近日，“老人冒雨用現(xiàn)金交醫(yī)保被拒”和“94歲老人被抱起做人臉識(shí)別”兩條短視頻在網(wǎng)上流傳,，引發(fā)網(wǎng)友熱議,。

智能時(shí)代，怎能拋下老年人,？我們又該如何幫助老年人跨越數(shù)字鴻溝？《新聞1+1》連線中國人民大學(xué)老年學(xué)研究所所長杜鵬,，為你解答,。

智能時(shí)代，老年人的數(shù)字困境怎么破,？

最近,，在湖北廣水，一名94歲老人為了激活社?？?，被親屬抬到銀行、抱起進(jìn)行人臉識(shí)別,。也是近日,，在湖北秭歸“居民醫(yī)保簽約”的服務(wù)窗口，一名老人帶現(xiàn)金辦理醫(yī)保,，卻被拒收,。這兩件事雙雙登上熱搜。數(shù)字化時(shí)代下,，智能技術(shù)一定是老年人生活中的絆腳石嗎,？我們又該如何幫助他們解決數(shù)字難題，更好地享受到智能技術(shù),？

極端做法不合理甚至不合法

中國人民大學(xué)老年學(xué)研究所所長杜鵬認(rèn)為,，“老人冒雨用現(xiàn)金交醫(yī)保被拒”和“94歲老人被抱起做人臉識(shí)別”這兩件事情都是從老年人身上反映出來的，其實(shí)不僅是對(duì)老人造成了不便利，它也提醒我們,，在智能化時(shí)代到來的時(shí)候,，是不是也要尊重老人的權(quán)利，滿足老人的需求,？智能化本來是為了便利我們的生活,，而當(dāng)這種不便利積累到一定程度，就要反思這些做法是不是合理,，甚至是不是合法,。比如在“老人冒雨用現(xiàn)金交醫(yī)保被拒”事件中，為什么不能收現(xiàn)金,？為什么老人去哪個(gè)地方一定要帶著手機(jī),？初期可能是有一些不適應(yīng)的地方，但隨著服務(wù)的發(fā)展,，怎么去解決老年人不適應(yīng)的問題,？

《實(shí)施方案》是在怎樣的背景下推出的？

針對(duì)老年人的智能鴻溝,，國家最近也多次出手破除,。中國人民大學(xué)老年學(xué)研究所所長杜鵬表示，實(shí)際上這兩年智能化技術(shù)在越來越廣泛地進(jìn)入到我們的生活,。這次的《實(shí)施方案》,，也是對(duì)這1到2年遇到的不便利的地方，進(jìn)行了系統(tǒng)性的梳理,。比如一些公園,、一些博物館已經(jīng)取消了人工售票窗口，必須要網(wǎng)上預(yù)約,；比如去看病,，也要在網(wǎng)上預(yù)約，沒有人工窗口,；比如打車等等,，這些都使得老人可能遇到一些不便。當(dāng)這些不便已經(jīng)使他基本生活不能維持的時(shí)候,，我們就必須要去解決,。所以這次的《實(shí)施方案》是系統(tǒng)性的、也非常及時(shí)的梳理了過去這一兩年里邊出現(xiàn)的方方面面的問題,，也為下一步“智慧社會(huì)”的建立中,，讓老年人能夠共享福利，打下了非常好的基礎(chǔ),。

線上+線下,，雙軌制服務(wù)老年人

中國人民大學(xué)老年學(xué)研究所所長杜鵬表示,，《實(shí)施方案》中，其實(shí)有許多提法非常關(guān)鍵,，對(duì)于相關(guān)服務(wù)部門去做出一個(gè)雙軌制的服務(wù),，我覺得有非常好的指導(dǎo)意義。我們要堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想,，要使智能化服務(wù)便利老年人,，而不是老年人去便利智能化，當(dāng)老人在智能化中越來越遇到難題的時(shí)候,，就要思考怎么讓這些服務(wù)使老人享受到。舉個(gè)例子：如果兩個(gè)銀行一個(gè)全是柜員機(jī),，一個(gè)是有人工服務(wù)的窗口,，老人會(huì)選擇哪個(gè)呢？如果把老人當(dāng)做一個(gè)比較富有的群體,，特別是老齡化還要翻倍增長，那么怎么去吸引這些老人,，給他提供更好的服務(wù)呢？我可以先提供窗口服務(wù),，同時(shí)提供便利化的智能手段,，讓他覺得逐漸學(xué)會(huì)了，可以更簡便地去使用智能化手段,，而不是強(qiáng)制推廣一個(gè)技術(shù)。

