光明網(wǎng)記者 李政葳

“雙十一”剛過沒多久,，又迎來了“雙十二”,，一個接一個的電商促銷節(jié)不僅成了電商平臺提升銷售成績的“黃金節(jié)日”，其低價促銷模式也給消費(fèi)者帶來了實(shí)惠,。北京女白領(lǐng)小潘這兩天一閑下來,，就盯著手機(jī)APP，瀏覽天貓,、京東,、唯品會等平臺的商品動態(tài)?！跋ＭI到更多實(shí)惠,，但每每想起經(jīng)常遇到的先提價再打折、刷單刷信譽(yù)等現(xiàn)象,，下單時不免讓人憂心,。”小潘說,。

當(dāng)前,，我國網(wǎng)民規(guī)模已達(dá)8.02億，隨著消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)廣泛普及和應(yīng)用,，電子商務(wù)保持著持續(xù)增長態(tài)勢,，與之伴生的失信亂象也層出不窮。近日,，在2018中國網(wǎng)絡(luò)誠信大會上發(fā)布的《中國電子商務(wù)誠信發(fā)展報告》,，對大數(shù)據(jù)殺熟、“薅羊毛”,、消費(fèi)者數(shù)據(jù)泄露等話題進(jìn)行了深入分析,。而這些，也正是小潘等成千上萬“網(wǎng)購族”關(guān)注的焦點(diǎn),。

電商平臺屢陷“誠信壞賬”

“今年前三季度,，全國電子商務(wù)交易額22.69萬億元,，同比增長11.2%。電商市場的日益擴(kuò)大,，消費(fèi)糾紛問題也逐漸凸顯,。”《中國電子商務(wù)誠信發(fā)展報告》（以下簡稱《報告》）發(fā)布人,、中國人民大學(xué)國家發(fā)展與戰(zhàn)略研究院首席研究員陳稹說,。文中數(shù)據(jù)顯示，在國內(nèi)投訴中,，網(wǎng)購?fù)对V占比最高,，其次為網(wǎng)絡(luò)訂餐投訴、跨境網(wǎng)購?fù)对V,；從地域上看,，廣東、江蘇,、浙江等地用戶投訴密集度排名前三,；熱點(diǎn)投訴問題多為退款問題、商品質(zhì)量,、網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款等,。

“電子商務(wù)的商品展示,、交易、售后等各環(huán)節(jié)誠信仍面臨共性問題和挑戰(zhàn),?！标愷≌f。正如《報告》中歸納的失信場景：在商品展示環(huán)節(jié)存在先提價再打折,、刷單刷信譽(yù),、0元購等典型問題，在交易環(huán)節(jié)存在大數(shù)據(jù)殺熟,、默認(rèn)勾選,、“薅羊毛”等典型問題，在售后環(huán)節(jié)存在消費(fèi)者隱私保護(hù)不力,、快遞物流失信等典型問題,。