面對商品頁面的數(shù)萬條好評,，卻不可信,，這是消費(fèi)者網(wǎng)購時面臨的普遍困惑,。商品質(zhì)量出現(xiàn)問題時，消費(fèi)者記錄下真實(shí)的感受往往被賣家或者平臺刪掉,，已經(jīng)成為見怪不怪的潛規(guī)則,。

《電子商務(wù)法》規(guī)定，電子商務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)全面,、真實(shí),、準(zhǔn)確、及時地披露商品或者服務(wù)信息,，保障消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán),；電子商務(wù)經(jīng)營者不得以虛構(gòu)交易、編造用戶評價等方式進(jìn)行虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳,，欺騙,、誤導(dǎo)消費(fèi)者。

劉俊海表示,，電商平臺在電子商務(wù)經(jīng)營者和消費(fèi)者之間的交易中發(fā)揮了樞紐作用,。廣大電商經(jīng)營者，是網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)的第一責(zé)任人,。應(yīng)當(dāng)抓緊調(diào)整相關(guān)服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)流程,，加快提升服務(wù)消費(fèi)者的綜合能力，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗贏得消費(fèi)者的信任與肯定,。

虛假折扣,、刷單炒信、砍單殺熟,、推諉扯皮等很多屬于平臺責(zé)任落實(shí)不到位的問題,，影響到消費(fèi)者的良好網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)體驗。專家建議,，有關(guān)部門根據(jù)電子商務(wù)發(fā)展需要和消費(fèi)者需求的變化,，盡快出臺相應(yīng)的配套法規(guī)規(guī)章或司法解釋，細(xì)化相關(guān)規(guī)定,，督促電商經(jīng)營者及電商平臺落實(shí)責(zé)任,，充分保障網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的合法權(quán)益。