沒有管理制度怎么管理企業(yè),，實(shí)在讓人不好理解。記者問道：“員工偷懶怎么辦,，不自覺怎么辦,？”王董事長(zhǎng)說：“個(gè)別有偷懶的、不自覺的員工發(fā)現(xiàn)待不下去,，自己走了,，企業(yè)有自潔的功能?！彼f，有一次到食堂吃飯,，發(fā)現(xiàn)年輕人在擠,，而老同志在后面排隊(duì),。《弟子規(guī)》說：“或飲食或坐走,，長(zhǎng)者先幼者后,?！睂W(xué)《弟子規(guī)》兩三個(gè)月之后,，發(fā)現(xiàn)年輕人都自覺排隊(duì)。王文俊說,，新員工不能接受企業(yè)文化都是自己離開或者勸退,。對(duì)員工一般不作開除、辭退處理,，這對(duì)他們以后工作就業(yè)不利,。

公司副總裁劉曉宇介紹，旅游淡季早課讀《弟子規(guī)》半小時(shí),，旺季10多分鐘,，集體誦讀，念完就上班,，每個(gè)部門在自己的活動(dòng)場(chǎng)所念,。她笑道：“大家工作都很自覺，還真沒有發(fā)現(xiàn)偷懶現(xiàn)象,?！?/p>

　　用心服務(wù)勝過用標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)

劉曉宇從事酒店業(yè)30年，原在省城一家大酒店工作,。她介紹,，中國(guó)的酒店管理辦法是從國(guó)外引進(jìn)的，現(xiàn)在通行的辦法都是先培訓(xùn),，站姿,、笑容、坐姿,，笑的時(shí)候露幾顆牙,，怎么說話、說什么話,，和客人交流有一套標(biāo)準(zhǔn)用語,。

但蓮花酒店的管理完全不一樣，員工上崗先接受《弟子規(guī)》教育,，坐,、站、笑的姿態(tài)姿勢(shì)都沒有標(biāo)準(zhǔn)要求,，看其他員工怎么做就行了,。怎么和客人交流也沒有標(biāo)準(zhǔn)范式，各個(gè)服務(wù)員按照各自的理解來做?！兜茏右?guī)》說,，事諸父如事父，事諸兄如事兄,?！跋駥?duì)待親人、家人一樣地對(duì)待客人,?！蓖跷目≌f：“你對(duì)親人怎么做、怎么說,，就對(duì)客人怎么做,、怎么說?？腿俗匀粫?huì)滿意,，不需要客套?！?/p>

為什么不用一套標(biāo)準(zhǔn)來要求員工怎么做,？王文俊說，他到國(guó)外旅游,，發(fā)現(xiàn)許多服務(wù)員的微笑其實(shí)不是發(fā)自內(nèi)心的,，當(dāng)客人面時(shí)笑，一轉(zhuǎn)臉就變了,。有一次,，他在北京8天時(shí)間連續(xù)住了7家最好的酒店，“那種被服務(wù)的感覺很不舒服,?！?/p>