老用戶套餐問題有望解決 工信部責令三大運營商立即整改

老用戶套餐問題有望解決

工信部責令三大運營商立即整改工信部信息通信發(fā)展司司長聞庫表示,，經(jīng)過約談溝通,，三家基礎電信企業(yè)均表示將嚴格執(zhí)行工信部有關規(guī)定，妥善處理老用戶限制選擇套餐的問題,，后續(xù)工信部將密切注意這一情況的進展,，切實保障用戶權益

工信部責令三大運營商立即整改

工信部信息通信發(fā)展司司長聞庫表示，經(jīng)過約談溝通,，三家基礎電信企業(yè)均表示將嚴格執(zhí)行工信部有關規(guī)定,，妥善處理老用戶限制選擇套餐的問題，后續(xù)工信部將密切注意這一情況的進展,，切實保障用戶權益

■本報記者 馬 燕

在本報報道運營商老用戶套餐選擇權問題后,，引起了廣泛的社會關注。10月27日,，工信部信息通信發(fā)展司司長聞庫就老用戶目前不能享受運營商入網(wǎng)優(yōu)惠和新套餐等相關問題作出回應稱,，工信部收到用戶反映后，立即約談了三大運營商,，并要求企業(yè)采取措施,，除雙方合約另有約定外，不得限制用戶的資費選擇權,。

工信部要求

不得限制老用戶選擇權

聞庫稱,，已經(jīng)給三家企業(yè)提出了明確的要求。一是要求企業(yè)嚴格按照工信部有關保障移動電話用戶資費方案選擇權的相關文件,，不得推出限制老用戶選擇資費的方案,，并且要求企業(yè)梳理排查現(xiàn)有的資費方案,，如有限制用戶資費選擇權的行為，立即整改,。

二是要求企業(yè)妥善處理用戶相關的投訴,，對于用戶提出的套餐變更需求積極溝通解決，對于部分與第三方互聯(lián)網(wǎng)公司合作推出的套餐,，目前企業(yè)說需要系統(tǒng)改造,，目前老用戶還不能直接實現(xiàn)網(wǎng)上直接辦理，工信部要求基礎電信企業(yè)應該為用戶提供方便,，通過人工處理的方式為用戶辦理套餐的變更相關手續(xù),。

三是要求企業(yè)明確對互聯(lián)網(wǎng)類的套餐相關系統(tǒng)有一個改造計劃的時間表，應該及時對社會公布,，盡快實現(xiàn)為老用戶在網(wǎng)上直接辦理,。

聞庫同時表示，經(jīng)過約談溝通,，三家基礎電信企業(yè)均表示將嚴格執(zhí)行工信部有關規(guī)定,，妥善處理老用戶限制選擇套餐的問題，后續(xù)工信部將密切注意這一情況的進展,，切實保障用戶權益。

電信專家付亮告訴《證券日報》記者,，老用戶不能轉優(yōu)惠的合作套餐可能是導致此次工信部約談三大運營商的“導火索”,。