中消協(xié)上午發(fā)布裝修投訴專(zhuān)題報(bào)告

家庭裝修有七大投訴痛點(diǎn)

對(duì)于不少消費(fèi)者來(lái)說(shuō),，裝修房子簡(jiǎn)直是場(chǎng)疲憊勞心的“持久戰(zhàn)”,。由于家居家裝行業(yè)市場(chǎng)準(zhǔn)入門(mén)檻低，施工人員的管理和技術(shù)水平參差不齊,，質(zhì)量問(wèn)題時(shí)常發(fā)生,；由于合同上存在漏洞，有些內(nèi)容對(duì)消費(fèi)者顯失公平,，也引發(fā)了一些工價(jià)和工期糾紛,。中消協(xié)今天上午發(fā)布裝飾裝修消費(fèi)投訴情況專(zhuān)題報(bào)告，通過(guò)對(duì)今年前三個(gè)季度裝飾裝修投訴的分析,，顯示出家裝市場(chǎng)七大“痛點(diǎn)”,。

數(shù)據(jù)

六成投訴涉及市場(chǎng)銷(xiāo)售

據(jù)中消協(xié)不完全統(tǒng)計(jì)，2017年前三季度,，全國(guó)有關(guān)行政管理部門(mén)立案查處2762件涉及家裝的違法案件,，其中63.7%涉及市場(chǎng)銷(xiāo)售問(wèn)題,，主要是無(wú)照經(jīng)營(yíng)、假冒侵權(quán)和不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)等案件,；24.9%有關(guān)家裝質(zhì)量問(wèn)題的案件,，主要是“在產(chǎn)品中摻雜、摻假,，以假充真,，以次充好，或者以不合格產(chǎn)品冒充合格產(chǎn)品”等,；11.4%有關(guān)虛假宣傳問(wèn)題,，主要包括“促銷(xiāo)活動(dòng)的廣告和其他宣傳內(nèi)容不真實(shí)合法、清晰易懂,，使用含糊,、易引起誤解的語(yǔ)言、文字,、圖片或影像的,；以保留最終解釋權(quán)為由，損害消費(fèi)者的合法權(quán)益的”等,。

投訴

主要問(wèn)題是施工質(zhì)量差

報(bào)告顯示,，施工質(zhì)量差是消費(fèi)者反映的主要問(wèn)題。一是安裝不合格,，定制櫥柜固定不牢,、門(mén)窗框彎曲松動(dòng)；二是管線等隱蔽工程鋪設(shè)不合格,；三是墻面,、地面不平，瓷磚空鼓,、墻面裂縫等,。今年2月，消費(fèi)者陳女士家中整體櫥柜倒塌,，造成經(jīng)濟(jì)損失,，家人受到驚嚇，于是找到經(jīng)營(yíng)者要求賠償經(jīng)濟(jì)及精神損失,，但經(jīng)營(yíng)者只同意維修,，拒絕消費(fèi)者損失賠償要求。另外,，有關(guān)材料質(zhì)量的投訴主要有：一是假冒欺詐,，如以非實(shí)木冒充實(shí)木、以舊抵新等；二是質(zhì)量差,，比如異味,、色差、裂紋起翹,、變形等,。

案例

減省合同引發(fā)各種糾紛

報(bào)告列舉了一些典型案例，提醒消費(fèi)者注意：

消費(fèi)者王先生與一家裝飾公司簽訂了裝修合同,，要求裝修公司出具設(shè)計(jì)方案,，隨后裝修公司要求王先生必須交清30%首付款才提供設(shè)計(jì)圖，否則前期繳納的費(fèi)用不予退還,?？墒牵跸壬涣藘扇f(wàn)多元后,，反復(fù)溝通，拖了一年,，仍未拿到設(shè)計(jì)方案,；

消費(fèi)者馬女士與裝修設(shè)計(jì)工程有限公司簽訂了一份未說(shuō)明工程及預(yù)算明細(xì)的合同，結(jié)果施工時(shí)設(shè)計(jì)師額外要收取廚房,、衛(wèi)生間吊頂,、臥室石膏板吊頂及鋪地沙子的裝運(yùn)入戶(hù)等費(fèi)用；