近日,，記者接到熱心市民張女士,，自己的母親要在北京某醫(yī)院就醫(yī),，于是就在手機(jī)上下載了“114預(yù)約掛號網(wǎng)”APP,。當(dāng)她用手機(jī)掛號時(shí)卻發(fā)現(xiàn)，北京某醫(yī)院普通號只需要50元,，在手機(jī)上掛號竟然要366元服務(wù)費(fèi)且不含掛號費(fèi),。

法制晚報(bào)記者隨后下載了30款預(yù)約掛號APP調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，“114預(yù)約掛號網(wǎng)”APP系統(tǒng)默認(rèn)護(hù)士陪診198元/次,，需要支付會(huì)員費(fèi)366元才可以掛號,。而北京市預(yù)約掛號統(tǒng)一平臺無號可掛，“114預(yù)約掛號網(wǎng)”竟可以掛到專家號,。

反映

醫(yī)院普通號只需50元

APP掛號卻需366元服務(wù)費(fèi)

近日,，熱心市民張女士向記者反映稱，自己的母親要在北京某醫(yī)院就醫(yī),，考慮到母親年事已高,，醫(yī)院看病人員眾多等問題，就想在網(wǎng)上提前預(yù)約掛號,。當(dāng)她在手機(jī)上下載了114掛號軟件并預(yù)約后發(fā)現(xiàn)需要支付366元服務(wù)費(fèi),。

張女士氣憤地對記者說：“這家醫(yī)院我和我母親總?cè)サ?，大廳里掛普通號只需要50元，我母親還有社保,，會(huì)退我們40元,，最終只需要支付10元就可以。但是沒想到這個(gè)APP上竟然要我支付366元服務(wù)費(fèi),，而且我掛的還是普通號,，實(shí)在是不能理解?！?/p>

據(jù)張女士介紹,，她在支付頁面上看到系統(tǒng)提示為“你即將付款的是平臺服務(wù)費(fèi)，不含掛號費(fèi)”,。

實(shí)測

114預(yù)約掛號網(wǎng)

掛號需先付會(huì)員費(fèi)

法制晚報(bào)記者下載了30款預(yù)約掛號APP軟件進(jìn)行實(shí)測,。其中“114預(yù)約掛號網(wǎng)”APP系統(tǒng)默認(rèn)護(hù)士陪診198元/次，且需要支付會(huì)員費(fèi)366元才可以掛號,。

近日記者測試時(shí),，平臺默認(rèn)護(hù)士陪診費(fèi)198元，會(huì)員費(fèi)366元,，共計(jì)需支付564元才可掛號,，且不含掛號費(fèi)

記者點(diǎn)開了“114預(yù)約掛號網(wǎng)”APP并隨機(jī)選取了北京某醫(yī)院后，頁面跳轉(zhuǎn)為預(yù)約轉(zhuǎn)診頁面,。記者選擇了普通號,，掛號科室為普外科，醫(yī)生為任意主治醫(yī)師,，掛號時(shí)間為11月12日,。在預(yù)約轉(zhuǎn)診頁面的最下方，系統(tǒng)默認(rèn)為護(hù)士陪診198元/次,，可點(diǎn)擊取消,。

填寫好這一切后，記者點(diǎn)擊了會(huì)員預(yù)約,，系統(tǒng)進(jìn)入了30分鐘預(yù)約倒計(jì)時(shí),。十幾分鐘后，記者收到短信提示,，北京某醫(yī)院普外科的預(yù)約已被就醫(yī)助理確認(rèn)搶約,，請?jiān)?0分鐘內(nèi)完成付款。

記者再次打開了“114預(yù)約掛號網(wǎng)”APP,，系統(tǒng)提示“恭喜您申請成功”,。在預(yù)約詳情頁面記者看到，頁面最下方顯示,，掛號費(fèi)由醫(yī)院自行設(shè)定,，平臺不收取任何額外費(fèi)用。但是需支付會(huì)員費(fèi)366元,。

記者點(diǎn)開會(huì)員權(quán)益說明后發(fā)現(xiàn),，會(huì)員權(quán)益為全國范圍醫(yī)院門診，免費(fèi)預(yù)約1次,，10元專車接駕代金劵,，護(hù)士陪診服務(wù)9.5折，專家轉(zhuǎn)診預(yù)約免費(fèi),，免費(fèi)建立電子健康檔案,。權(quán)益有效期為3個(gè)月。

