老用戶(hù)套餐問(wèn)題有望解決 工信部責(zé)令三大運(yùn)營(yíng)商立即整改

老用戶(hù)套餐問(wèn)題有望解決

工信部責(zé)令三大運(yùn)營(yíng)商立即整改工信部信息通信發(fā)展司司長(zhǎng)聞庫(kù)表示，經(jīng)過(guò)約談溝通,，三家基礎(chǔ)電信企業(yè)均表示將嚴(yán)格執(zhí)行工信部有關(guān)規(guī)定,，妥善處理老用戶(hù)限制選擇套餐的問(wèn)題,，后續(xù)工信部將密切注意這一情況的進(jìn)展,，切實(shí)保障用戶(hù)權(quán)益

工信部責(zé)令三大運(yùn)營(yíng)商立即整改

工信部信息通信發(fā)展司司長(zhǎng)聞庫(kù)表示,，經(jīng)過(guò)約談溝通,，三家基礎(chǔ)電信企業(yè)均表示將嚴(yán)格執(zhí)行工信部有關(guān)規(guī)定,，妥善處理老用戶(hù)限制選擇套餐的問(wèn)題,，后續(xù)工信部將密切注意這一情況的進(jìn)展，切實(shí)保障用戶(hù)權(quán)益

■本報(bào)記者 馬 燕

在本報(bào)報(bào)道運(yùn)營(yíng)商老用戶(hù)套餐選擇權(quán)問(wèn)題后,，引起了廣泛的社會(huì)關(guān)注,。10月27日，工信部信息通信發(fā)展司司長(zhǎng)聞庫(kù)就老用戶(hù)目前不能享受運(yùn)營(yíng)商入網(wǎng)優(yōu)惠和新套餐等相關(guān)問(wèn)題作出回應(yīng)稱(chēng),，工信部收到用戶(hù)反映后,，立即約談了三大運(yùn)營(yíng)商，并要求企業(yè)采取措施,，除雙方合約另有約定外,，不得限制用戶(hù)的資費(fèi)選擇權(quán)。

工信部要求

不得限制老用戶(hù)選擇權(quán)

聞庫(kù)稱(chēng),，已經(jīng)給三家企業(yè)提出了明確的要求,。一是要求企業(yè)嚴(yán)格按照工信部有關(guān)保障移動(dòng)電話用戶(hù)資費(fèi)方案選擇權(quán)的相關(guān)文件，不得推出限制老用戶(hù)選擇資費(fèi)的方案,，并且要求企業(yè)梳理排查現(xiàn)有的資費(fèi)方案,，如有限制用戶(hù)資費(fèi)選擇權(quán)的行為，立即整改,。

二是要求企業(yè)妥善處理用戶(hù)相關(guān)的投訴,，對(duì)于用戶(hù)提出的套餐變更需求積極溝通解決，對(duì)于部分與第三方互聯(lián)網(wǎng)公司合作推出的套餐,，目前企業(yè)說(shuō)需要系統(tǒng)改造，目前老用戶(hù)還不能直接實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上直接辦理,，工信部要求基礎(chǔ)電信企業(yè)應(yīng)該為用戶(hù)提供方便,，通過(guò)人工處理的方式為用戶(hù)辦理套餐的變更相關(guān)手續(xù)。

三是要求企業(yè)明確對(duì)互聯(lián)網(wǎng)類(lèi)的套餐相關(guān)系統(tǒng)有一個(gè)改造計(jì)劃的時(shí)間表,，應(yīng)該及時(shí)對(duì)社會(huì)公布,，盡快實(shí)現(xiàn)為老用戶(hù)在網(wǎng)上直接辦理。

聞庫(kù)同時(shí)表示，經(jīng)過(guò)約談溝通,，三家基礎(chǔ)電信企業(yè)均表示將嚴(yán)格執(zhí)行工信部有關(guān)規(guī)定,，妥善處理老用戶(hù)限制選擇套餐的問(wèn)題，后續(xù)工信部將密切注意這一情況的進(jìn)展,，切實(shí)保障用戶(hù)權(quán)益,。

電信專(zhuān)家付亮告訴《證券日?qǐng)?bào)》記者，老用戶(hù)不能轉(zhuǎn)優(yōu)惠的合作套餐可能是導(dǎo)致此次工信部約談三大運(yùn)營(yíng)商的“導(dǎo)火索”,。

近兩年來(lái),，中國(guó)聯(lián)通和中國(guó)電信公司都推出了不少與常規(guī)套餐相比資費(fèi)要優(yōu)惠得多的互聯(lián)網(wǎng)定制套餐，大致可以分為兩類(lèi),。一類(lèi)集中在知名手機(jī)應(yīng)用,、視頻、直播等產(chǎn)品中,，可享受APP內(nèi)使用時(shí)免流量服務(wù),，以騰訊大王卡為代表。另一類(lèi)為補(bǔ)貼型流量卡,，完成每筆訂單后可獲得流量,，如螞蟻金服小寶卡、大寶卡,。

