央廣網深圳11月14日消息（記者李強 通訊員胡蓉）今天上午，深圳市消委會召開新聞發(fā)布會，通報開展聽書軟件監(jiān)督工作的情況,，就聽書軟件經營者存在侵害消費者合法權益問題進行公開點評。

2018年8月至9月,，深圳市消委會結合消費者投訴對聽書軟件開展監(jiān)督工作。此次監(jiān)督,，市消委會收集了懶人聽書,、荔枝微課、氧氣聽書,、得到,、喜馬拉雅5家聽書軟件的服務協(xié)議，并組織專業(yè)律師和行業(yè)專家對其中存在的涉嫌不公平,、不合理的條款進行法律評議,。根據評議結果，深圳市消委會于9月中旬向5家聽書軟件經營者發(fā)送監(jiān)督函,，要求各聽書軟件經營者對所存在的問題進行認真比照檢查,，并提交書面情況說明及整改方案。在此次點評的5家聽書軟件中,，懶人聽書,、荔枝微課、得到,、喜馬拉雅4家聽書軟件向我會提交了書面情況說明及整改方案,。得到、荔枝微課2家聽書軟件,，多次聯(lián)系我會,，十分重視我會在監(jiān)督函中提及的問題，整改情況較好,。而氧氣聽書軟件經過多次聯(lián)系始終未給我會回函和答復,。

此次監(jiān)督，聽書軟件領域存在以下六大問題：

第一,、不可退費,。5家聽書軟件均在服務協(xié)議或充值溫馨提示中提到，消費者一經充值,，不可退款,。我會認為以上5家聽書APP的規(guī)則協(xié)議在訂立合同時未與消費者進行充分的協(xié)商，屬于格式條款,。經營者利用制定格式條款的優(yōu)勢地位,，直接在協(xié)議中制定了相關不予退款的條款無疑加重了消費者的責任，而減輕了經營者的義務,，屬于不公平,、不合理的條款。

懶人聽書,、荔枝微課,、喜馬拉雅3家聽書軟件經營者在回函中均提到了蘋果公司第三方原因導致不支持退費的問題。我會認為一方面,，消費者充值后是與聽書軟件經營者構成了合同關系,，聽書軟件經營者不能以第三方收取手續(xù)費等的原因為由，將自身應承擔的經營責任強加在消費者的身上,，直接用格式條款的方式規(guī)定不能退費,。另一方面，消費者在申請退費時,，可以根據實際的情況,，比如消費者使用時間、使用剩余金額等,，讓消費者承擔相應的違約責任,。一律規(guī)定概不退費，消費者的違約責任過重,。