為提升黑龍江旅游服務(wù)質(zhì)量和水平,、推動(dòng)黑龍江旅游業(yè)健康有序發(fā)展,，黑龍江省文化和旅游廳近日建立涉旅投訴先行賠付制度，并將這一制度面向全省進(jìn)行推廣,。

涉旅投訴先行賠付制度的做法是設(shè)立旅游誠(chéng)信基金,，該基金處理機(jī)構(gòu)主要設(shè)在景區(qū)內(nèi)。若游客與景區(qū)景點(diǎn)和旅游行業(yè)發(fā)生糾紛,，游客將在第一時(shí)間得到先行賠付,。處理機(jī)構(gòu)進(jìn)行后續(xù)調(diào)查，根據(jù)調(diào)查結(jié)果確定賠償責(zé)任者,。賠付受理按照“屬地為主”和“誰(shuí)接訴,、誰(shuí)處理”的原則，實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制,，現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行調(diào)解,。投訴處理結(jié)束后，相關(guān)執(zhí)法部門(mén)在一定期限內(nèi),，再依據(jù)法律程序追償基金,。

據(jù)介紹，建立涉旅投訴先行賠付制度是黑龍江針對(duì)近年來(lái)省內(nèi)旅游市場(chǎng)出現(xiàn)的各類(lèi)旅游糾紛問(wèn)題,，借鑒國(guó)內(nèi)外先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)建立的一項(xiàng)長(zhǎng)效機(jī)制,。目前，黑龍江省哈爾濱市已設(shè)立了旅游誠(chéng)信基金,，建立了涉旅投訴快速處理機(jī)制,；黑龍江省森工集團(tuán)制定了《雪鄉(xiāng)國(guó)家森林公園旅游投訴先行賠付辦法》，建立了旅游消費(fèi)維權(quán)機(jī)構(gòu)先行賠付和旅游企業(yè),、經(jīng)營(yíng)者先行賠付制度,。

據(jù)悉，黑龍江正在全省推廣涉旅投訴先行賠付制度,，逐步實(shí)現(xiàn)涉旅投訴先行賠付制度全覆蓋,，為消費(fèi)者提供快捷維權(quán)通道，為旅游企業(yè)構(gòu)建誠(chéng)信制度體系,，為廣大游客打造良好旅游環(huán)境,。