央廣網(wǎng)深圳11月14日消息（記者李強 通訊員胡蓉）今天上午,，深圳市消委會召開新聞發(fā)布會，通報開展聽書軟件監(jiān)督工作的情況,，就聽書軟件經(jīng)營者存在侵害消費者合法權(quán)益問題進行公開點評,。

2018年8月至9月，深圳市消委會結(jié)合消費者投訴對聽書軟件開展監(jiān)督工作,。此次監(jiān)督，市消委會收集了懶人聽書,、荔枝微課,、氧氣聽書,、得到、喜馬拉雅5家聽書軟件的服務協(xié)議,，并組織專業(yè)律師和行業(yè)專家對其中存在的涉嫌不公平,、不合理的條款進行法律評議。根據(jù)評議結(jié)果,，深圳市消委會于9月中旬向5家聽書軟件經(jīng)營者發(fā)送監(jiān)督函,，要求各聽書軟件經(jīng)營者對所存在的問題進行認真比照檢查，并提交書面情況說明及整改方案,。在此次點評的5家聽書軟件中,，懶人聽書、荔枝微課,、得到,、喜馬拉雅4家聽書軟件向我會提交了書面情況說明及整改方案。得到,、荔枝微課2家聽書軟件,，多次聯(lián)系我會，十分重視我會在監(jiān)督函中提及的問題,，整改情況較好,。而氧氣聽書軟件經(jīng)過多次聯(lián)系始終未給我會回函和答復。

此次監(jiān)督,，聽書軟件領(lǐng)域存在以下六大問題：

第一,、不可退費。5家聽書軟件均在服務協(xié)議或充值溫馨提示中提到,，消費者一經(jīng)充值,，不可退款。我會認為以上5家聽書APP的規(guī)則協(xié)議在訂立合同時未與消費者進行充分的協(xié)商,，屬于格式條款,。經(jīng)營者利用制定格式條款的優(yōu)勢地位，直接在協(xié)議中制定了相關(guān)不予退款的條款無疑加重了消費者的責任,，而減輕了經(jīng)營者的義務,，屬于不公平、不合理的條款,。

懶人聽書,、荔枝微課、喜馬拉雅3家聽書軟件經(jīng)營者在回函中均提到了蘋果公司第三方原因?qū)е虏恢С滞速M的問題,。我會認為一方面,，消費者充值后是與聽書軟件經(jīng)營者構(gòu)成了合同關(guān)系，聽書軟件經(jīng)營者不能以第三方收取手續(xù)費等的原因為由,，將自身應承擔的經(jīng)營責任強加在消費者的身上,，直接用格式條款的方式規(guī)定不能退費,。另一方面，消費者在申請退費時,，可以根據(jù)實際的情況,，比如消費者使用時間、使用剩余金額等,，讓消費者承擔相應的違約責任,。一律規(guī)定概不退費，消費者的違約責任過重,。