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首份景區(qū)社會責(zé)任報告:“網(wǎng)紅”故宮居游客服務(wù)指數(shù)榜首

2019-04-27 16:03:00    中國青年網(wǎng)  參與評論()人

  中國青年網(wǎng)北京4月27日電(記者 張瑞玲 楊月)4月25日,,由中國社科院,、責(zé)任云研究院聯(lián)合編制的《中國5A景區(qū)社會責(zé)任研究報告(2018)》在北京發(fā)布。這份報告顯示,,社會責(zé)任得分最高的景區(qū)呈現(xiàn)出開放,、透明、可持續(xù),、具有傳播力的特征,。百強5A景區(qū)前十名中,杭州西湖,、奧林匹克公園,、南京夫子廟均采取免費開放模式,“網(wǎng)紅”故宮積極通過新媒體渠道提升自身傳播力,,九寨溝在可持續(xù)發(fā)展方面成就突出,,蘇州園林和承德避暑山莊公開發(fā)布社會責(zé)任報告,披露景區(qū)履責(zé)信息,。

首份景區(qū)社會責(zé)任報告:“網(wǎng)紅”故宮居游客服務(wù)指數(shù)榜首

《中國5A景區(qū)社會責(zé)任研究報告(2018)》,。資料圖

  《中國5A景區(qū)社會責(zé)任研究報告(2018)》由中國社科院、責(zé)任云研究院聯(lián)合編制,,是國內(nèi)外第一本系統(tǒng)研究景區(qū)社會責(zé)任的報告,。報告指出,游客服務(wù)是景區(qū)的本質(zhì)責(zé)任,,是景區(qū)社會責(zé)任的核心,。游客服務(wù)從游客關(guān)注度、滿意度,、門票性價比三個角度對全國百強5A景區(qū)進(jìn)行評價,,故宮位列全國景區(qū)游客服務(wù)榜首。

  近年來,,在單霽翔院長和故宮博物院管理團(tuán)隊的努力下,故宮以破解旅游體驗中的痛點為主線采取一系列措施改善游客服務(wù),,提升游客服務(wù)水平,。如擴大開放面積,開放面積由2002年的30%提升為目前的超過80%,;推進(jìn)票務(wù)改革,,實行全網(wǎng)售票,人均購票等候時間由原先的15分鐘降低至從端門步行至午門檢票區(qū)的5分鐘左右,;改善休息和服務(wù)設(shè)施,,設(shè)置800多個標(biāo)識牌,、配備1850個實木座椅和大量樹凳、按照1:2.6的比例設(shè)置男女衛(wèi)生間,,使得萬名游客可以在故宮有尊嚴(yán)地參觀,、休息;創(chuàng)新推出文創(chuàng)產(chǎn)品,,累計研發(fā)文創(chuàng)產(chǎn)品超過萬種,,并通過新媒體和數(shù)字化建設(shè)形成了自身的鮮明特色和風(fēng)格。

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