核心

　　發(fā)生惡性事件將被列入不良記錄

重特大惡性服務(wù)質(zhì)量事件,，是指由于出租汽車企業(yè)或駕駛員的原因,，造成嚴(yán)重人身傷害、重大財(cái)產(chǎn)損失,，或造成惡劣社會(huì)影響的服務(wù)質(zhì)量事件,。

按照辦法公布的獎(jiǎng)懲措施,，網(wǎng)約車駕駛員發(fā)生其他嚴(yán)重違法行為或服務(wù)質(zhì)量事故的，出租汽車行政主管部門應(yīng)當(dāng)將其列入不良記錄駕駛員名單。

出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核實(shí)行基準(zhǔn)分值為20分的計(jì)分制,，考核周期為一年,。在一個(gè)考核周期內(nèi)累計(jì)綜合得分有兩次以上被計(jì)至3分及以下的，也將被列入不良記錄,。未來,，交通主管部門還將引導(dǎo)企業(yè)建立不良記錄駕駛員辭退機(jī)制。

　　細(xì)節(jié)

　　恐嚇,、騷擾乘客等行為將被扣20分

交通運(yùn)輸部同時(shí)公布了《駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)》,，明確了各類行為的扣分標(biāo)準(zhǔn)?！霸诰W(wǎng)約車經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中,，發(fā)生交通事故致人死亡且負(fù)同等、主要或全部責(zé)任的”,；“毆打,、威脅、恐嚇,、騷擾乘客的”,；“故意泄露乘客信息或以其他方式侵犯乘客隱私的”，有上述行為的將直接被扣掉20分,。

在實(shí)際運(yùn)營(yíng)中,，網(wǎng)約車司機(jī)無正當(dāng)理由未按承諾到達(dá)約定地點(diǎn)提供服務(wù)的，或無正當(dāng)理由要求乘客取消訂單的,，將被扣掉10分,。若發(fā)生實(shí)際提供服務(wù)車輛、駕駛員與線上提供服務(wù)車輛,、駕駛員不一致的情形時(shí),，網(wǎng)約車司機(jī)將被扣掉5分。

此外,，評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)還介紹了加分機(jī)制。出租汽車駕駛員有見義勇為,、救死扶傷,、拾金不昧等先進(jìn)事跡的，出租汽車行政主管部門應(yīng)給予相應(yīng)加分獎(jiǎng)勵(lì),。

　　未來