在支付頁面,，系統(tǒng)提示“你即將付款的是平臺服務(wù)費(fèi),，不含掛號費(fèi)”。

預(yù)約掛號統(tǒng)一平臺無號

就醫(yī)助理掛上專家號

11月8日,，法制晚報(bào)記者在北京市預(yù)約掛號統(tǒng)一平臺發(fā)現(xiàn),，之前測試的北京某醫(yī)院普外門診在11月10日、11日已經(jīng)無號,，不可預(yù)約,。

而當(dāng)記者在“114預(yù)約掛號網(wǎng)”APP上選擇同一家醫(yī)院11月10日普外科時(shí)，竟然可以掛到專家號,。

在“114預(yù)約掛號網(wǎng)”APP中的“預(yù)約詳情”頁面系統(tǒng)提示“恭喜您申請成功”,，在“我的預(yù)約”頁面顯示，預(yù)約轉(zhuǎn)診專家號待付款,，11月10日,，會(huì)員費(fèi)366元。

11月15日20時(shí),，記者在“114預(yù)約掛號網(wǎng)”APP上預(yù)約了之前測試的北京某醫(yī)院的普外科門診16日的普通號,，幾分鐘后，系統(tǒng)提示申請成功,。按照系統(tǒng)的提示,，記者支付了366元服務(wù)費(fèi)。

就醫(yī)助理幫關(guān)聯(lián)醫(yī)?？?/p>

還可后臺更改就診科室

20時(shí)30分,，一名自稱是就醫(yī)助理的女子添加了記者的微信，她告訴記者：“16日有號,，掛號費(fèi)100元,，您在平臺補(bǔ)充支付或者微信直接支付給我都可以，取號的時(shí)候就不需要再交掛號費(fèi)了,?！?/p>

　　就醫(yī)助理與記者溝通掛號事宜,并告知記者有號,，可以關(guān)聯(lián)醫(yī)保卡

記者以有北京醫(yī)保為由,，再次詢問該女子,，是否可以用北京醫(yī)保。該女子表示,，可以把醫(yī)保的照片拍攝給她,，辦理好后，多余的錢會(huì)退還給記者,。

按該女子的提示,，記者在“114預(yù)約掛號網(wǎng)”APP上的系統(tǒng)補(bǔ)充支付頁面又支付了100元，并將自己的醫(yī)?？ㄕ掌l(fā)給了該女子,。

隨后，該女子以記者看“腰椎間盤突出”為由,，建議記者改為醫(yī)院的骨科并表示,，她在后臺可以修改記者所看的科室。

20時(shí)49分,，記者在北京市預(yù)約掛號統(tǒng)一平臺查看該醫(yī)院骨科的號源,，結(jié)果顯示，11月16日暫時(shí)不可掛號,。

21時(shí)09分,，該女子退還給記者40元并告訴記者：“您明天帶著醫(yī)保卡在人工窗口說一下臨時(shí)卡號關(guān)聯(lián)到醫(yī)?？?，然后在自動(dòng)機(jī)取號就可以了。下次有需要再聯(lián)系我就可以,，別的醫(yī)院也能掛,，微信直接聯(lián)系我，還能給您按平臺價(jià)打8折,?！?/p>

16日上午10時(shí)，記者來到了之前掛號的北京某醫(yī)院掛號大廳,，按照該女子的提示,，記者和掛號處的工作人員說：“臨時(shí)卡關(guān)聯(lián)到醫(yī)保卡,，骨科,，取號?！?/p>

不多時(shí),，記者便從掛號處的工作人員那里取到了骨科的專家號,，并在該醫(yī)院的2樓骨科處就診。

回應(yīng)

客服稱只要APP下單

95%可預(yù)約到號源

法制晚報(bào)記者就此事聯(lián)系了“114預(yù)約掛號網(wǎng)”APP客服,，客服告訴記者,，該APP的開發(fā)者屬于重慶優(yōu)醫(yī)島科技有限公司。該線上平臺是第三方就醫(yī)指導(dǎo)的服務(wù)平臺,，收取的是服務(wù)費(fèi)用,，不包含掛號費(fèi),。服務(wù)費(fèi)用是就醫(yī)助理幫助患者預(yù)約到號源,，通過電話或短信的方式給患者提供就醫(yī)渠道服務(wù)的人力成本。預(yù)約成功后,，在就醫(yī)當(dāng)天如有任何問題,，可以提供電話遠(yuǎn)程指導(dǎo)服務(wù)。只要在APP上下單,，就醫(yī)助理接單后,，就可以保證95%幫患者預(yù)約到號源。

