第二,、消費(fèi)者不知情情況下賬號被收回。喜馬拉雅,、得到2家聽書軟件在協(xié)議中均提到消費(fèi)者在180天內(nèi)未登陸賬戶,，賬戶將被注銷或關(guān)閉。我會認(rèn)為,，在事先未經(jīng)通知并取得同意的情況下,，聽書軟件經(jīng)營者單方直接解除合同并注銷或回收賬戶的行為，違反了《合同法》平等原則,，直接侵犯消費(fèi)者的合法權(quán)益,。目前，得到,、喜馬拉雅聽書軟件公司均表示會進(jìn)行相應(yīng)的整改,。

第三、個人信息數(shù)據(jù)保護(hù)缺失,、隨意發(fā)送廣告,。喜馬拉雅在《個人信息保護(hù)政策》中提到將消費(fèi)者信息向其關(guān)聯(lián)公司、商業(yè)合作伙伴,、第三方服務(wù)提供商進(jìn)行共享,。氧氣聽書及荔枝微課隱私保護(hù)協(xié)議中規(guī)定，將向消費(fèi)者發(fā)送推廣信息,。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定,，“收集和使用用戶信息應(yīng)遵循合法、正當(dāng),、必要原則,?！薄敖?jīng)營者在未經(jīng)消費(fèi)者同意或者請求，經(jīng)營者使用消費(fèi)者個人信息以及發(fā)送推廣類的短信前均需要經(jīng)消費(fèi)者的同意,，消費(fèi)者也應(yīng)當(dāng)享有是否同意經(jīng)營者使用其個人信息的選擇權(quán),。荔枝微課聽書軟件表示將會進(jìn)行相應(yīng)的整改。

第四,、隨意調(diào)整包月服務(wù)內(nèi)的產(chǎn)品,。《懶人聽書付費(fèi)服務(wù)及充值規(guī)則協(xié)議》懶人在線有權(quán)隨時調(diào)整包月書庫書目,。而根據(jù)合同法的相關(guān)規(guī)定,，合同雙方應(yīng)當(dāng)相互尊重，聽書軟件經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)充分尊重,、維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益,，避免隨意調(diào)整包月書庫書目給消費(fèi)者造成不便。懶人聽書經(jīng)營者若是在包月期限內(nèi)想要變更包月書庫書目的,，應(yīng)當(dāng)事先以提示注意,、要求消費(fèi)者對變更的書單進(jìn)行確認(rèn)后再進(jìn)行變更調(diào)整，以維護(hù)消費(fèi)者作為合同一方的合法權(quán)益,，增強(qiáng)軟件用戶的體驗(yàn),。

第五、免責(zé)條款完全排除應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任,。氧氣聽書《用戶隱私保護(hù)與服務(wù)協(xié)議》規(guī)定,，基于版權(quán)糾紛、系統(tǒng)升級等原因造成氧氣聽書無法正常運(yùn)行或氧氣聽書上的作品無法正常閱讀的,，經(jīng)營者不承擔(dān)任何責(zé)任,。我會認(rèn)為，聽書軟件經(jīng)營者負(fù)有對其軟件系統(tǒng),、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)等進(jìn)行更新,、管理、維護(hù),、保障系統(tǒng)正常運(yùn)行的基本義務(wù),，如因經(jīng)營者過失、疏于管理等原因造成消費(fèi)者損失的,，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任,，并采取積極有效的補(bǔ)救措施。