光明網(wǎng)記者 李政葳

“雙十一”剛過沒多久,，又迎來了“雙十二”，一個(gè)接一個(gè)的電商促銷節(jié)不僅成了電商平臺(tái)提升銷售成績(jī)的“黃金節(jié)日”,，其低價(jià)促銷模式也給消費(fèi)者帶來了實(shí)惠,。北京女白領(lǐng)小潘這兩天一閑下來，就盯著手機(jī)APP,，瀏覽天貓,、京東、唯品會(huì)等平臺(tái)的商品動(dòng)態(tài),?！跋ＭI到更多實(shí)惠，但每每想起經(jīng)常遇到的先提價(jià)再打折,、刷單刷信譽(yù)等現(xiàn)象,，下單時(shí)不免讓人憂心?！毙∨苏f,。

當(dāng)前，我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模已達(dá)8.02億,，隨著消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)廣泛普及和應(yīng)用,，電子商務(wù)保持著持續(xù)增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，與之伴生的失信亂象也層出不窮,。近日,，在2018中國(guó)網(wǎng)絡(luò)誠(chéng)信大會(huì)上發(fā)布的《中國(guó)電子商務(wù)誠(chéng)信發(fā)展報(bào)告》，對(duì)大數(shù)據(jù)殺熟,、“薅羊毛”,、消費(fèi)者數(shù)據(jù)泄露等話題進(jìn)行了深入分析。而這些,，也正是小潘等成千上萬“網(wǎng)購(gòu)族”關(guān)注的焦點(diǎn),。

電商平臺(tái)屢陷“誠(chéng)信壞賬”

“今年前三季度，全國(guó)電子商務(wù)交易額22.69萬億元,，同比增長(zhǎng)11.2%,。電商市場(chǎng)的日益擴(kuò)大，消費(fèi)糾紛問題也逐漸凸顯,?！薄吨袊?guó)電子商務(wù)誠(chéng)信發(fā)展報(bào)告》（以下簡(jiǎn)稱《報(bào)告》）發(fā)布人、中國(guó)人民大學(xué)國(guó)家發(fā)展與戰(zhàn)略研究院首席研究員陳稹說,。文中數(shù)據(jù)顯示,，在國(guó)內(nèi)投訴中，網(wǎng)購(gòu)?fù)对V占比最高,，其次為網(wǎng)絡(luò)訂餐投訴,、跨境網(wǎng)購(gòu)?fù)对V；從地域上看,，廣東,、江蘇、浙江等地用戶投訴密集度排名前三,；熱點(diǎn)投訴問題多為退款問題,、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐,、霸王條款等,。

“電子商務(wù)的商品展示、交易,、售后等各環(huán)節(jié)誠(chéng)信仍面臨共性問題和挑戰(zhàn),。”陳稹說,。正如《報(bào)告》中歸納的失信場(chǎng)景：在商品展示環(huán)節(jié)存在先提價(jià)再打折,、刷單刷信譽(yù)、0元購(gòu)等典型問題，在交易環(huán)節(jié)存在大數(shù)據(jù)殺熟,、默認(rèn)勾選,、“薅羊毛”等典型問題，在售后環(huán)節(jié)存在消費(fèi)者隱私保護(hù)不力,、快遞物流失信等典型問題,。