7月27日,，鐵路南京站候車大廳，一名旅客在刷二維碼通過檢票閘機進站,。新華社記者 李響 攝

在進出站環(huán)節(jié),，旅客持中華人民共和國居民身份證、外國人永久居留身份證,、港澳臺居民居住證,、港澳居民來往內(nèi)地通行證,、臺灣居民來往大陸通行證等可自動識讀證件時，可憑購票時使用的乘車人有效身份證件原件,，通過自助閘機完成實名制驗證,、進出站檢票手續(xù)；旅客持戶口本等不可自動識讀證件時,，可憑購票時使用的乘車人有效身份證件原件,，通過人工通道完成實名制驗證、進出站檢票手續(xù),。

在乘車環(huán)節(jié),，旅客須按購票信息顯示的車廂號和座位號就座，遇列車工作人員查驗車票時,，旅客應出示購票時使用的有效身份證件原件,。

如需改簽、退票,，使用電子支付方式購票的旅客,，可通過12306網(wǎng)站或車站指定窗口辦理改簽、退票手續(xù),；使用現(xiàn)金方式支付或已打印報銷憑證的旅客,，須到車站指定窗口辦理。如需報銷憑證,，可于開車前或乘車日期之日起30日內(nèi),，憑購票時使用的有效身份證件原件，到車站售票窗口（含自動售取票機,、代售點窗口）打?。怀^30日的,，可聯(lián)系鐵路12306客服中心辦理,。