第二,、消費者不知情情況下賬號被收回。喜馬拉雅,、得到2家聽書軟件在協(xié)議中均提到消費者在180天內(nèi)未登陸賬戶,，賬戶將被注銷或關(guān)閉。我會認為,，在事先未經(jīng)通知并取得同意的情況下,，聽書軟件經(jīng)營者單方直接解除合同并注銷或回收賬戶的行為，違反了《合同法》平等原則，直接侵犯消費者的合法權(quán)益,。目前,，得到、喜馬拉雅聽書軟件公司均表示會進行相應(yīng)的整改,。

第三,、個人信息數(shù)據(jù)保護缺失、隨意發(fā)送廣告,。喜馬拉雅在《個人信息保護政策》中提到將消費者信息向其關(guān)聯(lián)公司,、商業(yè)合作伙伴、第三方服務(wù)提供商進行共享,。氧氣聽書及荔枝微課隱私保護協(xié)議中規(guī)定,，將向消費者發(fā)送推廣信息。根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》規(guī)定,，“收集和使用用戶信息應(yīng)遵循合法,、正當(dāng)、必要原則,?！薄敖?jīng)營者在未經(jīng)消費者同意或者請求，經(jīng)營者使用消費者個人信息以及發(fā)送推廣類的短信前均需要經(jīng)消費者的同意,，消費者也應(yīng)當(dāng)享有是否同意經(jīng)營者使用其個人信息的選擇權(quán),。荔枝微課聽書軟件表示將會進行相應(yīng)的整改。

第四,、隨意調(diào)整包月服務(wù)內(nèi)的產(chǎn)品,。《懶人聽書付費服務(wù)及充值規(guī)則協(xié)議》懶人在線有權(quán)隨時調(diào)整包月書庫書目,。而根據(jù)合同法的相關(guān)規(guī)定,，合同雙方應(yīng)當(dāng)相互尊重，聽書軟件經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)充分尊重,、維護消費者的合法權(quán)益,，避免隨意調(diào)整包月書庫書目給消費者造成不便。懶人聽書經(jīng)營者若是在包月期限內(nèi)想要變更包月書庫書目的,，應(yīng)當(dāng)事先以提示注意,、要求消費者對變更的書單進行確認后再進行變更調(diào)整，以維護消費者作為合同一方的合法權(quán)益,，增強軟件用戶的體驗,。

第五、免責(zé)條款完全排除應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任,。氧氣聽書《用戶隱私保護與服務(wù)協(xié)議》規(guī)定,，基于版權(quán)糾紛、系統(tǒng)升級等原因造成氧氣聽書無法正常運行或氧氣聽書上的作品無法正常閱讀的，經(jīng)營者不承擔(dān)任何責(zé)任,。我會認為,，聽書軟件經(jīng)營者負有對其軟件系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)等進行更新,、管理,、維護、保障系統(tǒng)正常運行的基本義務(wù),，如因經(jīng)營者過失、疏于管理等原因造成消費者損失的,，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任,，并采取積極有效的補救措施。