到達河北石家莊后,，林筱月用她朋友的微信加了賣家的微信,，得知賣家的具體地址。同時,，林筱月向北京和當?shù)氐南M者協(xié)會進行了投訴,，并和工作人員溝通如果與賣家協(xié)調不成，則由消協(xié)幫助解決,。

當見到從北京趕來的林筱月時,，銷售大衣的女孩驚呆了。在多個證據(jù)面前以及被告知已經(jīng)投訴至消協(xié)后,，女孩承認是自己賣的大衣,，表示可以無條件為林筱月更換一件同款、同價格的全新羊絨大衣,。林筱月和朋友認真挑選了一件滿意的大衣后返回了北京,。

總結自己維權成功的經(jīng)驗，林筱月說,，在看似維權無望的情況下,，自己搜集了與銷售方的微信聊天記錄、微信轉賬記錄,、快遞地址是關鍵,，“而且，我覺得投訴至消協(xié),，也給了賣家很大的壓力”,。

消協(xié)發(fā)力保障權益

事實上，近年來消協(xié)在網(wǎng)購維權中一直發(fā)揮著巨大作用,。

今年3月15日，中國消費者協(xié)會在北京發(fā)布了2016年全國消協(xié)系統(tǒng)10件網(wǎng)絡消費維權典型案例,，10件網(wǎng)絡案例盡管個案標的額度并不高,，但是涉及的領域非常廣，有的情節(jié)還比較復雜,。侵權類型主要包括：人身安全,、網(wǎng)絡欺詐、貨不對板,、虛假宣傳,、虛擬貨幣、產品質量,、擅自“砍單”等問題，覆蓋消費者網(wǎng)絡消費遭遇侵權的諸多方面。

以北京為例,，2016年10月31日至11月4日,，北京市消費者協(xié)會系統(tǒng)共接到20余個消費投訴，內容為：在某網(wǎng)站購買金額為225元的“小泰克牌百變兒童樂園”,，顯示付款成功后,，該網(wǎng)站卻拒絕發(fā)貨，解釋原因是庫存不足,。消費者對商家的說法表示不認可,，要求商家按承諾發(fā)貨，并賠償因此糾紛產生的相關費用,，對方拒絕,。消費者無奈之下投訴到北京市消費者協(xié)會系統(tǒng)。

北京市消費者協(xié)會系統(tǒng)約見企業(yè)負責人,，調查發(fā)現(xiàn)取消訂單共116件,，在消協(xié)組織溝通和督促下，企業(yè)為消費者辦理退款(每人退款225元),，并送價值67.5元的網(wǎng)購禮券作為補償,。此次投訴共為消費者挽回經(jīng)濟損失33930元。

在消協(xié)的作用下,，一些電商平臺也開始推動維權投訴工作,。

作為某大型電子商務平臺的高誠信會員，林筱月在近期有了一項新特權——零門檻投訴舉證政策,。

“按照官網(wǎng)的說法,，對于一部分高誠信度消費者，當遇到商品破損,、少件,、漏發(fā)、丟包,、材質不符,、功能功效不一致、變質,、變形及質量問題褪色等多達20余個典型舉證難的場景時,，只需要進行簡單舉證甚至零舉證便可進行維權賠付，提高了用戶的購物體驗,，消費者的維權時間大大縮短,。”林筱月說,，近期,，她就體驗了一把,。在購買一條睡裙后，林筱月發(fā)現(xiàn)圖片與實物顏色不符,。于是,，她利用這套極速維權體系，在24小時之內便完成了退款服務,。