較低的資費(fèi),、大流量吸引用戶(hù)迫切希望轉(zhuǎn)入互聯(lián)網(wǎng)套餐，使用常規(guī)套餐的運(yùn)營(yíng)商老用戶(hù)要享受這類(lèi)更優(yōu)惠套餐,，只能新開(kāi)戶(hù)而不能原號(hào)直轉(zhuǎn),，由此產(chǎn)生了關(guān)于“運(yùn)營(yíng)商霸王條款”的用戶(hù)投訴。

聯(lián)通放開(kāi)套餐轉(zhuǎn)移尺度大

攜號(hào)轉(zhuǎn)互聯(lián)網(wǎng)套餐可期

值得注意的是,，對(duì)于放開(kāi)套餐轉(zhuǎn)移,，三大運(yùn)營(yíng)商中，身處混改熱潮的中國(guó)聯(lián)通顯得更為積極,。

近日,，有網(wǎng)友爆料稱(chēng)，由于老用戶(hù)的大量投訴,，中國(guó)聯(lián)通將修改套餐政策,，老用戶(hù)可以在10月底自由轉(zhuǎn)入互聯(lián)網(wǎng)套餐，還有多位上海聯(lián)通用戶(hù)聲稱(chēng)已經(jīng)在線下?tīng)I(yíng)業(yè)廳辦理成功,。

對(duì)此,，中國(guó)聯(lián)通方面表示，中國(guó)聯(lián)通現(xiàn)有的在線和實(shí)體渠道業(yè)務(wù)辦理系統(tǒng),，沒(méi)有相關(guān)套餐的業(yè)務(wù)辦理入口,。但同時(shí)強(qiáng)調(diào),，中國(guó)聯(lián)通正在進(jìn)一步優(yōu)化改造辦理流程，為需要帶號(hào)轉(zhuǎn)互聯(lián)網(wǎng)套餐的用戶(hù),，提供方便的辦理渠道,。

這種表態(tài)也意味著，聯(lián)通正在呼應(yīng)老用戶(hù)的需求,，未來(lái)全國(guó)范圍內(nèi)的攜號(hào)轉(zhuǎn)互聯(lián)網(wǎng)套餐可期,。

就攜號(hào)轉(zhuǎn)套餐問(wèn)題，《證券日?qǐng)?bào)》記者咨詢(xún)了北京聯(lián)通客服,，其表示,，他們目前還沒(méi)接到可以轉(zhuǎn)互聯(lián)網(wǎng)套餐的通知。但像每月166元的套餐可以轉(zhuǎn)成每月50元的流量王卡,?？头Q(chēng)，這個(gè)套餐轉(zhuǎn)移也是今年9月1日之后才最新放開(kāi)的,。

另外兩大運(yùn)營(yíng)商尚未對(duì)外公開(kāi)披露轉(zhuǎn)套餐政策,。

付亮表示，從網(wǎng)友持續(xù)爆料的消息來(lái)看,，聯(lián)通這次放開(kāi)套餐轉(zhuǎn)移的尺度非常大,，用戶(hù)幾乎可以在任何套餐之間互轉(zhuǎn)，這是打擊對(duì)手,，減少移動(dòng)業(yè)務(wù)劣勢(shì)的又一“狠”招,。在他看來(lái)，這可能是中國(guó)聯(lián)通高層清楚地認(rèn)識(shí)到了,，現(xiàn)在已經(jīng)到了必須“放手一搏”,，“不成功便成仁”的時(shí)候，而高速發(fā)展的移動(dòng)流量將成為其集中資源重兵突破的最重要方向,。

老用戶(hù)套餐是個(gè)老問(wèn)題

應(yīng)不斷迭代升級(jí)

付亮表示,，運(yùn)營(yíng)商不斷推出新套餐，且越來(lái)越優(yōu)惠,，老用戶(hù)的老套餐卻維持在高資費(fèi)上,，還不能選擇新套餐，導(dǎo)致用戶(hù)越來(lái)越不滿(mǎn)意,，這個(gè)問(wèn)題一直存在,。

付亮向《證券日?qǐng)?bào)》記者指出，互聯(lián)網(wǎng)合作套餐最大的優(yōu)勢(shì)不是資費(fèi)便宜,，而是能夠不斷的自我凈化,。不僅是王卡，近期,，寶卡、魚(yú)卡、米粉卡,、微博V卡等套餐也都有升級(jí),，而且這種升級(jí)都是同時(shí)惠及新老用戶(hù)的，老用戶(hù)只要符合條件,，就可以按新的,、更優(yōu)惠的資費(fèi)執(zhí)行。

他認(rèn)為,，三大運(yùn)營(yíng)商自己原來(lái)的套餐也應(yīng)如此,。“要知道在用的套餐,，很大部分都是三年前推出的,，這些套餐大多已經(jīng)過(guò)時(shí)，且資費(fèi)明顯偏貴,。運(yùn)營(yíng)商選擇了面向新用戶(hù)推出新的優(yōu)惠套餐,，而不是優(yōu)惠這些過(guò)時(shí)的老套餐，結(jié)果在用套餐越來(lái)越多,。用戶(hù)也在逐步經(jīng)歷著套餐從優(yōu)惠到昂貴的過(guò)程,。如果這些套餐也能像王卡那樣不斷升級(jí)，用戶(hù)的投訴也就不會(huì)那么多,?！?證券日?qǐng)?bào))