健全政務(wù)輿情回應(yīng)機(jī)制,，強(qiáng)化監(jiān)測(cè)收集,、分析研判,、處置回應(yīng),、督辦協(xié)調(diào)全流程管理,。加強(qiáng)監(jiān)測(cè)預(yù)警和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估,，特別是對(duì)涉及經(jīng)濟(jì)社會(huì)重大政策,、涉及公眾切身利益,、引發(fā)媒體和社會(huì)關(guān)注,、影響黨和政府形象和公信力、嚴(yán)重沖擊社會(huì)道德底線(xiàn),、危害社會(huì)秩序等方面的政務(wù)輿情,，要做到早預(yù)判、早評(píng)估,、早準(zhǔn)備,、早應(yīng)對(duì)。建立政務(wù)輿情應(yīng)對(duì)效果評(píng)估和問(wèn)責(zé)制度,，加強(qiáng)對(duì)政務(wù)輿情管理應(yīng)對(duì)工作的綜合評(píng)價(jià),，對(duì)處置不得力、回應(yīng)不妥當(dāng),、報(bào)告不及時(shí)的涉事責(zé)任部門(mén)及相關(guān)責(zé)任人員,，要予以通報(bào)批評(píng)或約談?wù)摹?/p>

　　依托12345清理整合各類(lèi)政務(wù)熱線(xiàn)

《要點(diǎn)》提到,，著力推進(jìn)“一窗受理、一網(wǎng)通辦”,，提升政務(wù)服務(wù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境工作實(shí)效,。加快推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”，依托網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)大廳,，推動(dòng)與企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng),、群眾生產(chǎn)生活密切相關(guān)的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)“應(yīng)上盡上”，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式,，優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境,，為市場(chǎng)主體添活力。優(yōu)化辦事服務(wù),，公布全市各級(jí)政府“一次辦”事項(xiàng)清單和辦事指南,。除涉密證明事項(xiàng)外，清理并公開(kāi)群眾和企業(yè)辦事需要提供的各類(lèi)證照,、證明材料,，沒(méi)有法律法規(guī)依據(jù)的一律取消。

《要點(diǎn)》還提出,，加強(qiáng)政務(wù)公開(kāi)平臺(tái)建設(shè),，推動(dòng)政府網(wǎng)站減量增效。按照“一區(qū)一網(wǎng),、一部門(mén)一網(wǎng)”的要求,，精簡(jiǎn)政府網(wǎng)站數(shù)量。用好“兩微一端”新平臺(tái),，建立健全信息發(fā)布審核機(jī)制,，不得發(fā)布與政府職能沒(méi)有直接關(guān)聯(lián)的信息。

推動(dòng)政務(wù)熱線(xiàn)電話(huà)集約管理,，依托12345政府服務(wù)熱線(xiàn),，清理整合各類(lèi)政務(wù)熱線(xiàn)，除緊急類(lèi)和確需保留的熱線(xiàn)外,，實(shí)行集中管理,、統(tǒng)一受理，實(shí)現(xiàn)熱線(xiàn)電話(huà)與網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)大廳系統(tǒng)對(duì)接,，形成“一號(hào)對(duì)外,、訴求匯總、分類(lèi)處置,、按責(zé)轉(zhuǎn)辦,、協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)、限時(shí)辦結(jié),、統(tǒng)一督辦,、統(tǒng)一考核”的工作機(jī)制,，確保問(wèn)題及時(shí)受理反饋。加強(qiáng)政務(wù)熱線(xiàn)日常管理,，規(guī)范工作人員用語(yǔ),，提高熱線(xiàn)服務(wù)水平。市,、區(qū)兩級(jí)政務(wù)熱線(xiàn)清理整合情況于2018年年底前報(bào)市政府辦公廳備案,。（記者 李澤偉）