圖1：中老年人的安全感知與手機(jī)支付使用的關(guān)系

　　圖2：中老年人社會(huì)參與頻率與使用聯(lián)絡(luò)方式的關(guān)系

　　要點(diǎn)提示：

　　●中老年人互聯(lián)網(wǎng)體驗(yàn)日漸立體全面,；

　　●半數(shù)中老年人會(huì)使用手機(jī)支付,；

　　●與慰藉心靈,、調(diào)節(jié)情緒有關(guān)的互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容中老年人點(diǎn)擊最多,；

　　●微信在中老年人社會(huì)活動(dòng)的參與和組織中扮演重要角色,；

　　●中等收入及以上,、有經(jīng)濟(jì)自主性的中老年人互聯(lián)網(wǎng)受騙比例更高

根據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心發(fā)布的數(shù)據(jù),，從2000年到2017年6月,，我國(guó)50歲以上的網(wǎng)民群體呈擴(kuò)大趨勢(shì),。2017年,，50歲以上網(wǎng)民群體在網(wǎng)民中所占比例達(dá)到10.6%，越來(lái)越多的中老年人融入了互聯(lián)網(wǎng)之中,，他們與年輕人在接入方面（包括設(shè)備,、基礎(chǔ)設(shè)施、技能等）的差異在逐漸縮小,，但在互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用方面依然處于相對(duì)弱勢(shì),。他們通過(guò)自己的生活經(jīng)驗(yàn)構(gòu)建了獨(dú)特的互聯(lián)網(wǎng)使用方式，形成了區(qū)別于年輕人的互聯(lián)網(wǎng)文化,。

中國(guó)社會(huì)科學(xué)院社會(huì)學(xué)研究所與騰訊社會(huì)研究中心聯(lián)合課題組以50歲及以上人群為研究對(duì)象,，通過(guò)數(shù)據(jù)分析和典型現(xiàn)象刻畫中老年人的互聯(lián)網(wǎng)生活，揭示人口特征和社會(huì)經(jīng)濟(jì)地位的差異對(duì)中老年人互聯(lián)網(wǎng)使用方式的影響,，為更好地理解中老年人的互聯(lián)網(wǎng)生活,、提升中老年人網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)提供對(duì)策建議。

　　研究方法

本研究采用了量化研究和質(zhì)性研究,、線上研究和線下研究相結(jié)合的方法,，通過(guò)焦點(diǎn)組訪談和問(wèn)卷調(diào)查，不僅考察中老年人互聯(lián)網(wǎng)使用狀況,、信息能力,，亦通過(guò)挖掘日常生活中的案例，對(duì)我國(guó)中老年人的網(wǎng)絡(luò)生活進(jìn)行考察與分析,。

定性研究方面,，課題組于2017年8月至10月在哈爾濱、北京、太倉(cāng),、上海進(jìn)行了田野調(diào)查,，共做了17組焦點(diǎn)組訪談，每組訪談6—7位使用微信的中老年人,。樣本盡量覆蓋不同類型社區(qū),、性別、年齡,、職業(yè)地位和受教育程度的中老年人,。樣本除了覆蓋一線城市的市民，也訪談了一線城市中的農(nóng)村社區(qū)和二三線甚至四線城市,。

定量研究方面,，課題組于2017年11月對(duì)8個(gè)大城市中使用微信的中老年人進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，共獲得800個(gè)樣本,。

本報(bào)告也分析了騰訊后臺(tái)的大數(shù)據(jù),，主要是TBI騰訊瀏覽指數(shù)，依托TBS騰訊瀏覽服務(wù),，接入終端為智能手機(jī),，符合年齡界定的樣本量為35759363個(gè)（數(shù)據(jù)收集時(shí)間為2017年7月27日至10月27日）。

　　中老年人上網(wǎng)特點(diǎn)

　　智能手機(jī)是最主要的接入端口

智能手機(jī)是中老年人接入互聯(lián)網(wǎng)的重要硬件,。調(diào)查發(fā)現(xiàn),，大多數(shù)中老年人都將屏幕大視為手機(jī)最重要的性能，存儲(chǔ)空間大,、性價(jià)比高和速度快也是超過(guò)三分之一的中老年人所看重的因素,。中老年人對(duì)手機(jī)的需求已不局限于滿足基本通訊，而對(duì)速度和存儲(chǔ)空間都有了更高追求,，這與其開(kāi)始使用更多的互聯(lián)網(wǎng)功能和手機(jī)功能有關(guān),，如上網(wǎng)瀏覽和存儲(chǔ)照片、視頻等,。此外,，約四分之一的受訪中老年人表示看重手機(jī)的音響效果和拍攝功能,。

絕大多數(shù)中老年人（90.6%）對(duì)自己的手機(jī)滿意,，而不滿意者中，屏幕小,、運(yùn)行速度慢,、存儲(chǔ)空間不夠是最主要的三個(gè)原因，表明中老年人對(duì)智能手機(jī)的使用具有豐富性,。

