健全政務(wù)輿情回應(yīng)機(jī)制,，強(qiáng)化監(jiān)測收集,、分析研判,、處置回應(yīng),、督辦協(xié)調(diào)全流程管理,。加強(qiáng)監(jiān)測預(yù)警和風(fēng)險評估,，特別是對涉及經(jīng)濟(jì)社會重大政策,、涉及公眾切身利益,、引發(fā)媒體和社會關(guān)注,、影響黨和政府形象和公信力、嚴(yán)重沖擊社會道德底線,、危害社會秩序等方面的政務(wù)輿情,，要做到早預(yù)判、早評估,、早準(zhǔn)備,、早應(yīng)對,。建立政務(wù)輿情應(yīng)對效果評估和問責(zé)制度，加強(qiáng)對政務(wù)輿情管理應(yīng)對工作的綜合評價,，對處置不得力,、回應(yīng)不妥當(dāng)、報告不及時的涉事責(zé)任部門及相關(guān)責(zé)任人員,，要予以通報批評或約談?wù)摹?/p>

　　依托12345清理整合各類政務(wù)熱線

《要點》提到,，著力推進(jìn)“一窗受理、一網(wǎng)通辦”,，提升政務(wù)服務(wù)優(yōu)化營商環(huán)境工作實效,。加快推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”，依托網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)大廳,，推動與企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營,、群眾生產(chǎn)生活密切相關(guān)的政務(wù)服務(wù)事項“應(yīng)上盡上”，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式,，優(yōu)化營商環(huán)境,，為市場主體添活力。優(yōu)化辦事服務(wù),，公布全市各級政府“一次辦”事項清單和辦事指南,。除涉密證明事項外，清理并公開群眾和企業(yè)辦事需要提供的各類證照,、證明材料,，沒有法律法規(guī)依據(jù)的一律取消。

《要點》還提出,，加強(qiáng)政務(wù)公開平臺建設(shè),，推動政府網(wǎng)站減量增效。按照“一區(qū)一網(wǎng),、一部門一網(wǎng)”的要求,，精簡政府網(wǎng)站數(shù)量。用好“兩微一端”新平臺,，建立健全信息發(fā)布審核機(jī)制,，不得發(fā)布與政府職能沒有直接關(guān)聯(lián)的信息。

推動政務(wù)熱線電話集約管理,，依托12345政府服務(wù)熱線,，清理整合各類政務(wù)熱線,，除緊急類和確需保留的熱線外,，實行集中管理、統(tǒng)一受理,，實現(xiàn)熱線電話與網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)大廳系統(tǒng)對接,，形成“一號對外、訴求匯總、分類處置,、按責(zé)轉(zhuǎn)辦,、協(xié)調(diào)聯(lián)動、限時辦結(jié),、統(tǒng)一督辦,、統(tǒng)一考核”的工作機(jī)制，確保問題及時受理反饋,。加強(qiáng)政務(wù)熱線日常管理,，規(guī)范工作人員用語，提高熱線服務(wù)水平,。市,、區(qū)兩級政務(wù)熱線清理整合情況于2018年年底前報市政府辦公廳備案。（記者 李澤偉）