法律完善監(jiān)管更嚴(yán)格 昔日難題如今正破解

網(wǎng)絡(luò)購物消費維權(quán)不再“有苦難言”

本報記者 趙麗

隨著電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)支付的發(fā)展,，對于很多人而言,，網(wǎng)購已經(jīng)成為日常生活的一部分。就在大家享受網(wǎng)購便利的同時,，各種網(wǎng)購陷阱也隨之出現(xiàn),。在電商平臺購物,，消費者如何維權(quán)？

這個問題,，曾一度讓經(jīng)歷過網(wǎng)購維權(quán)的消費者有苦難言,。不過，越來越多的消費者發(fā)現(xiàn),，近幾年,，網(wǎng)購消費維權(quán)不再是“啞巴吃黃連”。

搜集證據(jù)順利維權(quán)

沒有見過面,，也不知道對方的真實姓名,，僅憑微信好友推薦,，北京市民林筱月就在網(wǎng)上購買了價值3800元的羊絨大衣。

按照林筱月的介紹,，決定網(wǎng)購這件羊絨大衣,，是因為微信朋友圈中的一條信息吸引了她的注意——“朋友工廠倒閉，賠錢處理,，羊絨大衣打特價,，3800元，保證是進(jìn)口羊絨,，保證有質(zhì)量問題假一罰十,，款式不合適也可以更換”。

林筱月說：“轉(zhuǎn)發(fā)這條信息的是一名關(guān)系不錯的朋友,，她說自己已經(jīng)買了,，質(zhì)量不錯。隨后,，這名朋友把銷售方的微信推送給我,。賣家是名女孩，微信名不是實名,?！?/p>

林筱月和賣家進(jìn)行了溝通，對方保證微信中所說的“進(jìn)口羊絨,，絕非羊毛大衣,，有質(zhì)量問題假一罰十，款式不合適也可以更換”屬實,。隨后,，林筱月通過微信轉(zhuǎn)賬3800元，購買了一件黑色羊絨大衣,。

很快,，賣家將羊絨大衣郵寄過來，但大了一碼,，賣家答應(yīng)可以更換,。

不過，問題就出在這第二次寄來的大衣上,。

“內(nèi)襯一摸就能摸出來,，都是豆腐塊大小的皮子拼接的，有的皮子更小,，而且袖口還有個口子,，手感絕對不是羊絨質(zhì)地?！绷煮阍抡f,，“我找賣家理論,，她不講理，說我挑剔,。賣家說,，貨絕對沒有質(zhì)量問題，如果不信,，可以找檢測機(jī)構(gòu)檢測,。我很生氣，說她不守信用,。之后,，她就把我拉黑了，打電話也不接,?！?/p>

有質(zhì)量問題的大衣不能穿，對方又聯(lián)系不上,，怎么辦,？　

林筱月決定親赴賣家所在的河北，理論一二,。不過,，在找上門前，林筱月也做好了準(zhǔn)備,，她將與賣家的微信通話記錄,、微信轉(zhuǎn)款憑證、郵包寄件人地址等證據(jù)整理好并打印,。

其間,，陪同林筱月一同前往河北的朋友兩次撥通了銷售大衣的女孩的電話，說明意圖,?？膳⒅徽f了一句“你打錯了”，就掛斷了電話,。隨后，朋友又根據(jù)郵包寄件人地址上的電話,，聯(lián)系上了寄件人肖女士,。在得知聯(lián)系意圖后，對方同樣以“打錯電話”為由掛斷,。