　　中老年人的互聯(lián)網(wǎng)體驗(yàn)日漸立體全面

中老年人對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用集中于溝通交流和信息獲取方面,，但一些看似年輕人專屬的便捷功能也開(kāi)始融入中老年人生活當(dāng)中，如看視頻、手機(jī)支付,、手機(jī)導(dǎo)航,、打車服務(wù)等。在網(wǎng)上信息獲取方面,，75.8%的中老年人會(huì)上網(wǎng)看新聞資訊,，超過(guò)半數(shù)的中老年人（56.6%）可以自己搜索，還有近半數(shù)中老年人（45.9%）會(huì)關(guān)注瀏覽微信公眾號(hào)的文章,。根據(jù)焦點(diǎn)組訪談的分析,，中老年人上網(wǎng)瀏覽的新聞以國(guó)家和社會(huì)時(shí)事新聞為主，較少關(guān)注娛樂(lè)新聞,。主要的搜索內(nèi)容包括菜譜,、出行、旅游相關(guān)信息,。瀏覽的公眾號(hào)文章主要圍繞傳播正能量,、養(yǎng)生保健、運(yùn)動(dòng)健身,、生活小竅門等話題,。

在微信交流方面，絕大多數(shù)中老年人（98.5%）都會(huì)微信聊天,，超過(guò)八成會(huì)在微信發(fā)表情或圖片,、朋友圈點(diǎn)贊、接收或發(fā)紅包,，近七成會(huì)拍攝和轉(zhuǎn)發(fā)小視頻,。根據(jù)訪談的結(jié)果，中老年人自己拍攝和分享的小視頻主要以旅游,、健身和孫輩動(dòng)態(tài)為主,；轉(zhuǎn)發(fā)的網(wǎng)絡(luò)視頻主要以趣味性較強(qiáng)的幽默視頻為主。這在一定程度上表明,，中老年人對(duì)于微信的使用已不局限于將其作為即時(shí)通信工具,，還作為表達(dá)情感和維系社交的互動(dòng)平臺(tái)。

在生活應(yīng)用方面,，中老年人應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)的比例相對(duì)較低,，四成中老年人會(huì)在網(wǎng)上繳納手機(jī)費(fèi)，三成左右的中老年人會(huì)網(wǎng)上購(gòu)物,、手機(jī)導(dǎo)航,，四分之一左右的中老年人會(huì)用打車軟件或繳納水、電,、煤氣等生活費(fèi)用,，而會(huì)網(wǎng)上掛號(hào),、訂火車票機(jī)票、訂賓館等便利服務(wù)的中老年人所占比例較低,。

在娛樂(lè)休閑方面,，多數(shù)（59.3%）中老年人會(huì)用手機(jī)看視頻；部分中老年人會(huì)用手機(jī)制作相冊(cè)（25.0%）和微信表情包（20.0%）等趣味性的功能,。

　　中老年人點(diǎn)擊最多的內(nèi)容：與慰藉心靈,、調(diào)節(jié)情緒有關(guān)的內(nèi)容

根據(jù)TBI騰訊瀏覽指數(shù)，中老年人瀏覽主題排名靠前的是和慰藉心靈,、調(diào)節(jié)情緒有關(guān)的內(nèi)容,，分別有76.51%和72.02%的中老年用戶選擇瀏覽；緊隨其后的是時(shí)事新聞,，67%的中老年用戶選擇瀏覽,；還有以養(yǎng)生保健為主要內(nèi)容的健康主題和以情感生活為主要內(nèi)容的感情主題，分別有66.85%和60.7%的中老年用戶選擇,。

此外,，排名較為靠前的主題還體現(xiàn)了中老年人多元化的興趣愛(ài)好，比如旅游,、軍事,、科技、人文,、美食,，以及中老年人對(duì)投資、理財(cái),、置業(yè)的關(guān)注,，比如房產(chǎn)、財(cái)經(jīng),。

　　中老年人最愛(ài)與心理咨詢相關(guān)的音頻節(jié)目

中老年人最喜歡收聽(tīng)的專輯主題里,，有聲讀物遙遙領(lǐng)先；音樂(lè)和人文專輯的點(diǎn)擊量比較靠前,，教育培訓(xùn)和兒童內(nèi)容也有一定的點(diǎn)擊量,。這一方面是中老年人滿足自身學(xué)習(xí)知識(shí)所需，另一方面,，很多中老年人還要承擔(dān)照顧孫輩的責(zé)任,，因而關(guān)注教育方面的內(nèi)容。

