原標(biāo)題：泰國游遇強(qiáng)制消費(fèi) 游客抵制遭刁難　　

游客錄下導(dǎo)游要求強(qiáng)制消費(fèi)的證據(jù) 視頻截圖

泰國導(dǎo)游方面給出的消費(fèi)清單和價格 受訪者供圖

商報圖形 李靜 制

重慶商報-上游財經(jīng)首席記者 鄭友

好不容易請個年假,，來趟出國游,，是件賞心悅目的事情,。然而,，前天上午,，一群游客卻來到了市旅游局監(jiān)察執(zhí)法總隊(duì)投訴,，要求維權(quán),。原來,，他們在3月中下旬的一次泰國游中,，遭到了導(dǎo)游方面的“強(qiáng)制消費(fèi)”。為此,，雙方鬧得很不愉快,。

清明小長假來臨，出境出國游,，成為不少市民的選擇,。昨日，記者采訪中,，旅行社方面給出的說法是,，即使游客簽訂有自愿購物補(bǔ)充協(xié)議,，但也必須得遵循游客意愿的原則。

　　強(qiáng)制消費(fèi) 泰國導(dǎo)游要求最低消費(fèi)600元

前日上午,，渝中區(qū)民生路市旅游局監(jiān)察執(zhí)法總隊(duì),，談及此次行程中遭遇的不快，包括南岸區(qū)的陳女士在內(nèi),，10余名游客義憤填膺,。

陳女士告訴記者，他們參加的是3月17~22日泰國曼谷芭堤雅6日游的旅行團(tuán),。沒想到,，行程第二天，當(dāng)?shù)氐奶﹪鴮?dǎo)游一上車,，就要求他們強(qiáng)行參加 增加的自費(fèi)項(xiàng)目,。“當(dāng)天早上剛吃完飯聚集在一起,，當(dāng)?shù)貙?dǎo)游就拿了張單子給我們,，告訴我必須要選擇兩個套餐中的其中一個?！标惻空f,。

陳女士是個有心人，她將泰國導(dǎo)游拿出來要求大家強(qiáng)制消費(fèi)的套餐表,，給保存了下來,。記者注意到，兩個自費(fèi)項(xiàng)目一項(xiàng)是1080元,，一項(xiàng)是1380 元,。“這兩個強(qiáng)制消費(fèi)項(xiàng)目一出臺,，立即引起了我們的強(qiáng)烈抵制,。”陳女士說,，因?yàn)樵诔鲂械穆眯泻贤?，沒有強(qiáng)制消費(fèi)的條款。從陳女士提供給記者的視頻資料 中,，一名普通話口音的男性導(dǎo)游,，要求每名游客的最低消費(fèi)是600元。同時稱,，600元是底限,，這是公司給他們下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)。

至于理由,，該男導(dǎo)游給出的解釋是,，補(bǔ)貼此次出行的團(tuán)費(fèi),，大家吃喝玩樂，哪怕是住酒店都得要錢,。

　　倍感吃驚 重慶帶團(tuán)領(lǐng)隊(duì)同樣要求強(qiáng)消

見交涉無果,，游客們只得找到了重慶方面帶團(tuán)的領(lǐng)隊(duì)詢問情況，沒想得到了和泰國導(dǎo)游方面一致的說法,，并表示此次行程團(tuán)費(fèi)中不可能沒得自費(fèi)項(xiàng)目,。這些情況，陳女士同樣有提供視頻資料佐證上述對話,。

陳女士說,，重慶領(lǐng)隊(duì)贊同強(qiáng)制收取自費(fèi)項(xiàng)目的做法，讓作為游客方的他們倍感吃驚,。

在游客們的極力要求下,，泰國導(dǎo)游給泰國方面的地陪旅行社撥打了電話，陳女士也向記者提供了當(dāng)時的通話內(nèi)容視頻,。

泰國方面接待旅行社經(jīng)理回答稱，所謂的600元自費(fèi)項(xiàng)目,，游客們必須得參加,。當(dāng)游客們問及收不起這些錢怎么辦時，電話那頭竟冒出幾句粗魯?shù)脑挕?/p>

　　刁難重重 大巴車被換全程導(dǎo)游幾乎無講解

不愿接受強(qiáng)制消費(fèi),，還得挨罵,，陳女士覺得，此次出行哪里是在出游,，完全就是花錢買罪受,，但他們堅(jiān)決的抵制了強(qiáng)制消費(fèi)。

陳女士表示,，隨后的行程,，表面上看，強(qiáng)消糾紛是以游客的抵制而成功了,，但是事實(shí)上,，導(dǎo)游和游客的關(guān)系其實(shí)已變得非常不和諧。后面的出行,，不僅更換了大巴車,，就連基本乘坐的安全設(shè)備都不齊全。

據(jù)陳女士回憶,，除了空調(diào)開不起,，壞掉的座椅居然用繩索捆綁，安全帶也是壞的,。

“泰國這么熱的情況下,，我們這趟旅行簡直飽受煎熬,。”陳女士記得,，期間,，導(dǎo)游時常恐嚇?biāo)麄?，一會這樣罰款一會又那樣罰款,，連不系安全帶都要罰2000泰銖，但安全帶明明是壞掉了的,。

