此外,，陳女士等在簽訂合同的時候,，約定的是入住泰式五星級酒店,。而自此分歧之后,，不僅住宿條件很差，整個行程導(dǎo)游幾乎沒有講解,，弄得所有游客都很不愉快。

　　講述

　　泰國導(dǎo)游叫囂讓他下車“單挑”

40歲出頭的金先生,，家住渝北區(qū)冉家壩,，也是當(dāng)天出行的游客之一。

據(jù)金先生介紹,，在和泰國導(dǎo)游交涉過程中,，對方不僅是穢語連篇，在發(fā)現(xiàn)他用手機錄制視頻資料后,，怒不可遏地叫嚷著大巴車司機停車,。

“接著，這名30歲左右的男性泰國導(dǎo)游,，脫掉外套,，將導(dǎo)游證扔在了一旁?！苯鹣壬貞浄Q,，對方要求自己下車“單挑”（掐架）。

金先生說,，后來在他的讓步下,，對方才罵罵咧咧地作罷,。

　　回應(yīng)

　　涉事旅行社：一經(jīng)查實重處導(dǎo)游

昨日，記者電話聯(lián)系上幾家涉事旅行社,，就此次出行中與游客帶來的不快,，相關(guān)負責(zé)人均表示出歉意。

其中,，一家“?！弊珠_頭的旅行社，質(zhì)規(guī)部劉姓負責(zé)人表示,，此前接到投訴后,，他們仔細查看了游客提供的視頻資料，里面地接（陪）導(dǎo)游的態(tài)度確實有強勢的一面,，但因游客方面的抵制,，所以沒有形成事實上的強制消費。

如果強制消費事實形成該作何處理,？劉姓負責(zé)人稱：“要予以重處,，退還游客相關(guān)費用?！?/p>

而就游客向記者反映導(dǎo)游方面強制消費不成降低服務(wù)質(zhì)量的說法,，劉姓負責(zé)人承諾，接下來將進行認真調(diào)查,，“一經(jīng)核實,，可根據(jù)旅行社服務(wù)質(zhì)量賠償標準，按游客合同總金額1%~5%浮動取值后補償游客,，同時針對導(dǎo)游按企業(yè)內(nèi)部條例進行罰款和暫停接團,。”