中消協(xié)上午發(fā)布裝修投訴專題報告

家庭裝修有七大投訴痛點

對于不少消費者來說,，裝修房子簡直是場疲憊勞心的“持久戰(zhàn)”。由于家居家裝行業(yè)市場準入門檻低,，施工人員的管理和技術(shù)水平參差不齊,，質(zhì)量問題時常發(fā)生；由于合同上存在漏洞,，有些內(nèi)容對消費者顯失公平,，也引發(fā)了一些工價和工期糾紛,。中消協(xié)今天上午發(fā)布裝飾裝修消費投訴情況專題報告,，通過對今年前三個季度裝飾裝修投訴的分析，顯示出家裝市場七大“痛點”,。

數(shù)據(jù)

六成投訴涉及市場銷售

據(jù)中消協(xié)不完全統(tǒng)計,，2017年前三季度，全國有關(guān)行政管理部門立案查處2762件涉及家裝的違法案件,，其中63.7%涉及市場銷售問題,，主要是無照經(jīng)營、假冒侵權(quán)和不正當競爭等案件,；24.9%有關(guān)家裝質(zhì)量問題的案件,，主要是“在產(chǎn)品中摻雜、摻假，以假充真,，以次充好,，或者以不合格產(chǎn)品冒充合格產(chǎn)品”等；11.4%有關(guān)虛假宣傳問題,，主要包括“促銷活動的廣告和其他宣傳內(nèi)容不真實合法,、清晰易懂，使用含糊,、易引起誤解的語言,、文字、圖片或影像的,；以保留最終解釋權(quán)為由,，損害消費者的合法權(quán)益的”等。

投訴

主要問題是施工質(zhì)量差

報告顯示,，施工質(zhì)量差是消費者反映的主要問題,。一是安裝不合格，定制櫥柜固定不牢,、門窗框彎曲松動,；二是管線等隱蔽工程鋪設(shè)不合格；三是墻面,、地面不平,，瓷磚空鼓、墻面裂縫等,。今年2月,，消費者陳女士家中整體櫥柜倒塌，造成經(jīng)濟損失,，家人受到驚嚇,，于是找到經(jīng)營者要求賠償經(jīng)濟及精神損失，但經(jīng)營者只同意維修,，拒絕消費者損失賠償要求,。另外，有關(guān)材料質(zhì)量的投訴主要有：一是假冒欺詐,，如以非實木冒充實木,、以舊抵新等；二是質(zhì)量差,，比如異味,、色差、裂紋起翹,、變形等,。

案例

減省合同引發(fā)各種糾紛

報告列舉了一些典型案例，提醒消費者注意：

消費者王先生與一家裝飾公司簽訂了裝修合同，要求裝修公司出具設(shè)計方案,，隨后裝修公司要求王先生必須交清30%首付款才提供設(shè)計圖,，否則前期繳納的費用不予退還?？墒?，王先生交了兩萬多元后，反復(fù)溝通,，拖了一年,，仍未拿到設(shè)計方案；

消費者馬女士與裝修設(shè)計工程有限公司簽訂了一份未說明工程及預(yù)算明細的合同,，結(jié)果施工時設(shè)計師額外要收取廚房,、衛(wèi)生間吊頂、臥室石膏板吊頂及鋪地沙子的裝運入戶等費用,；

消費者陳女士遭遇了裝修公司擅自改變合同約定,，以增加工程項目等理由，強收設(shè)計費,，導(dǎo)致她近一年無法入住,；

消費者戴先生在沒有簽訂正式合同的情況下，匆忙訂購了“交1萬元,，即可享受99800元全包”的裝修套餐，但此后商家以各種理由拒絕兌現(xiàn),，戴先生提出解除合約時，卻被告知定金不退,；

消費者劉女士則投訴,，她與某裝飾公司簽訂裝飾合同，合同約定完工后保修3年,，現(xiàn)尚在保修期內(nèi),，房屋墻面和吊頂就出現(xiàn)裂隙，裝飾公司卻以房屋本身有質(zhì)量問題為由拒絕保修,。

●裝修材料質(zhì)量不合格或者不符合約定

●誤導(dǎo)宣傳誘使消費者簽意向協(xié)議

●經(jīng)營者不履行送貨安裝或質(zhì)量保證責任

家裝市場七大痛點

●經(jīng)營者技術(shù)力量不足無力履約

●施工質(zhì)量差致消費者身心財產(chǎn)受損

●經(jīng)營者減省合同內(nèi)容規(guī)避責任

●經(jīng)營者擅自增項改項多收費用