此外,，陳女士等在簽訂合同的時候，約定的是入住泰式五星級酒店,。而自此分歧之后,，不僅住宿條件很差，整個行程導(dǎo)游幾乎沒有講解,，弄得所有游客都很不愉快,。

　　講述

　　泰國導(dǎo)游叫囂讓他下車“單挑”

40歲出頭的金先生，家住渝北區(qū)冉家壩,，也是當(dāng)天出行的游客之一,。

據(jù)金先生介紹，在和泰國導(dǎo)游交涉過程中,，對方不僅是穢語連篇,，在發(fā)現(xiàn)他用手機(jī)錄制視頻資料后，怒不可遏地叫嚷著大巴車司機(jī)停車,。

“接著,，這名30歲左右的男性泰國導(dǎo)游，脫掉外套,，將導(dǎo)游證扔在了一旁,。”金先生回憶稱,，對方要求自己下車“單挑”（掐架）,。

金先生說，后來在他的讓步下,，對方才罵罵咧咧地作罷,。

　　回應(yīng)

　　涉事旅行社：一經(jīng)查實(shí)重處導(dǎo)游

昨日，記者電話聯(lián)系上幾家涉事旅行社,，就此次出行中與游客帶來的不快,，相關(guān)負(fù)責(zé)人均表示出歉意。

其中,，一家“?！弊珠_頭的旅行社,，質(zhì)規(guī)部劉姓負(fù)責(zé)人表示，此前接到投訴后,，他們仔細(xì)查看了游客提供的視頻資料,，里面地接（陪）導(dǎo)游的態(tài)度確實(shí)有強(qiáng)勢的一面，但因游客方面的抵制,，所以沒有形成事實(shí)上的強(qiáng)制消費(fèi),。

如果強(qiáng)制消費(fèi)事實(shí)形成該作何處理？劉姓負(fù)責(zé)人稱：“要予以重處,，退還游客相關(guān)費(fèi)用,。”

而就游客向記者反映導(dǎo)游方面強(qiáng)制消費(fèi)不成降低服務(wù)質(zhì)量的說法,，劉姓負(fù)責(zé)人承諾,，接下來將進(jìn)行認(rèn)真調(diào)查，“一經(jīng)核實(shí),，可根據(jù)旅行社服務(wù)質(zhì)量賠償標(biāo)準(zhǔn),，按游客合同總金額1%~5%浮動取值后補(bǔ)償游客，同時針對導(dǎo)游按企業(yè)內(nèi)部條例進(jìn)行罰款和暫停接團(tuán),?！?/p>

另外一家“渝”字開頭的旅行社，黃姓負(fù)責(zé)人表示,，就導(dǎo)游方面的強(qiáng)制消費(fèi)行為，公司三令五申,，一旦發(fā)現(xiàn)絕對進(jìn)行從嚴(yán)從重處理,。

黃姓負(fù)責(zé)人說，如果涉及到購物自費(fèi)項(xiàng)目的話,，游客需和旅行社方面簽訂自愿購物補(bǔ)充協(xié)議,，但是有個原則，協(xié)議的內(nèi)容必須是：“在行程中會安排此類項(xiàng)目,，遵循游客意愿不能強(qiáng)制消費(fèi),。”

市旅游局：正調(diào)查旅行社是否違規(guī)

陳女士告訴記者,，國內(nèi)早有三令五申不準(zhǔn)旅行社方面強(qiáng)制消費(fèi),，而就在他們簽訂合同時，旅行社也是三番五次,，承諾此次行程屬自愿消費(fèi),。但為何到了泰國就變成了強(qiáng)制消費(fèi)？而且因這個事情,，導(dǎo)致了旅游質(zhì)量的嚴(yán)重下降,，原本該有的行程也大幅縮水,。

前日，記者從市旅游局方面得到信息,，目前,，他們正在核實(shí)游客們旅途中的錄音錄像資料，就各涉事旅行社是否有違規(guī)行為,，正在展開進(jìn)一步的調(diào)查,。

　　調(diào)查

　　旅行社員工：導(dǎo)游推薦消費(fèi)非強(qiáng)消

采訪中，記者注意到,，他們來自于市區(qū)的多家旅行社,，因是旅游淡季。原來,，這是一個由各家旅行社拼湊組成的國外旅行團(tuán),，人均出行費(fèi)用是2000多元。記者撥打了其中一個“樂”字開頭的旅行社電話,，咨詢了泰國曼谷芭堤雅6日游的情況,。

旅行社工作人員介紹，目前價格1000~2000多元不等,，性價比非常高,。當(dāng)記者問及有沒有強(qiáng)制消費(fèi)的擔(dān)心時，對方的回答是沒有,，“泰國是導(dǎo)游 推薦消費(fèi),，你愿意消費(fèi)就消費(fèi)，不愿意消費(fèi)就不消費(fèi),?！币馑际钦f推薦消費(fèi)不是強(qiáng)制消費(fèi)？記者的追問,，得到了旅行社工作人員的肯定答復(fù),。