記者隨后撥打了114查號臺,，查號臺的客服告訴記者:

“‘114預(yù)約掛號網(wǎng)’APP不屬于我們這里,，北京市預(yù)約掛號統(tǒng)一平臺的官方APP為‘114健康’，患者可以直接在電腦上搜索‘北京市預(yù)約掛號統(tǒng)一平臺’或者在微信中搜索‘114預(yù)約掛號’的公眾號預(yù)約掛號,。平臺不收取任何費(fèi)用,，掛號費(fèi)需要到醫(yī)院現(xiàn)場去交?！?/p>

114查號臺客服表示,，北京市各大醫(yī)院除對他們這里電話預(yù)約放號以外，還會(huì)對“北京市預(yù)約掛號統(tǒng)一平臺”網(wǎng)上放號以及“北京114預(yù)約掛號”公眾號放號,。每家醫(yī)院的放號時(shí)間不同,，都是由醫(yī)院自行決定的。至于第三方平臺是否能獲取號源,，該客服稱不清楚,。

律師說法

以會(huì)員費(fèi)名義哄抬掛號費(fèi)

第三方平臺擾亂了就醫(yī)秩序

北京中銀律師事務(wù)所的寇英杰律師在接受《法制晚報(bào)》記者采訪時(shí)表示，第三方平臺收取掛號會(huì)員費(fèi)不合理,，也涉嫌違法,，擾亂了就醫(yī)秩序。

北京一法律師事務(wù)所的周兆成律師認(rèn)為,，由于北京匯聚了全國頂尖醫(yī)療資源,，吸引了許多外地人來北京看病，他們應(yīng)該去哪家醫(yī)院看,？選擇哪個(gè)醫(yī)生好,？來了北京后,，誰來幫他們找酒店、找停車位,、取藥跑腿排隊(duì),？如果第三方服務(wù)平臺為患者能夠提供這樣的服務(wù)，那么收取服務(wù)費(fèi),、會(huì)員費(fèi)也無可厚非,。但是，如果第三方服務(wù)平臺打著收取服務(wù)費(fèi),、會(huì)員費(fèi)的名義,，實(shí)際是哄抬掛號費(fèi)，其本質(zhì)就是“網(wǎng)絡(luò)號販子”,，屬于利用商業(yè)行為進(jìn)行號源的出售,；就是將醫(yī)院給出的號源，用軟件搶奪,，再在互聯(lián)網(wǎng)上高價(jià)倒賣,，這種借助網(wǎng)絡(luò)完成的新型掛號方式，屬于號販子黃牛的一種,，顯然是不合理的,。因?yàn)闊o論名稱怎么變，費(fèi)用的本質(zhì)沒變,，都是患者向號販子支付的高額傭金,。

寇英杰律師認(rèn)為，大量的第三方平臺正在利用這些“網(wǎng)絡(luò)黃?！辟嶅X,，破壞了現(xiàn)有的醫(yī)療監(jiān)管秩序，就醫(yī)者可以嘗試通過12377互聯(lián)網(wǎng)違法信息舉報(bào),。

周兆成律師表示,，國家衛(wèi)計(jì)委2016年下發(fā)的《關(guān)于印發(fā)集中整治“號販子”和“網(wǎng)絡(luò)醫(yī)托”專項(xiàng)行動(dòng)方案的通知》中，明確將抬高醫(yī)院掛號費(fèi)的行為定義為販號,，北京屬于優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源相對集中的地區(qū),，有關(guān)部門應(yīng)該集中整治“號販子”和“網(wǎng)絡(luò)醫(yī)托”等。嚴(yán)打號販子,，查處“代掛號”網(wǎng)站,。堵塞掛號流程漏洞，包括取消醫(yī)生手工加號條,、落實(shí)實(shí)名制掛號,。建“號販子”黑名單，納入社會(huì)信用體系。

法制晚報(bào) 記者 李藝龍