此外,,陳女士等在簽訂合同的時候,,約定的是入住泰式五星級酒店。而自此分歧之后,,不僅住宿條件很差,,整個行程導游幾乎沒有講解,,弄得所有游客都很不愉快。
講述
泰國導游叫囂讓他下車“單挑”
40歲出頭的金先生,,家住渝北區(qū)冉家壩,,也是當天出行的游客之一。
據金先生介紹,,在和泰國導游交涉過程中,,對方不僅是穢語連篇,在發(fā)現他用手機錄制視頻資料后,,怒不可遏地叫嚷著大巴車司機停車,。
“接著,這名30歲左右的男性泰國導游,,脫掉外套,,將導游證扔在了一旁?!苯鹣壬貞浄Q,,對方要求自己下車“單挑”(掐架)。
金先生說,,后來在他的讓步下,,對方才罵罵咧咧地作罷。
回應
涉事旅行社:一經查實重處導游
昨日,,記者電話聯系上幾家涉事旅行社,,就此次出行中與游客帶來的不快,相關負責人均表示出歉意,。
其中,,一家“海”字開頭的旅行社,,質規(guī)部劉姓負責人表示,,此前接到投訴后,他們仔細查看了游客提供的視頻資料,,里面地接(陪)導游的態(tài)度確實有強勢的一面,,但因游客方面的抵制,,所以沒有形成事實上的強制消費。
如果強制消費事實形成該作何處理,?劉姓負責人稱:“要予以重處,,退還游客相關費用?!?/p>
而就游客向記者反映導游方面強制消費不成降低服務質量的說法,,劉姓負責人承諾,接下來將進行認真調查,,“一經核實,,可根據旅行社服務質量賠償標準,按游客合同總金額1%~5%浮動取值后補償游客,,同時針對導游按企業(yè)內部條例進行罰款和暫停接團,。”