電商平臺(tái)暢通渠道

對(duì)網(wǎng)購平臺(tái)的治理,，不僅讓消費(fèi)者維權(quán)更加方便,，也讓賣家不敢越雷池半步,。

“再也不敢打擦邊球了?！碧詫毶碳液痴f,。

不想錯(cuò)過大促銷，但偏偏商品庫存不足,，偷偷摸摸采購仿貨,，但一出手即被拿下判定售假,，最終系統(tǒng)直接“秒退”43萬元返回消費(fèi)者——這是胡某經(jīng)歷的一個(gè)讓他追悔莫及的故事。

4月27日,，淘寶網(wǎng)宣布再次升級(jí)消費(fèi)者體驗(yàn),，目標(biāo)針對(duì)消費(fèi)者買到假貨的售后維權(quán)問題。據(jù)阿里巴巴集團(tuán)客戶體驗(yàn)事業(yè)群有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹,，依托大數(shù)據(jù)建立的“商家售假概率模型”,，今后將開放至一線服務(wù)“小二”。消費(fèi)者一旦買到疑似假貨,，服務(wù)“小二”在接到投訴后即可直接作出判定,、先行退款,。大數(shù)據(jù)輔助排查售假,，讓消費(fèi)維權(quán)更高效、更順暢,。

如果說“假貨快速退款”服務(wù)是側(cè)重于商品監(jiān)管系統(tǒng)與消費(fèi)者維權(quán)系統(tǒng)的打通,，那么，淘寶剛剛推出的打假售后維權(quán)新舉措,，則是對(duì)第一筆假貨的認(rèn)定作了升級(jí)措施,，只要有一筆假貨投訴被判定成功，同一商品的后續(xù)投訴都將被快速處理且無需消費(fèi)者舉證,，處理時(shí)效快達(dá)秒級(jí),。

類似這樣保障消費(fèi)者權(quán)益的平臺(tái)越來越多。9月21日,，京東發(fā)出的一條與假貨有關(guān)的信息引爆網(wǎng)絡(luò),，帶來了正能量：兩家店鋪在京東平臺(tái)售假，京東不但先行賠付,，而且退一賠三,，還把售假商家列入永不合作的“黑名單”。

制圖/李曉軍 　

□　記者手記

幾年前,，當(dāng)網(wǎng)購還是一個(gè)新鮮事物時(shí),，網(wǎng)購消費(fèi)維權(quán)似乎是一個(gè)無解的題：消費(fèi)者難搜集證據(jù)、商家概不認(rèn)賬,、相關(guān)規(guī)范尚不完善,。

隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，網(wǎng)購市場越來越大,，網(wǎng)購消費(fèi)維權(quán)難問題也越來越突出,。如何保障網(wǎng)購消費(fèi)者合法權(quán)益？

針對(duì)新問題,，法律迅速作出回應(yīng),。修訂后的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法進(jìn)一步充實(shí)細(xì)化了消費(fèi)者權(quán)益,，明確網(wǎng)絡(luò)購物可七日無理由退貨。之后,，國家工商行政管理總局為保障消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法關(guān)于網(wǎng)購七日無理由退貨規(guī)定的實(shí)施,，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，制定《網(wǎng)絡(luò)購買商品七日無理由退貨暫行辦法》,。

在法律法規(guī)的作用下,，工商行政管理部門對(duì)網(wǎng)絡(luò)賣家及電商平臺(tái)的監(jiān)管更加嚴(yán)格，消費(fèi)者協(xié)會(huì)的監(jiān)督作用得到更有力地發(fā)揮,。由此,，電商平臺(tái)也不斷加強(qiáng)自律。

今天,，網(wǎng)購消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的“法網(wǎng)”越來越密,、網(wǎng)購消費(fèi)者的維權(quán)渠道愈加暢通。