有這樣一些情緒,,比如扎在網(wǎng)絡(luò)里匿名懟天懟地,;在“飯圈”里,,只許自己發(fā)泄,不讓別人說話,;還有一些“群體攻擊”“網(wǎng)暴”威脅,,影響到現(xiàn)實世界……這些情緒不僅無益,還可能跨越法律的界限,,導(dǎo)致違法犯罪行為,。
情緒不可怕,情緒是交流的起點,,情緒也是解決問題的入口,,需要敞開了溝通和對話。我們今天又不是在宇宙的“黑暗森林”,,“不要回答”肯定也不是當(dāng)下的第一選擇,。那怎么解決這個問題呢,我們可以先試著從這四個步驟開始:
第一,,學(xué)會聽,。靜下心,放下身段,,聽聽對方怎么說。
第二,,學(xué)會問,。問明白因由。要用對方聽得明白的話問,要用對方能接受的方式問,,不要遮遮掩掩,,也不能居高臨下。還要從對方的角度,,會共情和換位思考,,才能真正清楚問什么。
第三,,把交流和溝通的事當(dāng)成一個任務(wù),。要有目標(biāo)意識,而且要有方法能完成這個目標(biāo),,做好,、做巧,總結(jié)出經(jīng)驗,。
第四,,根據(jù)問題和目標(biāo),找到共同的契合點,。有效溝通,,好好對話,促進問題的解決,,防止更多問題產(chǎn)生或者進一步惡化,。
有溫度、不說教,、找癥結(jié),、開方子,當(dāng)然這些方法不一定能解決問題,,但沒有這樣的意識和對話,,問題就肯定不能很好解決。你,,要試試嗎,?