央視網(wǎng)消息 ：李素萍，是北京火車站一名客運服務員，主要工作是照顧老幼病殘孕旅客,，在這個崗位工作一干就是33年,。33年間,，她憑著一顆真心，樹起了全國聞名的服務品牌。接下來，我們就走進北京火車站,，去看看一名客運服務員的春運。

還有一個月,，李素萍就要退休了,，可干工作的勁頭一點也不輸給年輕人。安檢通道,、驗證驗票口,，只要是旅客有需求，她就會馬上出現(xiàn),。

北京站客運服務員 李素萍 ：你們在哪呢,？等我馬上過來找你。

一位旅客排隊進站時突然昏倒,，李素萍聽到有人呼救,，趕緊跑了過去。

旅客 陳艷新 ：沒等進站呢,，我就心難受了,，坐那就不行了。

李素萍 ：我把棉襖脫下來,，都給她搭上了,，她一直躺在我腿上，給她暖和著,，喝了第一杯水,，然后就見好，吃完速效救心丸,，見好,。

旅客 陳艷新 ：我現(xiàn)在緩過來了，現(xiàn)在好了,，好多了,。

這樣的好人，李素萍當了三十多年,。1985年,，她在北京火車站當上了客運服務員，主要是照顧老幼病殘孕旅客,。她一個人在這個崗位上奮斗了十年,，換來了“素萍服務組”這個響當當?shù)钠放啤?/p>

李素萍 ：我們這個活兒很簡單，就是個良心活,。扶一把,、拽一把的事，給旅客幾句溫暖的話,，得到旅客的認可,，我就很滿足了。

春運迎來客流高峰,，需要接送的重點旅客越來越多,。一個小伙子找到李素萍，說自己的母親剛做完頸椎病手術,，想借用輪椅,，李素萍趕緊推上輪椅，把老人接進了素萍服務室,。

李素萍找來了一把可躺式輪椅,，想讓老人舒服一點。剛躺下,，老人又覺得腰疼,，李素萍見狀,，跟老人的家人商量，申請?zhí)崆吧宪嚒?/p>

李素萍 ：有個K603次的重點（旅客）挺厲害的,，跟車長提前聯(lián)系下,，我推過去，旅客（病情）非常重,，協(xié)商一下,，爭取早點上車。

從候車室到站臺的這段路,，李素萍推著輪椅走得很慢,，每次遇到地上有坎兒或者需要轉彎的地方，她都特別的小心,。

跟列車長交接好,，李素萍已經(jīng)出了一身汗，直到她下了車,，老人還在揮手告別,。就這樣，無數(shù)次的揮手之間,，她用一顆真心溫暖了旅客回家的路,。30多年，李素萍接送這樣的旅客不計其數(shù),，而她自己和家人,，卻很好有機會一起過個年。

李素萍丈夫 楊光 ：那個時候剛開始,，挺難受,，現(xiàn)在就是已經(jīng)習慣了。

2018年春運將于3月12日結束,，那一天正是李素萍的生日,，到時候她將告別素萍服務組，告別北京火車站,。雖然就要離開這個崗位,，但她仍然會給那些需要常年接送的旅客留電話。

以后你要有什么需要就給我打電話,，雖然我要退休了,，但素萍服務室還在。

舍不得她離開的不只是旅客,，還有素萍服務組的徒弟們,。從一個人到一個小組，現(xiàn)在,，“素萍服務組”已經(jīng)是有14人的大家庭,，她像對待孩子一樣,，把自己幾十年摸索出的經(jīng)驗，認真的教給她的徒弟們,。

北京火車站素萍服務組 曹燕 ：她沒有躲過旅客,，總是主動地上前迎上去，您需要我們幫您做點什么,？需要我們幫您嗎？這就是真正的良心活兒,，也是師傅給我留下的,，需要我繼承的東西，就是對工作認真,、對旅客用心,，才能把這個服務做好。