《實(shí)施方案》中“適老”成為高頻詞

中國人民大學(xué)老年學(xué)研究所所長杜鵬表示,，它強(qiáng)調(diào)了一個(gè)主體和客體的問題，智能化的主導(dǎo)權(quán)現(xiàn)在是掌握在相關(guān)服務(wù)部門手里,，掌握在提供這些服務(wù)的機(jī)構(gòu)里,。所以本來是為了更加便捷更加高效地提供服務(wù),，遇到問題的時(shí)候,，不是讓老人去改變,，而是技術(shù)能不能更加人性化,，更加考慮到老人的需要。比如操作時(shí)間可以更長,，字可以更大，有一些人工窗口對(duì)那些不會(huì)用智能化技術(shù)的老人提供服務(wù)，這樣才回到原來幫助老人跟上社會(huì)發(fā)展,、共享社會(huì)發(fā)展結(jié)果,。

當(dāng)老人遇到智能技術(shù),，安全的防火墻在哪里,？

中國人民大學(xué)老年學(xué)研究所所長杜鵬認(rèn)為,，宣傳保護(hù)意識(shí)非常重要，而且在技術(shù)上,，是否有更加安全的手段,，老人的支付也可以設(shè)計(jì)成和子女賬號(hào)連在一起，有一些親屬可以幫助他核實(shí)這樣的做法是不是安全,。另外,，在網(wǎng)絡(luò)的支付上，智能化技術(shù)應(yīng)用上,，既要加強(qiáng)安全性的技術(shù)防范,，同時(shí)多宣傳在技術(shù)上怎么去操作,，對(duì)老人來說能減輕（被騙或信息泄露的）概率,。

數(shù)字化時(shí)代,，讓科技適老

2019年末,，我國60歲及以上老年人口達(dá)2.54億,，占總?cè)丝诘?8.1%,，面對(duì)將長期存在的國情,，各地在幫助老年人群體融入數(shù)字化時(shí)代上，已經(jīng)開始了探索和嘗試,。

技術(shù)再智能,，也要回歸服務(wù)本質(zhì)

中國人民大學(xué)老年學(xué)研究所所長杜鵬認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)對(duì)于現(xiàn)在的老年人來說，還是一個(gè)新的現(xiàn)象，新的技能,。對(duì)于大多數(shù)老人來說,，原來他覺得“我不會(huì)沒有關(guān)系”,，之所以現(xiàn)在引起關(guān)注，是因?yàn)榛镜纳?，出門買菜,、坐公交車都受到了影響，特別是看病,，這個(gè)時(shí)候就對(duì)他產(chǎn)生了巨大的壓力,。換句話說，從服務(wù)角度來說,，其實(shí)也沒有必要要求每個(gè)老人都要配備一個(gè)手機(jī),。從服務(wù)本身來說,，并不是說有了手機(jī)我才能給他服務(wù)。所以,，回歸到服務(wù)的本質(zhì)上,，一方面，老年人可以去學(xué)習(xí)怎樣適應(yīng)智能化技術(shù)的發(fā)展,，但更主要，還是智能化技術(shù)怎么去便利老人,，這個(gè)主次關(guān)系應(yīng)該擺正,。

“數(shù)字鴻溝”挑戰(zhàn)蘊(yùn)含“數(shù)字經(jīng)濟(jì)”商機(jī)

國家出手破除老年人智能鴻溝#中國人民大學(xué)老年學(xué)研究所所長杜鵬表示，我們看到中國老年人口現(xiàn)在2.54億,，其實(shí)還在增長,，到2050年會(huì)超過4.8億的老人，如果再算上50多歲退休的,，那這個(gè)數(shù)就在5億左右,。面對(duì)日益增長的老人（人口），我要不要把他當(dāng)作是一個(gè)巨大的消費(fèi)力量,，我要去考慮老人的需求是什么,？我怎么去給他通過提供服務(wù)來獲取商機(jī)？我相信很多商家也在思考這個(gè)問題,。在這個(gè)過程中,，并不是老人的商機(jī)不存在，而是看我們怎么去在提供服務(wù)的同時(shí),，能去抓住這樣的商機(jī),。

《實(shí)施方案》對(duì)構(gòu)建智慧社會(huì)影響長遠(yuǎn)

中國人民大學(xué)老年學(xué)研究所所長杜鵬表示，在智慧社會(huì)建設(shè)過程中,，原來并沒有去考慮到怎么去包容所有人,，共享發(fā)展成果。這次是體現(xiàn)在老人身上,，其實(shí)我們細(xì)分,，殘疾人、農(nóng)村的一些人口,、小孩,、青少年，并不是人人都有手機(jī),。未來的發(fā)展過程中,，這個(gè)服務(wù)就不是一個(gè)單一的智能服務(wù)，可以去通過有人工的服務(wù),，也有智能化的服務(wù),，靠智能化服務(wù)的便利性吸引更多人學(xué)會(huì)這種方法，轉(zhuǎn)變到使用智能技術(shù)上來，逐漸減少人工的一些服務(wù),，但在初期,，不能靠人為硬性轉(zhuǎn)換，我覺得這才是《實(shí)施方案》對(duì)未來“智慧社會(huì)”建立會(huì)有長久影響的價(jià)值所在,。我們再發(fā)展十年二十年,，你也不能保證人人都有智能手機(jī)，所以這個(gè)原則會(huì)對(duì)我國的發(fā)展產(chǎn)生長遠(yuǎn)影響,。