電商平臺(tái)暢通渠道

對(duì)網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)的治理,，不僅讓消費(fèi)者維權(quán)更加方便，也讓賣家不敢越雷池半步,。

“再也不敢打擦邊球了,。”淘寶商家胡某說(shuō),。

不想錯(cuò)過(guò)大促銷,，但偏偏商品庫(kù)存不足，偷偷摸摸采購(gòu)仿貨,，但一出手即被拿下判定售假,，最終系統(tǒng)直接“秒退”43萬(wàn)元返回消費(fèi)者——這是胡某經(jīng)歷的一個(gè)讓他追悔莫及的故事。

4月27日，淘寶網(wǎng)宣布再次升級(jí)消費(fèi)者體驗(yàn),，目標(biāo)針對(duì)消費(fèi)者買到假貨的售后維權(quán)問(wèn)題,。據(jù)阿里巴巴集團(tuán)客戶體驗(yàn)事業(yè)群有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，依托大數(shù)據(jù)建立的“商家售假概率模型”,，今后將開放至一線服務(wù)“小二”,。消費(fèi)者一旦買到疑似假貨，服務(wù)“小二”在接到投訴后即可直接作出判定,、先行退款,。大數(shù)據(jù)輔助排查售假，讓消費(fèi)維權(quán)更高效,、更順暢,。

如果說(shuō)“假貨快速退款”服務(wù)是側(cè)重于商品監(jiān)管系統(tǒng)與消費(fèi)者維權(quán)系統(tǒng)的打通，那么,，淘寶剛剛推出的打假售后維權(quán)新舉措,，則是對(duì)第一筆假貨的認(rèn)定作了升級(jí)措施，只要有一筆假貨投訴被判定成功,，同一商品的后續(xù)投訴都將被快速處理且無(wú)需消費(fèi)者舉證,，處理時(shí)效快達(dá)秒級(jí)。

類似這樣保障消費(fèi)者權(quán)益的平臺(tái)越來(lái)越多,。9月21日,，京東發(fā)出的一條與假貨有關(guān)的信息引爆網(wǎng)絡(luò)，帶來(lái)了正能量：兩家店鋪在京東平臺(tái)售假,，京東不但先行賠付,，而且退一賠三，還把售假商家列入永不合作的“黑名單”,。

制圖/李曉軍 　

□　記者手記

幾年前,，當(dāng)網(wǎng)購(gòu)還是一個(gè)新鮮事物時(shí)，網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)維權(quán)似乎是一個(gè)無(wú)解的題：消費(fèi)者難搜集證據(jù),、商家概不認(rèn)賬,、相關(guān)規(guī)范尚不完善。

隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展,，網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)越來(lái)越大,，網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)維權(quán)難問(wèn)題也越來(lái)越突出。如何保障網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者合法權(quán)益,？

針對(duì)新問(wèn)題,，法律迅速作出回應(yīng)。修訂后的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法進(jìn)一步充實(shí)細(xì)化了消費(fèi)者權(quán)益,，明確網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物可七日無(wú)理由退貨,。之后,，國(guó)家工商行政管理總局為保障消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法關(guān)于網(wǎng)購(gòu)七日無(wú)理由退貨規(guī)定的實(shí)施，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益,，制定《網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買商品七日無(wú)理由退貨暫行辦法》,。

在法律法規(guī)的作用下，工商行政管理部門對(duì)網(wǎng)絡(luò)賣家及電商平臺(tái)的監(jiān)管更加嚴(yán)格,，消費(fèi)者協(xié)會(huì)的監(jiān)督作用得到更有力地發(fā)揮,。由此，電商平臺(tái)也不斷加強(qiáng)自律,。

今天,，網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的“法網(wǎng)”越來(lái)越密、網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者的維權(quán)渠道愈加暢通,。