2013年中國開元旅業(yè)集團(tuán)收購德國法蘭克福金郁金香飯店,，并更名為法蘭克福開元名都大酒店,。2016年，德國酒店行業(yè)協(xié)會把一塊歐洲酒店星級聯(lián)盟的“超四星”牌匾頒給了法蘭克福開元名都大酒店,。這是中國民族品牌酒店在德國第一家高星級酒店,。談及成功經(jīng)驗(yàn),，該酒店業(yè)主代表戴建林對本報(bào)記者表示，除了聯(lián)手國際領(lǐng)先企業(yè),，中國旅游企業(yè)也在轉(zhuǎn)變思路,，更多地俯下身子接地氣，從本土化經(jīng)營模式入手,，才能贏得越來越多外國消費(fèi)者的信任,。

戴建林表示，中國酒店業(yè)走向海外,，最大的挑戰(zhàn)還在于企業(yè)文化,。他舉例說，有一次酒店業(yè)務(wù)太忙,，臨時(shí)想請辦公室行政人員幫忙搬搬桌椅,，沒想到被員工一口拒絕。對方回答：“你聘請我來當(dāng)會計(jì),，搬桌子不是我的活,。”還有時(shí)候餐廳客人聊得高興,，打烊了還不離開,。“要在中國肯定是‘顧客至上’,，但德國服務(wù)員卻要求到點(diǎn)就走,。”戴建林認(rèn)為,，服務(wù)業(yè)是需要彈性的,，德國文化卻講究一絲不茍、照章辦事,。

“旅游企業(yè)在海外最重要的是要清楚產(chǎn)品定位和目標(biāo)客戶群,，在適應(yīng)當(dāng)?shù)厥袌龅耐瑫r(shí)，發(fā)揮中國企業(yè)的優(yōu)勢,?！?法國文華旅行社董事長李曉彤認(rèn)為，旅游是一個(gè)服務(wù)行業(yè),，也是一種商業(yè)運(yùn)作,，更是一種文化體驗(yàn)。中國和歐洲國家國情不同,，法律規(guī)定,、風(fēng)土人情也不同。因此,，對歐洲市場上客戶的需求和習(xí)慣要有精準(zhǔn)和細(xì)致的把握,，有針對性地打造有價(jià)值的旅游品牌,。

(本報(bào)記者李曉宏、黃培昭,、管克江,、王迪、龔鳴,、俞懿春采寫)

版式設(shè)計(jì)：蔡華偉