法律完善監(jiān)管更嚴(yán)格 昔日難題如今正破解

網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物消費(fèi)維權(quán)不再“有苦難言”

本報(bào)記者 趙麗

隨著電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)支付的發(fā)展,，對(duì)于很多人而言，網(wǎng)購(gòu)已經(jīng)成為日常生活的一部分,。就在大家享受網(wǎng)購(gòu)便利的同時(shí),，各種網(wǎng)購(gòu)陷阱也隨之出現(xiàn)。在電商平臺(tái)購(gòu)物,，消費(fèi)者如何維權(quán),？

這個(gè)問(wèn)題，曾一度讓經(jīng)歷過(guò)網(wǎng)購(gòu)維權(quán)的消費(fèi)者有苦難言,。不過(guò),，越來(lái)越多的消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)，近幾年,，網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)維權(quán)不再是“啞巴吃黃連”,。

搜集證據(jù)順利維權(quán)

沒(méi)有見(jiàn)過(guò)面，也不知道對(duì)方的真實(shí)姓名,，僅憑微信好友推薦,，北京市民林筱月就在網(wǎng)上購(gòu)買了價(jià)值3800元的羊絨大衣。

按照林筱月的介紹,，決定網(wǎng)購(gòu)這件羊絨大衣,，是因?yàn)槲⑿排笥讶χ械囊粭l信息吸引了她的注意——“朋友工廠倒閉，賠錢處理,，羊絨大衣打特價(jià),，3800元，保證是進(jìn)口羊絨,，保證有質(zhì)量問(wèn)題假一罰十,，款式不合適也可以更換”。

林筱月說(shuō)：“轉(zhuǎn)發(fā)這條信息的是一名關(guān)系不錯(cuò)的朋友,，她說(shuō)自己已經(jīng)買了,，質(zhì)量不錯(cuò)。隨后，這名朋友把銷售方的微信推送給我,。賣家是名女孩,，微信名不是實(shí)名?！?/p>

林筱月和賣家進(jìn)行了溝通，對(duì)方保證微信中所說(shuō)的“進(jìn)口羊絨,，絕非羊毛大衣,，有質(zhì)量問(wèn)題假一罰十，款式不合適也可以更換”屬實(shí),。隨后,，林筱月通過(guò)微信轉(zhuǎn)賬3800元，購(gòu)買了一件黑色羊絨大衣,。

很快,，賣家將羊絨大衣郵寄過(guò)來(lái)，但大了一碼,，賣家答應(yīng)可以更換,。

不過(guò)，問(wèn)題就出在這第二次寄來(lái)的大衣上,。

“內(nèi)襯一摸就能摸出來(lái),，都是豆腐塊大小的皮子拼接的，有的皮子更小,，而且袖口還有個(gè)口子,，手感絕對(duì)不是羊絨質(zhì)地?！绷煮阍抡f(shuō),，“我找賣家理論，她不講理,，說(shuō)我挑剔,。賣家說(shuō)，貨絕對(duì)沒(méi)有質(zhì)量問(wèn)題,，如果不信,，可以找檢測(cè)機(jī)構(gòu)檢測(cè)。我很生氣,，說(shuō)她不守信用,。之后，她就把我拉黑了,，打電話也不接,。”

有質(zhì)量問(wèn)題的大衣不能穿，對(duì)方又聯(lián)系不上,，怎么辦,？　

林筱月決定親赴賣家所在的河北，理論一二,。不過(guò),，在找上門前，林筱月也做好了準(zhǔn)備,，她將與賣家的微信通話記錄,、微信轉(zhuǎn)款憑證、郵包寄件人地址等證據(jù)整理好并打印,。

其間,，陪同林筱月一同前往河北的朋友兩次撥通了銷售大衣的女孩的電話，說(shuō)明意圖,?？膳⒅徽f(shuō)了一句“你打錯(cuò)了”，就掛斷了電話,。隨后,，朋友又根據(jù)郵包寄件人地址上的電話，聯(lián)系上了寄件人肖女士,。在得知聯(lián)系意圖后,，對(duì)方同樣以“打錯(cuò)電話”為由掛斷。