2013年中國開元旅業(yè)集團收購德國法蘭克福金郁金香飯店,，并更名為法蘭克福開元名都大酒店,。2016年，德國酒店行業(yè)協(xié)會把一塊歐洲酒店星級聯(lián)盟的“超四星”牌匾頒給了法蘭克福開元名都大酒店,。這是中國民族品牌酒店在德國第一家高星級酒店。談及成功經(jīng)驗,，該酒店業(yè)主代表戴建林對本報記者表示,，除了聯(lián)手國際領先企業(yè)，中國旅游企業(yè)也在轉變思路,，更多地俯下身子接地氣,，從本土化經(jīng)營模式入手，才能贏得越來越多外國消費者的信任,。

戴建林表示,，中國酒店業(yè)走向海外，最大的挑戰(zhàn)還在于企業(yè)文化,。他舉例說,，有一次酒店業(yè)務太忙,，臨時想請辦公室行政人員幫忙搬搬桌椅，沒想到被員工一口拒絕,。對方回答：“你聘請我來當會計,，搬桌子不是我的活,?！边€有時候餐廳客人聊得高興，打烊了還不離開,?！耙谥袊隙ㄊ恰櫩椭辽稀聡諉T卻要求到點就走,?！贝鹘终J為，服務業(yè)是需要彈性的,，德國文化卻講究一絲不茍、照章辦事,。

“旅游企業(yè)在海外最重要的是要清楚產(chǎn)品定位和目標客戶群,，在適應當?shù)厥袌龅耐瑫r，發(fā)揮中國企業(yè)的優(yōu)勢,?！?法國文華旅行社董事長李曉彤認為，旅游是一個服務行業(yè),，也是一種商業(yè)運作,，更是一種文化體驗。中國和歐洲國家國情不同,，法律規(guī)定,、風土人情也不同。因此,，對歐洲市場上客戶的需求和習慣要有精準和細致的把握,，有針對性地打造有價值的旅游品牌。

(本報記者李曉宏,、黃培昭,、管克江、王迪,、龔鳴,、俞懿春采寫)

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