沒有管理制度怎么管理企業(yè)，實在讓人不好理解,。記者問道：“員工偷懶怎么辦,，不自覺怎么辦,？”王董事長說：“個別有偷懶的、不自覺的員工發(fā)現(xiàn)待不下去,，自己走了,，企業(yè)有自潔的功能?！彼f,，有一次到食堂吃飯，發(fā)現(xiàn)年輕人在擠,，而老同志在后面排隊,?！兜茏右?guī)》說：“或飲食或坐走，長者先幼者后,?！睂W《弟子規(guī)》兩三個月之后，發(fā)現(xiàn)年輕人都自覺排隊,。王文俊說,，新員工不能接受企業(yè)文化都是自己離開或者勸退。對員工一般不作開除,、辭退處理,，這對他們以后工作就業(yè)不利。

公司副總裁劉曉宇介紹,，旅游淡季早課讀《弟子規(guī)》半小時,，旺季10多分鐘，集體誦讀,，念完就上班,，每個部門在自己的活動場所念。她笑道：“大家工作都很自覺,，還真沒有發(fā)現(xiàn)偷懶現(xiàn)象,。”

　　用心服務勝過用標準服務

劉曉宇從事酒店業(yè)30年,，原在省城一家大酒店工作,。她介紹，中國的酒店管理辦法是從國外引進的,，現(xiàn)在通行的辦法都是先培訓,，站姿、笑容,、坐姿,，笑的時候露幾顆牙，怎么說話,、說什么話,，和客人交流有一套標準用語。

但蓮花酒店的管理完全不一樣,，員工上崗先接受《弟子規(guī)》教育,，坐、站,、笑的姿態(tài)姿勢都沒有標準要求,，看其他員工怎么做就行了。怎么和客人交流也沒有標準范式，各個服務員按照各自的理解來做,?！兜茏右?guī)》說，事諸父如事父,，事諸兄如事兄,。“像對待親人,、家人一樣地對待客人,。”王文俊說：“你對親人怎么做,、怎么說,，就對客人怎么做、怎么說,?？腿俗匀粫M意，不需要客套,?！?/p>

為什么不用一套標準來要求員工怎么做？王文俊說,，他到國外旅游,，發(fā)現(xiàn)許多服務員的微笑其實不是發(fā)自內(nèi)心的，當客人面時笑,，一轉(zhuǎn)臉就變了,。有一次,，他在北京8天時間連續(xù)住了7家最好的酒店,，“那種被服務的感覺很不舒服?！?/p>