央廣網(wǎng)上海3月15日消息(記者吳善陽)由上海銀保監(jiān)局與中國人民銀行上?？偛抗餐鬓k的上海地區(qū)“3·15金融消費者權益日 銀行業(yè)和保險業(yè)消費者權益保護教育宣傳周活動”暨2019年上海銀行業(yè)金融知識萬里行活動15日在黃浦區(qū)五里橋社區(qū)啟動,。活動以“權利·責任·風險”和“以消費者為中心優(yōu)化服務”為主題,，以強化風險責任意識,、普及防范電信詐騙,、遠離非法集資和非法貸款、個人信息保護等為主要內(nèi)容,，引導金融消費者理性解決糾紛爭端,。

宣傳周期間，轄內(nèi)各銀行保險機構將切實履行市場主體責任,，嚴守公益原則,，創(chuàng)新教育宣傳形式。除在營業(yè)場所及網(wǎng)點電子顯示屏滾動播放活動口號外,，充分利用互聯(lián)網(wǎng),、微信公眾平臺等新媒體開展金融知識宣傳教育活動。同時,，通過建立宣教長效機制,，打造“網(wǎng)點有資料、電視有新聞,、報紙有報道,、網(wǎng)絡有宣傳、微信有推送”的立體化宣傳氛圍,。內(nèi)容方面,，將重點圍繞銀行業(yè)和保險業(yè)有關賬戶資金安全和個人信息安全等金融消費安全問題，多渠道,、多層次,、多樣式、有針對性地對消費者進行金融知識普及和風險提示,，增強金融消費者風險識別和自我保護能力,。

近年來，上海銀保監(jiān)局始終貫徹“以人民為中心”的發(fā)展理念,，指導在滬銀行保險機構不斷提升服務意識,、公開服務承諾、改善服務質(zhì)量,、創(chuàng)新服務形式,，展現(xiàn)上海銀行業(yè)保險業(yè)良好形象，切實保護金融消費者合法權益,，有力推動了上海國際金融中心建設,。

銀行領域，組織轄內(nèi)各銀行機構開展“提升金融素養(yǎng) 爭做金融好網(wǎng)民”活動,，聯(lián)合上海市慈善基金會,、上海市中學生報、匯豐中國,、東亞中國,、花旗中國舉辦“進城務工子女金融教育公益行動”“上海市中學生金融教育校園行”等特色項目，2018年累計開展宣傳活動6400余次,、發(fā)放宣傳資料320余萬份,，受眾近824萬人次；完善多元化糾紛處置機制,，通過調(diào)解方式妥善處理了1200余件金融消費糾紛,，并首創(chuàng)銀行業(yè)“互聯(lián)網(wǎng)＋調(diào)解”一站式糾紛調(diào)解平臺，進一步提升維護消費者合法權益的效率,。

保險領域,，指導上海保險業(yè)開展消費者權益保護教育宣傳活動和“守護美好，從一份保障開始”公眾宣傳日等活動,，2018年累計舉辦宣傳活動近2000場,，發(fā)放宣傳資料4.6萬余份，受眾33萬余人次,；推動建立“四調(diào)合一”涉保矛盾糾紛多元化解機制,，機制運行以來，保險行業(yè)調(diào)解組織共參與調(diào)解案件1.3萬余件,，調(diào)解成功7519件,，調(diào)解成功率為54.9%，調(diào)解達成賠償金額約3.92億元,；推動行業(yè)信用體系建設,，打擊失信營銷人員，探索實現(xiàn)信用信息跨行業(yè)共享,，截至目前已累計實施網(wǎng)上通報保險嚴重違規(guī)人員信息3529條,。