電子商務(wù)法規(guī)定：電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)全面,、真實(shí),、準(zhǔn)確、及時(shí)地披露商品或者服務(wù)信息,，保障消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán),。電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者不得以虛構(gòu)交易、編造用戶(hù)評(píng)價(jià)等方式進(jìn)行虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳,，欺騙,、誤導(dǎo)消費(fèi)者。

　　標(biāo)明“廣告”,，避免競(jìng)價(jià)排名誤導(dǎo)消費(fèi)者

電商網(wǎng)站上經(jīng)常會(huì)有商品綜合排名，或者推薦購(gòu)買(mǎi)商品排行,。這些排名很大程度上決定著消費(fèi)者到底將哪一件商品放入購(gòu)物車(chē),。然而,，報(bào)道顯示當(dāng)下電商平臺(tái)收入的很大一部分，來(lái)自平臺(tái)內(nèi)商家廣告投放,。網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)成為廣告推廣平臺(tái),，損害的是消費(fèi)者利益，對(duì)電商市場(chǎng)的健康發(fā)展帶來(lái)風(fēng)險(xiǎn),。

對(duì)此,，電子商務(wù)法明確規(guī)定：電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)根據(jù)商品或者服務(wù)的價(jià)格、銷(xiāo)量,、信用等以多種方式向消費(fèi)者顯示商品或者服務(wù)的搜索結(jié)果,；對(duì)于競(jìng)價(jià)排名的商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)顯著標(biāo)明“廣告”,。

　　如何解決消費(fèi)者維權(quán)舉證難,？電商經(jīng)營(yíng)者要有效配合

投訴電話(huà)打不通，有效證據(jù)難尋,，不少網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者都感受過(guò)維權(quán)難的艱難,。

為了破解這些問(wèn)題，電子商務(wù)法完善了電商爭(zhēng)議處理解決規(guī)范,。根據(jù)規(guī)定,，電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)建立便捷、有效的投訴,、舉報(bào)機(jī)制,，公開(kāi)投訴、舉報(bào)方式等信息,，及時(shí)受理并處理投訴,、舉報(bào)。在電子商務(wù)爭(zhēng)議處理中,，電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)提供原始合同和交易記錄,。

　　“雙十一”快遞不能無(wú)限延期

每到“雙十一”，大量快遞擁堵在路上,，遲遲無(wú)法收到快遞的用戶(hù)也是心焦到無(wú)心上班,。其實(shí),，各種理由都不能是理由，賣(mài)家應(yīng)約定交付時(shí)間,，并承諾運(yùn)輸中的風(fēng)險(xiǎn)與責(zé)任,。

電子商務(wù)法規(guī)定：電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)按照承諾或者與消費(fèi)者約定的方式、時(shí)限向消費(fèi)者交付商品或者服務(wù),，并承擔(dān)商品運(yùn)輸中的風(fēng)險(xiǎn)和責(zé)任。但是,，消費(fèi)者另行選擇快遞物流服務(wù)提供者的除外,。