新華社北京１０月２９日電 題：追星娛樂,、推銷假鞋,、“懟網(wǎng)友”……部分基層政務(wù)官微為何如此“任性”,？

新華社“新華視點”記者水金辰、向定杰

目前,，不少政府部門開通官方微博微信賬號,，政務(wù)官微成為聯(lián)系群眾的重要渠道。然而,，“新華視點”記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),，一些基層政務(wù)官微信息發(fā)布內(nèi)容隨意，“懟網(wǎng)友”“神回復(fù)”等現(xiàn)象時有發(fā)生,，不僅沒有起到信息公開,、為民解難的作用，反而損害政府公信,。有些部門在官微運營時“當(dāng)甩手掌柜”,，監(jiān)管缺位。

　　部分基層政務(wù)官微議題跑偏,、回復(fù)任性

目前,，全國各地政務(wù)官微向基層一線延伸。以安徽省為例,，記者從新浪安徽分公司了解到,，該省政務(wù)官方微博數(shù)量已達７５００個，開通層級已至街道,、村一級,。

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，部分基層政務(wù)官微存在發(fā)布內(nèi)容隨意,、互動回復(fù)隨心所欲的現(xiàn)象,，引起群眾不滿。

有的官微追星娛樂,?！澳冉愫妹腊?！仙裙飄飄啊”“蛙哥蛙哥在哪里”……這些追星感言的發(fā)布者,，是貴州省清鎮(zhèn)市紅楓湖鎮(zhèn)人民政府官方微博,。記者連續(xù)翻了幾頁，沒看到一條與當(dāng)?shù)卣ぷ髦苯酉嚓P(guān)的內(nèi)容,，幾乎全是轉(zhuǎn)自娛樂圈的一些資訊,。

有的在公共平臺推銷商品。今年５月,，多位微博用戶收到一條推銷假鞋的私信，而發(fā)送私信的微博賬戶認證信息竟然是“廣西賀州市黃田鎮(zhèn)人民政府官方微博”,。在“官微賣鞋”被曝光后,，當(dāng)?shù)鼗貞?yīng)稱“因為微博管理人員更迭，工作沒有交接好,，導(dǎo)致官微被盜”,。

還有的懟網(wǎng)友“鬧情緒”。今年５月,，一位市民在安徽省池州市貴池區(qū)人民政府官方微信咨詢問題時,，出現(xiàn)了“你不說話沒人把你當(dāng)啞巴”“我仿佛聽見了一群蚊子在嗡嗡嗡”的“牛氣”回復(fù)。當(dāng)?shù)卣{(diào)查稱,，此次“意外”是智能軟件自動回復(fù)所致,。

記者注意到，還有不少基層部門的官微,，對于網(wǎng)友的投訴,、咨詢等，幾乎從不回復(fù),。

　　第三方運營“偽專業(yè)”,，小編自編自發(fā)留隱患

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，一些基層部門的官微屢屢引發(fā)群眾不滿,，與運營管理存在漏洞不無關(guān)聯(lián),。

據(jù)了解，當(dāng)前,，一些地方探索利用外包服務(wù)組建政務(wù)微博微信運維團隊,。記者采訪多位官微運營人員，發(fā)現(xiàn)這種外包方式在具體實踐中存在諸多問題：代管機構(gòu)只有信息發(fā)布權(quán)限,，民眾看似能與政府部門直接對話,，卻無應(yīng)答之“實”，訴求得不到解決,；代管機構(gòu)只是運維專業(yè)化,，對服務(wù)部門所供文件素材不能也不敢做新媒體轉(zhuǎn)化，實為內(nèi)容傳播上的“偽專業(yè)人士”,；有部門直接要求第三方機構(gòu)派人進駐,，以求內(nèi)容專業(yè)化,，但此舉將付出高額的保密成本。

此外,，部分基層官微賬號內(nèi)容發(fā)布審核缺位,，給不當(dāng)內(nèi)容發(fā)布留下空間。記者了解到,，目前,，省市級政務(wù)官微普遍采取三級審核制，但縣區(qū)級以下則在監(jiān)管上存在弱化甚至缺位,。

一位省級官微運營人員說,，基層一些“一把手”不重視政務(wù)官微，要么放手給小編自發(fā)自核,、要么審核走過場,。“小編群體普遍年輕,，往往為了追求傳播效果不注意說話方式,，領(lǐng)導(dǎo)把關(guān)弱化容易引發(fā)風(fēng)險?！?/p>

網(wǎng)絡(luò)輿情分析師李向帥認為,，不當(dāng)操作可能把官微帶入輿論漩渦，運營維護者應(yīng)具有較高的政治素質(zhì)和媒介素養(yǎng),，具備對網(wǎng)絡(luò)輿情的認知和預(yù)判能力,。

“在近期出現(xiàn)的幾起官微輿情事件中，發(fā)布者大都帶著較強個人情緒,，政治意識和公共意識明顯不足,。”中國人民大學(xué)新媒體研究所副所長黃河認為,，政務(wù)官微力求形式活潑,、話語生動無可厚非，但必須在政府職能的網(wǎng)絡(luò)化延伸和形象塑造的原則內(nèi)合理拓展,。

　　增強官微運營資源配置,，打造好政府形象新“窗口”

今年４月，國務(wù)院辦公廳印發(fā)《２０１８年政務(wù)公開工作要點》明確提出,，用好“兩微一端”新平臺,。要求嚴格內(nèi)容審查把關(guān)，不得發(fā)布與政府職能沒有直接關(guān)聯(lián)的信息,，信息發(fā)布失當(dāng),、造成不良影響的要及時整改。

安徽省委黨校省情研究中心教授張彪認為,，政務(wù)官微開通常態(tài)化,，有的非但沒有成為政府聯(lián)系群眾的得力幫手,，反而成為政府部門網(wǎng)上工作的新風(fēng)險點。有關(guān)部門要舉一反三,，建立健全新媒體責(zé)任機制,，提高媒介素養(yǎng)和業(yè)務(wù)本領(lǐng)，避免損害政府形象,。

記者了解到,，安徽省曾明確省政府部門和市級政務(wù)微博微信運維人員不少于２名，縣級運維人員不少于１名,。而多位運營人員告訴記者,，其任職單位負責(zé)官微運營的只有一人，有些地方甚至無固定人員進行官微運營,。一些基層干部建議，應(yīng)著力解決官微運營資源配置問題,，并加強領(lǐng)導(dǎo)審核,。

黃河認為，官微是政府形象的新“窗口”,，應(yīng)增強政務(wù)官微運營人員的服務(wù)意識,，杜絕個人情緒融入其中；相關(guān)部門應(yīng)加強對新媒體運營人員的培訓(xùn)與監(jiān)督,，保障黨和政府的網(wǎng)上群眾工作做細做實,。