央廣網(wǎng)長(zhǎng)沙10月6日消息（記者鄧文輝通訊員劉偉）今年國(guó)慶黃金周運(yùn)輸從9月28日至10月8日,，為期11天。由于今年中秋節(jié)與國(guó)慶黃金周假期重合,，整個(gè)國(guó)慶黃金周假期較往年多1天,，外出旅游和探親的旅客比往年增多。國(guó)慶黃金周運(yùn)輸期間,，廣鐵集團(tuán)預(yù)計(jì)發(fā)送旅客1630萬(wàn)人,，同比增長(zhǎng)8.3%，將創(chuàng)歷史新高,；日均運(yùn)客148萬(wàn)人次,，將超過(guò)春運(yùn)日均運(yùn)量。為此,，廣鐵集團(tuán)出臺(tái)多項(xiàng)人性化服務(wù)舉措,，努力使兩節(jié)期間旅客走得舒心和愜意。

方便廣大旅客購(gòu)票,。為進(jìn)一步方便廣大旅客節(jié)日期間買(mǎi)票出行,，廣鐵集團(tuán)充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)售票、電話訂票,、代售網(wǎng)點(diǎn)售取票等各種售票渠道優(yōu)勢(shì),，減輕車(chē)站售票窗口壓力；做好車(chē)站售票人員和窗口的安排,，各車(chē)站（特別是高鐵各站）提前調(diào)整售票班次,，準(zhǔn)備好備用窗口，確保高峰時(shí)段開(kāi)足售票窗口,，提高售票速度,，減少購(gòu)票旅客排隊(duì)時(shí)間；做好售票情況分析,，靈活調(diào)整售票策略,；加強(qiáng)對(duì)客服系統(tǒng)及設(shè)施檢查維護(hù)，確保自動(dòng)檢票閘機(jī)、自動(dòng)售票機(jī)等運(yùn)行狀態(tài)良好,。

做好站車(chē)整備保潔,。針對(duì)兩節(jié)期間氣溫仍然較高、旅客密度較大的情況,，加大列車(chē)的隨車(chē)保潔力度,，節(jié)前對(duì)列車(chē)進(jìn)行深度整備保潔，嚴(yán)格執(zhí)行車(chē)體清洗標(biāo)準(zhǔn),，確保對(duì)車(chē)體外墻,、走行部、車(chē)端連接部位做到“可視部分出庫(kù)零污點(diǎn)”,。各趟列車(chē)按規(guī)定及時(shí)更換臥具,，確保乘車(chē)環(huán)境舒適。對(duì)車(chē)站旅客候乘區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生加強(qiáng)整治,，做到隨臟隨掃,，為旅客創(chuàng)造清潔舒適的旅行環(huán)境。廣州,、長(zhǎng)沙,、深圳等主要客運(yùn)站加大對(duì)站臺(tái)垃圾清理的頻率，在每趟列車(chē)到達(dá)30分鐘內(nèi)收運(yùn)站臺(tái)垃圾,。

全面加強(qiáng)餐飲管理,。廣鐵站車(chē)餐飲供應(yīng)部門(mén)嚴(yán)格貫徹執(zhí)行《食品衛(wèi)生法》等食品安全法律法規(guī)，嚴(yán)把食品“進(jìn)貨關(guān)”,、“保管關(guān)”,、“加工關(guān)”、“銷(xiāo)售關(guān)”,，嚴(yán)禁采購(gòu),、銷(xiāo)售“三無(wú)”食品，嚴(yán)禁出售過(guò)期變質(zhì)的食品,。配足餐車(chē)食品數(shù)量,，豐富餐飲供應(yīng)品種,，增加經(jīng)濟(jì)套餐,、家庭套餐、生日套餐,、病號(hào)餐等服務(wù),。同時(shí)開(kāi)設(shè)“愛(ài)心卡座”，為少數(shù)民族提供“清真餐”等服務(wù),。

全力保證列車(chē)供水,。假期旅客對(duì)飲水、用水需求較大,。廣鐵全面提高列車(chē)給水率,。各站車(chē)單位節(jié)前加強(qiáng)對(duì)設(shè)備設(shè)施檢查維修,，保證供水設(shè)備良好；各給水站合理安排好列車(chē)股道運(yùn)用,，合理調(diào)配客車(chē)給水力量,，特別是臨客，努力做到輛輛上,、列列滿,，保證旅客飲水、用水需求,。

開(kāi)展親情特色服務(wù),。長(zhǎng)沙站圍繞“真誠(chéng)服務(wù)，由心開(kāi)始”的主題,，繼續(xù)開(kāi)展“小勇板凳”,、“便民小推車(chē)”等一批特色服務(wù)項(xiàng)目。負(fù)責(zé)管理湖南各高鐵的長(zhǎng)沙南站推出岳陽(yáng)東站“531愛(ài)心”服務(wù),、長(zhǎng)沙南站“三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化”服務(wù),、郴州西站“四星”服務(wù)等特色項(xiàng)目，打造服務(wù)亮點(diǎn),，帶動(dòng)提升整體服務(wù)水平,。地處湘西少數(shù)民族地區(qū)的懷化車(chē)務(wù)段通過(guò)收集旅客留言以及電話回訪等方式，了解少數(shù)民族旅客基本需求,，積極推行文明用語(yǔ)和微笑服務(wù),，實(shí)現(xiàn)“購(gòu)票—進(jìn)站—候車(chē)—上車(chē)”無(wú)縫對(duì)接，為少數(shù)民族旅客提供一條龍便捷服務(wù),。

努力保證列車(chē)正點(diǎn),。調(diào)度部門(mén)加強(qiáng)組織，精心指揮,，按圖行車(chē),；各部門(mén)嚴(yán)格按照客車(chē)站停時(shí)間組織作業(yè)，加強(qiáng)旅客乘降和行包郵件裝卸組織,；完善列車(chē)晚點(diǎn)應(yīng)急預(yù)案,，機(jī)車(chē)乘務(wù)員在保證安全的前提下努力保證正點(diǎn)運(yùn)行。同時(shí),，遇到晚點(diǎn)情況,，加強(qiáng)列車(chē)巡視，及時(shí)做好旅客求助,、投訴等接待處置工作,，做到件件有結(jié)果、有回音，極力為旅客出行營(yíng)造舒心環(huán)境,。