中老年人搜索最多的是和心理咨詢有關(guān)的音頻節(jié)目,，一定程度上反映出他們需要理解和關(guān)懷的心理需求,。

　　半數(shù)中老年人會(huì)使用手機(jī)支付

根據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù),，46.3%的中老年人表示從未用過(guò)手機(jī)支付,，36.4%的中老年人表示偶爾用,，17.4%的中老年人表示經(jīng)常用。中老年人是否使用手機(jī)支付與是否綁定銀行卡有很大關(guān)系,，綁定銀行卡的中老年人中,，高達(dá)92.4%的中老年人都用手機(jī)支付，其中41.5%的人經(jīng)常使用,，50.9%的人偶爾使用,。而未綁定銀行卡的中老年人中，則有28.5%的人使用手機(jī)支付,，僅有1.7%的人經(jīng)常使用,，26.9%的人偶爾使用。對(duì)于綁定了銀行卡的中老年人,，91.8%綁定的是自己的銀行卡,，6.6%綁定了子女的銀行卡，1.6%的人綁定的是配偶的銀行卡,。超過(guò)半數(shù)（55.7%）的中老年人綁定的銀行卡的存款金額或信用額度在5000元以下,，主要集中在500～1000元和1000～5000元這兩個(gè)區(qū)間，綁定存款或額度在1萬(wàn)元以上銀行卡的人數(shù)（7.9%）較少,。

中老年人對(duì)于手機(jī)支付安全與否的感知和手機(jī)支付使用之間存在顯著關(guān)系,。認(rèn)為手機(jī)支付非常安全的中老年人中，97.6%在日常生活中會(huì)使用手機(jī)支付,，其中近七成經(jīng)常使用,，近三成偶爾使用。認(rèn)為手機(jī)支付比較安全的中老年人中,，80.9%選擇用手機(jī)支付,，其中近三成經(jīng)常使用，超過(guò)半數(shù)的人偶爾使用,。而認(rèn)為手機(jī)支付不太安全的中老年人中,，則有74.8%的人從來(lái)不用手機(jī)支付，25.2%的人會(huì)偶爾使用,。認(rèn)為手機(jī)支付非常不安全的中老年人,，沒(méi)有人選擇用手機(jī)支付。（見(jiàn)圖1）

　　微信在中老年人社會(huì)活動(dòng)的參與和組織中扮演重要角色

在中老年人最常參與的旅游,、運(yùn)動(dòng)健身和廣場(chǎng)舞活動(dòng)的組織過(guò)程中,，微信是最主要的聯(lián)絡(luò)方式。對(duì)于廣場(chǎng)舞,、唱歌和運(yùn)動(dòng)健身這些組織性較強(qiáng),、人員較為固定、所在地又相對(duì)集中的活動(dòng)來(lái)說(shuō),，微信聯(lián)絡(luò)的方式最為常見(jiàn),，分別有69.4%,、61.9%和59.5%的中老年人選擇；其次是電話聯(lián)絡(luò),；面對(duì)面溝通也占有一定比例,。在社區(qū)類的集體活動(dòng)以及書法繪畫和讀書寫作等交流活動(dòng)中，電話聯(lián)絡(luò)的比例稍高于微信,。旅游的聯(lián)絡(luò)和組織主要依靠微信,，67.2%的中老年人選擇此項(xiàng)。(見(jiàn)圖2)

中老年人對(duì)不同類型的微信文章有不同的喜好,，深得大多數(shù)中老年人喜歡的是養(yǎng)生保健類和生活常識(shí)類文章,，分別有74.9%和72.8%的中老年人平時(shí)喜歡在微信上瀏覽。此外,，也有較高比例中老年人喜歡瀏覽時(shí)事新聞,、政府政策、旅游和情感類文章,。多數(shù)受訪者表示在閱讀文章后會(huì)轉(zhuǎn)發(fā),，還會(huì)根據(jù)文章內(nèi)容，有選擇地轉(zhuǎn)發(fā)給不同社交圈內(nèi)的人,，將轉(zhuǎn)發(fā)文章變?yōu)橐环N社交方式,。

　　中等收入及以上、有經(jīng)濟(jì)自主性的中老年人互聯(lián)網(wǎng)受騙比例更高

如果將受騙廣泛定義為詐取錢財(cái),、欺騙感情,、傳播謠言、虛假宣傳等多方面,，表示在互聯(lián)網(wǎng)上當(dāng)受騙過(guò)（或者疑似上當(dāng)受騙過(guò)）的中老年人比例高達(dá)67.3%,。被騙的主要渠道是朋友圈（69.1%）、微信群（58.5%）以及微信好友（45.6%）,。受騙的信息類型主要是免費(fèi)領(lǐng)紅包（60.3%）,、贈(zèng)送手機(jī)流量（52.3%）和優(yōu)惠打折團(tuán)購(gòu)商品（48.6%）。

