到達河北石家莊后,，林筱月用她朋友的微信加了賣家的微信,，得知賣家的具體地址。同時,，林筱月向北京和當(dāng)?shù)氐南M者協(xié)會進行了投訴,，并和工作人員溝通如果與賣家協(xié)調(diào)不成，則由消協(xié)幫助解決,。

當(dāng)見到從北京趕來的林筱月時,，銷售大衣的女孩驚呆了,。在多個證據(jù)面前以及被告知已經(jīng)投訴至消協(xié)后,，女孩承認是自己賣的大衣，表示可以無條件為林筱月更換一件同款,、同價格的全新羊絨大衣,。林筱月和朋友認真挑選了一件滿意的大衣后返回了北京。

總結(jié)自己維權(quán)成功的經(jīng)驗,，林筱月說,，在看似維權(quán)無望的情況下，自己搜集了與銷售方的微信聊天記錄,、微信轉(zhuǎn)賬記錄,、快遞地址是關(guān)鍵，“而且,，我覺得投訴至消協(xié),，也給了賣家很大的壓力”,。

消協(xié)發(fā)力保障權(quán)益

事實上，近年來消協(xié)在網(wǎng)購維權(quán)中一直發(fā)揮著巨大作用,。

今年3月15日,，中國消費者協(xié)會在北京發(fā)布了2016年全國消協(xié)系統(tǒng)10件網(wǎng)絡(luò)消費維權(quán)典型案例，10件網(wǎng)絡(luò)案例盡管個案標(biāo)的額度并不高,，但是涉及的領(lǐng)域非常廣,，有的情節(jié)還比較復(fù)雜。侵權(quán)類型主要包括：人身安全,、網(wǎng)絡(luò)欺詐,、貨不對板、虛假宣傳,、虛擬貨幣,、產(chǎn)品質(zhì)量、擅自“砍單”等問題,，覆蓋消費者網(wǎng)絡(luò)消費遭遇侵權(quán)的諸多方面,。

以北京為例，2016年10月31日至11月4日,，北京市消費者協(xié)會系統(tǒng)共接到20余個消費投訴,，內(nèi)容為：在某網(wǎng)站購買金額為225元的“小泰克牌百變兒童樂園”，顯示付款成功后,，該網(wǎng)站卻拒絕發(fā)貨,，解釋原因是庫存不足。消費者對商家的說法表示不認可,，要求商家按承諾發(fā)貨,，并賠償因此糾紛產(chǎn)生的相關(guān)費用，對方拒絕,。消費者無奈之下投訴到北京市消費者協(xié)會系統(tǒng),。

北京市消費者協(xié)會系統(tǒng)約見企業(yè)負責(zé)人，調(diào)查發(fā)現(xiàn)取消訂單共116件,，在消協(xié)組織溝通和督促下,，企業(yè)為消費者辦理退款(每人退款225元)，并送價值67.5元的網(wǎng)購禮券作為補償,。此次投訴共為消費者挽回經(jīng)濟損失33930元,。

在消協(xié)的作用下，一些電商平臺也開始推動維權(quán)投訴工作,。

作為某大型電子商務(wù)平臺的高誠信會員,，林筱月在近期有了一項新特權(quán)——零門檻投訴舉證政策。

“按照官網(wǎng)的說法，對于一部分高誠信度消費者,，當(dāng)遇到商品破損,、少件、漏發(fā),、丟包,、材質(zhì)不符、功能功效不一致,、變質(zhì),、變形及質(zhì)量問題褪色等多達20余個典型舉證難的場景時，只需要進行簡單舉證甚至零舉證便可進行維權(quán)賠付,，提高了用戶的購物體驗,，消費者的維權(quán)時間大大縮短?！绷煮阍抡f,，近期，她就體驗了一把,。在購買一條睡裙后,，林筱月發(fā)現(xiàn)圖片與實物顏色不符。于是,，她利用這套極速維權(quán)體系,，在24小時之內(nèi)便完成了退款服務(wù)。