到達(dá)河北石家莊后,，林筱月用她朋友的微信加了賣家的微信,，得知賣家的具體地址。同時(shí),，林筱月向北京和當(dāng)?shù)氐南M(fèi)者協(xié)會(huì)進(jìn)行了投訴,，并和工作人員溝通如果與賣家協(xié)調(diào)不成，則由消協(xié)幫助解決,。

當(dāng)見到從北京趕來的林筱月時(shí),，銷售大衣的女孩驚呆了。在多個(gè)證據(jù)面前以及被告知已經(jīng)投訴至消協(xié)后,，女孩承認(rèn)是自己賣的大衣,，表示可以無條件為林筱月更換一件同款,、同價(jià)格的全新羊絨大衣,。林筱月和朋友認(rèn)真挑選了一件滿意的大衣后返回了北京。

總結(jié)自己維權(quán)成功的經(jīng)驗(yàn),，林筱月說,，在看似維權(quán)無望的情況下，自己搜集了與銷售方的微信聊天記錄,、微信轉(zhuǎn)賬記錄,、快遞地址是關(guān)鍵，“而且,，我覺得投訴至消協(xié),，也給了賣家很大的壓力”。

消協(xié)發(fā)力保障權(quán)益

事實(shí)上,，近年來消協(xié)在網(wǎng)購維權(quán)中一直發(fā)揮著巨大作用,。

今年3月15日，中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)在北京發(fā)布了2016年全國消協(xié)系統(tǒng)10件網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)典型案例,，10件網(wǎng)絡(luò)案例盡管個(gè)案標(biāo)的額度并不高,，但是涉及的領(lǐng)域非常廣，有的情節(jié)還比較復(fù)雜,。侵權(quán)類型主要包括：人身安全,、網(wǎng)絡(luò)欺詐、貨不對板,、虛假宣傳,、虛擬貨幣、產(chǎn)品質(zhì)量,、擅自“砍單”等問題,，覆蓋消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)遭遇侵權(quán)的諸多方面,。

以北京為例，2016年10月31日至11月4日,，北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)系統(tǒng)共接到20余個(gè)消費(fèi)投訴,，內(nèi)容為：在某網(wǎng)站購買金額為225元的“小泰克牌百變兒童樂園”，顯示付款成功后,，該網(wǎng)站卻拒絕發(fā)貨,，解釋原因是庫存不足。消費(fèi)者對商家的說法表示不認(rèn)可,，要求商家按承諾發(fā)貨,，并賠償因此糾紛產(chǎn)生的相關(guān)費(fèi)用，對方拒絕,。消費(fèi)者無奈之下投訴到北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)系統(tǒng),。

北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)系統(tǒng)約見企業(yè)負(fù)責(zé)人，調(diào)查發(fā)現(xiàn)取消訂單共116件,，在消協(xié)組織溝通和督促下,，企業(yè)為消費(fèi)者辦理退款(每人退款225元)，并送價(jià)值67.5元的網(wǎng)購禮券作為補(bǔ)償,。此次投訴共為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失33930元,。

在消協(xié)的作用下，一些電商平臺(tái)也開始推動(dòng)維權(quán)投訴工作,。

作為某大型電子商務(wù)平臺(tái)的高誠信會(huì)員,，林筱月在近期有了一項(xiàng)新特權(quán)——零門檻投訴舉證政策。

“按照官網(wǎng)的說法,，對于一部分高誠信度消費(fèi)者,，當(dāng)遇到商品破損、少件,、漏發(fā),、丟包、材質(zhì)不符,、功能功效不一致,、變質(zhì)、變形及質(zhì)量問題褪色等多達(dá)20余個(gè)典型舉證難的場景時(shí),，只需要進(jìn)行簡單舉證甚至零舉證便可進(jìn)行維權(quán)賠付,，提高了用戶的購物體驗(yàn)，消費(fèi)者的維權(quán)時(shí)間大大縮短,?！绷煮阍抡f，近期,，她就體驗(yàn)了一把,。在購買一條睡裙后,，林筱月發(fā)現(xiàn)圖片與實(shí)物顏色不符。于是,，她利用這套極速維權(quán)體系,，在24小時(shí)之內(nèi)便完成了退款服務(wù)。