央廣網(wǎng)長沙11月28日消息（記者鄧文輝）“新條例實施一年來，全省各級市場監(jiān)管部門和消委組織共受理消費者咨詢投訴舉報630217件，其中咨詢542619件,，投訴79178件,，舉報8420件?！痹凇?strong class="kw">湖南省消費者權(quán)益保護條例》（以下簡稱“《條例》”）實施一周年之際上，湖南省消費者委員會相關(guān)負責(zé)人透露。

投訴熱點涉及日用百貨,、交通工具、家用電器,、通訊器材,、食品、裝修建材,、農(nóng)用生產(chǎn)資料,、居民服務(wù)、文化娛樂服務(wù),、電信服務(wù),、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、生活服務(wù),、房屋裝修及物業(yè)服務(wù),、郵政服務(wù)等方面。

《條例》實施以來,，湖南省各級市場監(jiān)管部門堅持“小事維權(quán),、大事維穩(wěn)”的工作理念，處理各類投訴舉報6.2萬余件,，解答消費咨詢45萬余件,，依法高效處理好消費者訴求，有效維護了全省消費者合法利益,，讓廣大人民群眾放心消費,。

自《條例》實施，明確了消費者權(quán)利,、經(jīng)營者義務(wù),、糾紛解決方式、行政部門責(zé)任,、消費者組織責(zé)任等方面,，緊密結(jié)合湖南省消費市場的實際情況，完善了消費領(lǐng)域相關(guān)制度,，明確消費者權(quán)益保護重點,，提高了投訴處理的可操作性,。

尤其是7天無理由退貨制度方面，湖南省各級市場監(jiān)管部門通過案件查處,、行政約談等方式,，對經(jīng)營者單方面擴大不適用網(wǎng)購無理由退貨商品范圍的違法行為進行監(jiān)管，切實保障了消費者合法權(quán)益,。

通過輿論的壓力,，使假冒偽劣產(chǎn)品無處遁形。一年來,，湖南省各級政府行政部門,、消委組織召開培訓(xùn)會、座談會,，通過投放公益廣告,、印發(fā)宣傳資料、開設(shè)媒體專欄,、制作創(chuàng)意H5,、組織有獎競賽等多種形式，加強宣傳教育,，擴大公眾對《條例》的知曉度,，營造自我保護合法權(quán)益的良好氛圍。

為更好的提升執(zhí)法人員依法維權(quán)能力,，強化經(jīng)營者履行法定義務(wù)的能力,，全省各級各部門舉辦新《條例》培訓(xùn)班160余期，培訓(xùn)基層執(zhí)法人員11360余人次,；舉辦企業(yè)工作人員培訓(xùn)班136期,，培訓(xùn)人員12100余人次。

近年來,，老年消費投訴量連年上升,，涉及范圍越來越廣,。全省各級市場監(jiān)管部門加強監(jiān)管執(zhí)法,，嚴(yán)厲查處虛假宣傳、虛假廣告,、商標(biāo)侵權(quán),、商品質(zhì)量問題等各類侵害消費者合法權(quán)益案件，特別是針對老年消費投訴問題,，重點查處了以會議營銷方式違法推銷老年保健品和醫(yī)療器械的違法行為,。

同時，各級市場監(jiān)管部門還通過信息化手段,，搜索網(wǎng)站3萬個次,，運用網(wǎng)頁留證系統(tǒng)抓取涉嫌網(wǎng)絡(luò)違法頁面近1.5萬個,，清理違法信息4066條，查處網(wǎng)上銷售假冒偽劣商品,、虛假宣傳等各類違法經(jīng)營行為,，大幅縮減了互聯(lián)網(wǎng)銷售服務(wù)投訴舉報占比高的問題。

整合“12315”維權(quán)服務(wù)熱線,，電話,、網(wǎng)絡(luò)、微信多渠道受理,，做到“一號對外,、集中受理”原則，實現(xiàn)“互聯(lián)網(wǎng)＋投訴”形式,，通過整合熱線,、簡化程序、縮短時限,，促進了快速維權(quán),、便捷維權(quán)。