抱起進行人臉識別,。也是近日,，在湖北秭歸“居民醫(yī)保簽約”的服務窗口,，一名老人帶現(xiàn)金辦理醫(yī)保，卻被拒收,。這兩件事雙雙登上熱搜,。數(shù)字化時代下，智能技術一定是老年人生活中的絆腳石嗎,？我們又該如何幫助他們解決數(shù)字難題,，更好地享受到智能技術？

極端做法不合理甚至不合法

中國人民大學老年學研究所所長杜鵬認為,，“老人冒雨用現(xiàn)金交醫(yī)保被拒”和“94歲老人被抱起做人臉識別”這兩件事情都是從老年人身上反映出來的,，其實不僅是對老人造成了不便利，它也提醒我們,，在智能化時代到來的時候,，是不是也要尊重老人的權利，滿足老人的需求,？智能化本來是為了便利我們的生活,，而當這種不便利積累到一定程度,，就要反思這些做法是不是合理，甚至是不是合法,。比如在“老人冒雨用現(xiàn)金交醫(yī)保被拒”事件中,，為什么不能收現(xiàn)金？為什么老人去哪個地方一定要帶著手機,？初期可能是有一些不適應的地方,，但隨著服務的發(fā)展，怎么去解決老年人不適應的問題,？

《實施方案》是在怎樣的背景下推出的,？

針對老年人的智能鴻溝，國家最近也多次出手破除,。中國人民大學老年學研究所所長杜鵬表示,，實際上這兩年智能化技術在越來越廣泛地進入到我們的生活。這次的《實施方案》,，也是對這1到2年遇到的不便利的地方,，進行了系統(tǒng)性的梳理。比如一些公園,、一些博物館已經(jīng)取消了人工售票窗口,，必須要網(wǎng)上預約；比如去看病,，也要在網(wǎng)上預約,，沒有人工窗口；比如打車等等,，這些都使得老人可能遇到一些不便,。當這些不便已經(jīng)使他基本生活不能維持的時候，我們就必須要去解決,。所以這次的《實施方案》是系統(tǒng)性的,、也非常及時的梳理了過去這一兩年里邊出現(xiàn)的方方面面的問題，也為下一步“智慧社會”的建立中,，讓老年人能夠共享福利,，打下了非常好的基礎。

線上+線下,，雙軌制服務老年人

中國人民大學老年學研究所所長杜鵬表示,，《實施方案》中，其實有許多提法非常關鍵,，對于相關服務部門去做出一個雙軌制的服務,，我覺得有非常好的指導意義。我們要堅持以人民為中心的發(fā)展思想,，要使智能化服務便利老年人,，而不是老年人去便利智能化,，當老人在智能化中越來越遇到難題的時候，就要思考怎么讓這些服務使老人享受到,。舉個例子：如果兩個銀行一個全是柜員機,，一個是有人工服務的窗口，老人會選擇哪個呢,？如果把老人當做一個比較富有的群體,，特別是老齡化還要翻倍增長，那么怎么去吸引這些老人,，給他提供更好的服務呢,？我可以先提供窗口服務，同時提供便利化的智能手段,，讓他覺得逐漸學會了,，可以更簡便地去使用智能化手段，而不是強制推廣一個技術,。

《實施方案》中“適老”成為高頻詞

中國人民大學老年學研究所所長杜鵬表示,，它強調了一個主體和客體的問題，智能化的主導權現(xiàn)在是掌握在相關服務部門手里,，掌握在提供這些服務的機構里,。所以本來是為了更加便捷更加高效地提供服務，遇到問題的時候,，不是讓老人去改變,，而是技術能不能更加人性化，更加考慮到老人的需要,。比如操作時間可以更長,，字可以更大，有一些人工窗口對那些不會用智能化技術的老人提供服務,，這樣才回到原來幫助老人跟上社會發(fā)展,、共享社會發(fā)展結果,。

當老人遇到智能技術,，安全的防火墻在哪里？

中國人民大學老年學研究所所長杜鵬認為,，宣傳保護意識非常重要,，而且在技術上，是否有更加安全的手段,，老人的支付也可以設計成和子女賬號連在一起,，有一些親屬可以幫助他核實這樣的做法是不是安全。另外,，在網(wǎng)絡的支付上,，智能化技術應用上,，既要加強安全性的技術防范，同時多宣傳在技術上怎么去操作,，對老人來說能減輕（被騙或信息泄露的）概率,。

數(shù)字化時代，讓科技適老

2019年末,，我國60歲及以上老年人口達2.54億,，占總人口的18.1%，面對將長期存在的國情,，各地在幫助老年人群體融入數(shù)字化時代上,，已經(jīng)開始了探索和嘗試。

技術再智能,，也要回歸服務本質

中國人民大學老年學研究所所長杜鵬認為,，互聯(lián)網(wǎng)對于現(xiàn)在的老年人來說，還是一個新的現(xiàn)象,，新的技能,。對于大多數(shù)老人來說，原來他覺得“我不會沒有關系”,，之所以現(xiàn)在引起關注,，是因為基本的生活，出門買菜,、坐公交車都受到了影響,，特別是看病，這個時候就對他產(chǎn)生了巨大的壓力,。換句話說,，從服務角度來說，其實也沒有必要要求每個老人都要配備一個手機,。從服務本身來說,，并不是說有了手機我才能給他服務。所以,，回歸到服務的本質上,，一方面，老年人可以去學習怎樣適應智能化技術的發(fā)展,，但更主要,，還是智能化技術怎么去便利老人，這個主次關系應該擺正,。

“數(shù)字鴻溝”挑戰(zhàn)蘊含“數(shù)字經(jīng)濟”商機

國家出手破除老年人智能鴻溝#中國人民大學老年學研究所所長杜鵬表示,，我們看到中國老年人口現(xiàn)在2.54億，其實還在增長，到2050年會超過4.8億的老人,，如果再算上50多歲退休的,，那這個數(shù)就在5億左右。面對日益增長的老人（人口）,，我要不要把他當作是一個巨大的消費力量,，我要去考慮老人的需求是什么？我怎么去給他通過提供服務來獲取商機,？我相信很多商家也在思考這個問題,。在這個過程中，并不是老人的商機不存在,，而是看我們怎么去在提供服務的同時,，能去抓住這樣的商機。

《實施方案》對構建智慧社會影響長遠

中國人民大學老年學研究所所長杜鵬表示,，在智慧社會建設過程中,，原來并沒有去考慮到怎么去包容所有人，共享發(fā)展成果,。這次是體現(xiàn)在老人身上,，其實我們細分，殘疾人,、農(nóng)村的一些人口,、小孩、青少年,，并不是人人都有手機,。未來的發(fā)展過程中，這個服務就不是一個單一的智能服務,，可以去通過有人工的服務,，也有智能化的服務，靠智能化服務的便利性吸引更多人學會這種方法,，轉變到使用智能技術上來,，逐漸減少人工的一些服務，但在初期,，不能靠人為硬性轉換,，我覺得這才是《實施方案》對未來“智慧社會”建立會有長久影響的價值所在。我們再發(fā)展十年二十年,，你也不能保證人人都有智能手機,，所以這個原則會對我國的發(fā)展產(chǎn)生長遠影響,。