央視網(wǎng)消息 ：李素萍，是北京火車站一名客運(yùn)服務(wù)員，主要工作是照顧老幼病殘?jiān)新每?，在這個(gè)崗位工作一干就是33年。33年間,，她憑著一顆真心，樹起了全國聞名的服務(wù)品牌,。接下來,，我們就走進(jìn)北京火車站，去看看一名客運(yùn)服務(wù)員的春運(yùn),。

還有一個(gè)月,，李素萍就要退休了，可干工作的勁頭一點(diǎn)也不輸給年輕人,。安檢通道,、驗(yàn)證驗(yàn)票口，只要是旅客有需求,，她就會(huì)馬上出現(xiàn),。

北京站客運(yùn)服務(wù)員 李素萍 ：你們?cè)谀哪兀康任荫R上過來找你,。

一位旅客排隊(duì)進(jìn)站時(shí)突然昏倒,，李素萍聽到有人呼救,，趕緊跑了過去。

旅客 陳艷新 ：沒等進(jìn)站呢,，我就心難受了,，坐那就不行了。

李素萍 ：我把棉襖脫下來,，都給她搭上了,，她一直躺在我腿上，給她暖和著,，喝了第一杯水,，然后就見好，吃完速效救心丸,，見好,。

旅客 陳艷新 ：我現(xiàn)在緩過來了，現(xiàn)在好了,，好多了,。

這樣的好人，李素萍當(dāng)了三十多年,。1985年,，她在北京火車站當(dāng)上了客運(yùn)服務(wù)員，主要是照顧老幼病殘?jiān)新每?。她一個(gè)人在這個(gè)崗位上奮斗了十年,，換來了“素萍服務(wù)組”這個(gè)響當(dāng)當(dāng)?shù)钠放啤?/p>

李素萍 ：我們這個(gè)活兒很簡單，就是個(gè)良心活,。扶一把,、拽一把的事，給旅客幾句溫暖的話,，得到旅客的認(rèn)可,，我就很滿足了。

春運(yùn)迎來客流高峰,，需要接送的重點(diǎn)旅客越來越多,。一個(gè)小伙子找到李素萍，說自己的母親剛做完頸椎病手術(shù),，想借用輪椅,，李素萍趕緊推上輪椅，把老人接進(jìn)了素萍服務(wù)室,。

李素萍找來了一把可躺式輪椅,，想讓老人舒服一點(diǎn)。剛躺下,，老人又覺得腰疼,，李素萍見狀,，跟老人的家人商量，申請(qǐng)?zhí)崆吧宪嚒?/p>

李素萍 ：有個(gè)K603次的重點(diǎn)（旅客）挺厲害的,，跟車長提前聯(lián)系下,，我推過去，旅客（病情）非常重,，協(xié)商一下,，爭取早點(diǎn)上車。

從候車室到站臺(tái)的這段路,，李素萍推著輪椅走得很慢,，每次遇到地上有坎兒或者需要轉(zhuǎn)彎的地方，她都特別的小心,。

跟列車長交接好,，李素萍已經(jīng)出了一身汗，直到她下了車,，老人還在揮手告別,。就這樣，無數(shù)次的揮手之間,，她用一顆真心溫暖了旅客回家的路,。30多年，李素萍接送這樣的旅客不計(jì)其數(shù),，而她自己和家人,，卻很好有機(jī)會(huì)一起過個(gè)年,。

李素萍丈夫 楊光 ：那個(gè)時(shí)候剛開始,，挺難受，現(xiàn)在就是已經(jīng)習(xí)慣了,。

2018年春運(yùn)將于3月12日結(jié)束,，那一天正是李素萍的生日，到時(shí)候她將告別素萍服務(wù)組,，告別北京火車站,。雖然就要離開這個(gè)崗位，但她仍然會(huì)給那些需要常年接送的旅客留電話,。

以后你要有什么需要就給我打電話,，雖然我要退休了，但素萍服務(wù)室還在,。

舍不得她離開的不只是旅客,，還有素萍服務(wù)組的徒弟們。從一個(gè)人到一個(gè)小組,，現(xiàn)在,，“素萍服務(wù)組”已經(jīng)是有14人的大家庭,，她像對(duì)待孩子一樣，把自己幾十年摸索出的經(jīng)驗(yàn),，認(rèn)真的教給她的徒弟們,。

北京火車站素萍服務(wù)組 曹燕 ：她沒有躲過旅客，總是主動(dòng)地上前迎上去,，您需要我們幫您做點(diǎn)什么,？需要我們幫您嗎？這就是真正的良心活兒,，也是師傅給我留下的,，需要我繼承的東西，就是對(duì)工作認(rèn)真,、對(duì)旅客用心,，才能把這個(gè)服務(wù)做好。