新華社發(fā)

中國旅游企業(yè)海外投資的案例不勝枚舉,，2015年，錦江集團(tuán)并購歐洲最大的經(jīng)濟(jì)型酒店集團(tuán),，開元旅業(yè)集團(tuán)斥資1050萬歐元收購德國的金郁金香飯店,，復(fù)星國際收購法國著名度假村集團(tuán)地中海俱樂部，富華集團(tuán)1.3億澳元收購澳大利亞柏悅酒店,，港中旅4億英鎊收購英國55家酒店等,。

業(yè)內(nèi)人士分析稱,，中國旅游業(yè)界無論是投資并購還是業(yè)務(wù)拓展均表現(xiàn)出全球化的趨勢，近兩年中國旅游企業(yè)拓展歐美市場更為頻繁。從投資領(lǐng)域看,，除了傳統(tǒng)的酒店、景區(qū)外,，在線旅游預(yù)訂平臺和旅游航線等增長較快,。

通過合作，中外旅游企業(yè)在收客渠道、資源采購和分配,、各自優(yōu)勢業(yè)務(wù)上進(jìn)行深度協(xié)作,，目的在于提供更多元化、高性價比的產(chǎn)品,，同時聯(lián)手為旅游者提供高品質(zhì)的體驗(yàn)和服務(wù)保障,，滿足游客“消費(fèi)升級”的需求。

提升服務(wù)質(zhì)量,，讓出境游像在國內(nèi)一樣方便

旅游業(yè)與零售,、金融、互聯(lián)網(wǎng)等產(chǎn)業(yè)的融合不斷加深,，出境游業(yè)態(tài)更加多元化,，中外旅游企業(yè)合作模式在不斷拓展

放眼世界旅游市場，出境游行業(yè)正在經(jīng)歷變革,，出境游的個性化需求快速上升,，消費(fèi)正在升級。旅游業(yè)與零售,、金融,、互聯(lián)網(wǎng)等產(chǎn)業(yè)的融合不斷加深，出境游業(yè)態(tài)更加多元化,，中外旅游企業(yè)合作模式也在不斷拓展,。

“在最近發(fā)生的倫敦地鐵爆炸事件和墨西哥地震中，我們快速運(yùn)用科技手段,，識別出客戶位置,，在最短時間內(nèi)給予響應(yīng)和救助。另外,，攜程當(dāng)?shù)氐念I(lǐng)隊(duì),、地接、導(dǎo)游遇到緊急情況也會伸出援手,，幫助客戶,。”攜程首席執(zhí)行官孫潔介紹說,。

作為一家從呼叫中心起家的在線旅游公司,，攜程將“服務(wù)”當(dāng)作全球化背景下著力打造的核心競爭力之一。為了讓海內(nèi)外消費(fèi)者體驗(yàn)到更好的服務(wù)保障,，公司不僅有中文客服,，還組建了包括英語、日語,、韓語等在內(nèi)的多語言客服團(tuán)隊(duì),，并計(jì)劃在歐洲多地設(shè)立服務(wù)聯(lián)絡(luò)中心,，推出了國際版網(wǎng)站和手機(jī)應(yīng)用，用11種語言服務(wù)全球游客,。

目前,，攜程擁有的注冊會員數(shù)量已經(jīng)超過3億，其中外籍會員數(shù)量已超過2500萬,。中國游客可以通過便捷的手機(jī)端,，獲得數(shù)以千計(jì)的美國游新產(chǎn)品，在國外預(yù)訂酒店或機(jī)票的體驗(yàn)與國內(nèi)一樣,。攜程全天24小時的全球服務(wù)給用戶帶來了很大幫助,，無論用戶到世界哪個地方去旅游，攜程團(tuán)隊(duì)都會向他們提供幫助,。