央廣網(wǎng)長沙10月6日消息（記者鄧文輝通訊員劉偉）今年國慶黃金周運輸從9月28日至10月8日,，為期11天,。由于今年中秋節(jié)與國慶黃金周假期重合,，整個國慶黃金周假期較往年多1天,，外出旅游和探親的旅客比往年增多,。國慶黃金周運輸期間,，廣鐵集團(tuán)預(yù)計發(fā)送旅客1630萬人,，同比增長8.3%，將創(chuàng)歷史新高,；日均運客148萬人次,，將超過春運日均運量。為此,，廣鐵集團(tuán)出臺多項人性化服務(wù)舉措,，努力使兩節(jié)期間旅客走得舒心和愜意。

方便廣大旅客購票,。為進(jìn)一步方便廣大旅客節(jié)日期間買票出行,，廣鐵集團(tuán)充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)售票,、電話訂票、代售網(wǎng)點售取票等各種售票渠道優(yōu)勢,，減輕車站售票窗口壓力,；做好車站售票人員和窗口的安排，各車站（特別是高鐵各站）提前調(diào)整售票班次,，準(zhǔn)備好備用窗口,，確保高峰時段開足售票窗口，提高售票速度,，減少購票旅客排隊時間,；做好售票情況分析，靈活調(diào)整售票策略,；加強對客服系統(tǒng)及設(shè)施檢查維護(hù),，確保自動檢票閘機、自動售票機等運行狀態(tài)良好,。

做好站車整備保潔,。針對兩節(jié)期間氣溫仍然較高、旅客密度較大的情況,，加大列車的隨車保潔力度,，節(jié)前對列車進(jìn)行深度整備保潔，嚴(yán)格執(zhí)行車體清洗標(biāo)準(zhǔn),，確保對車體外墻,、走行部、車端連接部位做到“可視部分出庫零污點”,。各趟列車按規(guī)定及時更換臥具,，確保乘車環(huán)境舒適。對車站旅客候乘區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生加強整治,，做到隨臟隨掃,，為旅客創(chuàng)造清潔舒適的旅行環(huán)境。廣州,、長沙,、深圳等主要客運站加大對站臺垃圾清理的頻率，在每趟列車到達(dá)30分鐘內(nèi)收運站臺垃圾,。

全面加強餐飲管理,。廣鐵站車餐飲供應(yīng)部門嚴(yán)格貫徹執(zhí)行《食品衛(wèi)生法》等食品安全法律法規(guī)，嚴(yán)把食品“進(jìn)貨關(guān)”,、“保管關(guān)”,、“加工關(guān)”、“銷售關(guān)”,，嚴(yán)禁采購,、銷售“三無”食品,，嚴(yán)禁出售過期變質(zhì)的食品。配足餐車食品數(shù)量,，豐富餐飲供應(yīng)品種,，增加經(jīng)濟套餐、家庭套餐,、生日套餐,、病號餐等服務(wù)。同時開設(shè)“愛心卡座”,，為少數(shù)民族提供“清真餐”等服務(wù),。

全力保證列車供水。假期旅客對飲水,、用水需求較大,。廣鐵全面提高列車給水率。各站車單位節(jié)前加強對設(shè)備設(shè)施檢查維修,，保證供水設(shè)備良好,；各給水站合理安排好列車股道運用，合理調(diào)配客車給水力量,，特別是臨客,，努力做到輛輛上、列列滿,，保證旅客飲水,、用水需求。

開展親情特色服務(wù),。長沙站圍繞“真誠服務(wù),，由心開始”的主題，繼續(xù)開展“小勇板凳”,、“便民小推車”等一批特色服務(wù)項目,。負(fù)責(zé)管理湖南各高鐵的長沙南站推出岳陽東站“531愛心”服務(wù)、長沙南站“三個標(biāo)準(zhǔn)化”服務(wù),、郴州西站“四星”服務(wù)等特色項目,，打造服務(wù)亮點,，帶動提升整體服務(wù)水平,。地處湘西少數(shù)民族地區(qū)的懷化車務(wù)段通過收集旅客留言以及電話回訪等方式，了解少數(shù)民族旅客基本需求,，積極推行文明用語和微笑服務(wù),，實現(xiàn)“購票—進(jìn)站—候車—上車”無縫對接，為少數(shù)民族旅客提供一條龍便捷服務(wù),。

努力保證列車正點,。調(diào)度部門加強組織,，精心指揮，按圖行車,；各部門嚴(yán)格按照客車站停時間組織作業(yè),，加強旅客乘降和行包郵件裝卸組織；完善列車晚點應(yīng)急預(yù)案,，機車乘務(wù)員在保證安全的前提下努力保證正點運行,。同時，遇到晚點情況,，加強列車巡視,，及時做好旅客求助、投訴等接待處置工作,，做到件件有結(jié)果,、有回音，極力為旅客出行營造舒心環(huán)境,。