新華社重慶12月22日電(記者陳國洲)“起立迎接,,請坐倒水,,傾聽記錄,,交流引導(dǎo),,解決問題,出門相送,?!边@是馬善祥給自己定的接待群眾24字規(guī)矩,。簡單的6句話,,他恪守了30年,,成功調(diào)解矛盾糾紛2000多起,撰寫了500多萬字的工作筆記,。在此基礎(chǔ)上形成的“老馬工作法”,,已經(jīng)成為全國調(diào)解員的學(xué)習(xí)范本。
馬善祥,,人稱“老馬”,,重慶江北區(qū)觀音橋街道辦事處原調(diào)研員,也是“老馬工作室”的創(chuàng)始人,。1988年從部隊轉(zhuǎn)業(yè)后,,老馬來到觀音橋街道當(dāng)了一名調(diào)解員。
今年初,,一對夫妻因為鬧離婚找到老馬,。“兩口子窮日子過得好好的,,這兩年掙到錢了,,都覺得日子不對味,,彼此看著不順眼,。”馬善祥說,,這看似普通矛盾,,其實反映了時代發(fā)展中矛盾種類的變化。以前都是衣食住行,、低保醫(yī)療等,,現(xiàn)在多是富裕后出現(xiàn)的矛盾,。
“要解決矛盾,一定要找到根源,?!瘪R善祥說,比如,,有些是生活中的基本矛盾,,如家庭財產(chǎn)、鄰里糾紛,,這些小矛盾要隨時處理,。有一些是特殊的矛盾,比如企業(yè)改制,、環(huán)保搬遷,。人民調(diào)解要具體問題具體分析,落地落實落小,。經(jīng)過老馬耐心細(xì)致地分析調(diào)解后,,夫妻倆手牽手走出了老馬的辦公室。
作為有豐富經(jīng)驗的矛盾糾紛調(diào)解員,,馬善祥有自己的一套理論,。他的66種群眾工作方法,成為許多地區(qū)黨政干部的學(xué)習(xí)教材,?!坝惺抡依像R”,也成為觀音橋街道群眾的共識,。他還給工作室開通了微信公眾號,,將其作為網(wǎng)上群眾工作平臺,每周都會結(jié)合自身工作經(jīng)歷撰寫三篇文章,,內(nèi)容涵蓋社會熱點(diǎn)糾紛,,并提出調(diào)解建議。
每次接待來訪群眾,,馬善祥總是關(guān)注地認(rèn)真傾聽群眾講述,,而不是一來就講大道理。遇到農(nóng)民工工資被拖欠,,他總是第一時間走訪調(diào)查,,抓住問題不放,直至達(dá)成協(xié)議,,兌現(xiàn)工資,。遇到丟了錢包的學(xué)生,他就自掏腰包資助路費(fèi),。
沒有對群眾的深厚感情,,就干不好調(diào)解工作,。“我干的事就像是解疙瘩,,解起來確實頭痛,。我解了30年,最大的心得就是只要心中真的裝著老百姓,,真的用心,,就一定有解?!瘪R善祥說,。
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