中老年人發(fā)覺(jué)受騙之后尋求幫助的比例較低,。有68.3%的中老年人表示“不尋求幫助,，當(dāng)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)”，67.2%選擇“告訴家人朋友以防再次受騙”,，只有25.9%和17.9%會(huì)選擇向子女和朋友求助,，而表示選擇報(bào)警求助的僅有0.6%?？梢?jiàn),，中老年人維護(hù)自身權(quán)益的意識(shí)需要強(qiáng)化。

被騙的中老年人中很大一部分社會(huì)經(jīng)濟(jì)地位較高并具有經(jīng)濟(jì)自主性,。在有被騙經(jīng)歷的中老年人中,，受教育程度集中在初中和高中學(xué)歷,，分別為39.4%和37.7%；中等收入和高收入中老年人居多,，分別占67.1%和24.3%,。從經(jīng)濟(jì)自主性來(lái)看,，有受騙經(jīng)歷的中老年人中有41.1%表示家里的重大支出由自己決定,，37.5%的中老年人表示是共同協(xié)商決定，僅有16%和5.4%的中老年人表示是由配偶等其他人支配,。

　　多措并舉提升中老年人網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)

為適應(yīng)我國(guó)快速走向老齡化社會(huì)的需要,，可從改善互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)、增強(qiáng)中老年人的互聯(lián)網(wǎng)行動(dòng)能力和提升中老年人互聯(lián)網(wǎng)使用的安全意識(shí)等多方面提升中老年人網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng),，具體建議為：

　　強(qiáng)化互聯(lián)網(wǎng)“容錯(cuò)”機(jī)制,，構(gòu)建中老年人友好型的互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)。要形成“容錯(cuò)的”互聯(lián)網(wǎng)生態(tài),，包括互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施,、硬件完善、產(chǎn)品設(shè)計(jì)與功能以及網(wǎng)絡(luò)安全環(huán)境等,。努力營(yíng)造中老年人友好型互聯(lián)網(wǎng)生態(tài),，比如互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)設(shè)計(jì)撤回機(jī)制，社區(qū)和家庭幫助中老年人積極采取補(bǔ)救和自我保護(hù)策略,，并且集合多方面的力量培養(yǎng)和規(guī)范網(wǎng)絡(luò)安全環(huán)境,。

　　加強(qiáng)提供中老年人相關(guān)的政府公共服務(wù)，滿足中老年人多層次多方面的生活需求,。中老年人普遍對(duì)醫(yī)療保健的熱情很高,，但是常常被商家和錯(cuò)誤的信息誤導(dǎo)。調(diào)研發(fā)現(xiàn),，一些醫(yī)生和基層政府更多地承擔(dān)了傳播科學(xué)知識(shí),、提供醫(yī)療保健信息的功能，能有效地防止中老年人受騙上當(dāng),。此外,，政府層面的政策宣傳和實(shí)施有利于推動(dòng)中老年人學(xué)習(xí)新技能、豐富晚年生活,。

　　完善養(yǎng)老和醫(yī)療保障體系,，增強(qiáng)中老年人對(duì)生活保障的信心。中老年人對(duì)保健品的“癡迷”在一定程度上與當(dāng)前醫(yī)療保障體系的不完善有關(guān),。調(diào)研顯示,，很大一部分中老年人對(duì)未來(lái)生活表示擔(dān)憂，尤其是兒女不在身邊的獨(dú)居老人,。對(duì)此,，建議完善養(yǎng)老和醫(yī)療保障體系,、提供完善的公共服務(wù)。

　　加強(qiáng)對(duì)媒體和互聯(lián)網(wǎng)安全環(huán)境的監(jiān)管,，改善中老年人的消費(fèi)和生活環(huán)境,。部分媒體和機(jī)構(gòu)的逐利行為助長(zhǎng)虛假宣傳、傳播不實(shí)信息,，給很多中老年消費(fèi)者帶來(lái)經(jīng)濟(jì)損失,，急需得到相關(guān)部門的重視解決。

　　構(gòu)建家庭支持體系,，增強(qiáng)中老年人網(wǎng)絡(luò)安全素養(yǎng),。研究發(fā)現(xiàn)，包括兒女在內(nèi)的家庭支持是增強(qiáng)中老年人互聯(lián)網(wǎng)能力,、防止上當(dāng)受騙的有效保障,。兒女不僅應(yīng)創(chuàng)造條件為父母接入互聯(lián)網(wǎng)，還應(yīng)樹(shù)立“容錯(cuò)”的支持體制,，包容父母在學(xué)習(xí)使用互聯(lián)網(wǎng)過(guò)程中的錯(cuò)誤,，積極引導(dǎo)中老年人提升網(wǎng)絡(luò)安全素養(yǎng)，切實(shí)保護(hù)個(gè)人信息等,。（作者：田豐,，系中國(guó)社會(huì)科學(xué)院社會(huì)學(xué)研究所研究員）