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為乘客滿意出行營(yíng)造良好環(huán)境——交通運(yùn)輸部有關(guān)負(fù)責(zé)人回應(yīng)地鐵新規(guī)

為乘客滿意出行營(yíng)造良好環(huán)境——交通運(yùn)輸部有關(guān)負(fù)責(zé)人回應(yīng)地鐵新規(guī)
2019-10-28 21:37:00 新華網(wǎng)

新華社北京10月28日電 題:為乘客滿意出行營(yíng)造良好環(huán)境——交通運(yùn)輸部有關(guān)負(fù)責(zé)人回應(yīng)地鐵新規(guī)

新華社記者魏玉坤

日前,交通運(yùn)輸部印發(fā)《城市軌道交通客運(yùn)組織與服務(wù)管理辦法》,,明確了地鐵客運(yùn)服務(wù),、乘客行為規(guī)范等方面的具體要求,將于2020年4月1日起施行,。辦法提出了哪些具體規(guī)定,?怎么確保落實(shí)?交通運(yùn)輸部運(yùn)輸服務(wù)司副司長(zhǎng)王繡春28日接受了新華社記者專訪,。

  地鐵內(nèi)不得進(jìn)食 電子設(shè)備不得外放

辦法明確,,乘客不得在地鐵內(nèi)推銷(xiāo)產(chǎn)品或從事?tīng)I(yíng)銷(xiāo)活動(dòng),乞討,、賣(mài)藝及歌舞表演,,大聲喧嘩、吵鬧,,使用電子設(shè)備時(shí)外放聲音等,。

“日常出行是現(xiàn)代城市生活的重要組成部分,城市軌道交通是客流密集的公共場(chǎng)所,,需要有相對(duì)安靜和舒適的環(huán)境,。”王繡春表示,,營(yíng)銷(xiāo),、乞討和外放音樂(lè)等活動(dòng)破壞公共場(chǎng)所秩序,降低乘客出行體驗(yàn),,特別是在高峰時(shí)段,,容易引發(fā)乘客糾紛,規(guī)定不得從事?tīng)I(yíng)銷(xiāo),、乞討和外放音樂(lè)等活動(dòng),,主要是為了維護(hù)公共秩序,,營(yíng)造良好的出行環(huán)境。

針對(duì)不得在列車(chē)內(nèi)進(jìn)食的規(guī)定,,王繡春說(shuō),,城市軌道交通列車(chē)環(huán)境密閉、客流密集,,有異味的食物影響空氣質(zhì)量,,氣味不宜消散,而且乘客攜帶高溫食物可能導(dǎo)致?tīng)C傷,,北京,、上海等地就曾發(fā)生一些高溫食物導(dǎo)致乘客燙傷的事件,因而規(guī)定乘客不得在地鐵內(nèi)進(jìn)食,。

“考慮到一些乘客有特殊需要,,對(duì)特殊需要的乘客也進(jìn)行了例外規(guī)定,如嬰兒,、病人,。”王繡春說(shuō),。

除了上述規(guī)定外,,辦法還明確了以下乘客行為規(guī)范:不得騎行平衡車(chē),、電動(dòng)車(chē)(不包括殘疾人助力車(chē)),、自行車(chē),使用滑板,、溜冰鞋,;不得隨地吐痰、便溺,、亂吐口香糖,,亂扔果皮、紙屑等廢棄物,,躺臥或踩踏座席等,。

據(jù)了解,近年來(lái),,我國(guó)城市軌道交通快速發(fā)展,。截至2018年底,我國(guó)內(nèi)地共有24個(gè)省份的35個(gè)城市開(kāi)通運(yùn)營(yíng)軌道交通,,運(yùn)營(yíng)線路171條,。王繡春表示,出臺(tái)相關(guān)規(guī)定,,對(duì)于推動(dòng)提高城市交通服務(wù)質(zhì)量,,提升廣大乘客出行滿意度,、獲得感,具有重要作用,。

  減少重復(fù)安檢 提高通行效率

隨著城市軌道交通的發(fā)展,,與火車(chē)站、長(zhǎng)途客運(yùn)站,、機(jī)場(chǎng)銜接的軌道交通車(chē)站越來(lái)越多,,安檢互認(rèn)的需求隨之增加,也越來(lái)越迫切,。辦法要求,,與火車(chē)站、長(zhǎng)途客運(yùn)站,、機(jī)場(chǎng)等相銜接的車(chē)站,,提供的安檢場(chǎng)地應(yīng)為安檢互認(rèn)提供便利。

王繡春介紹,,近年來(lái),,各地按照有關(guān)要求,在城市軌道交通車(chē)站實(shí)施安檢,,對(duì)于保障城市軌道交通安全運(yùn)行起到了積極作用,。但是,安檢實(shí)施過(guò)程中,,也出現(xiàn)一些問(wèn)題,,特別是在與火車(chē)站、長(zhǎng)途客運(yùn)站,、機(jī)場(chǎng)等相銜接的車(chē)站,,乘客需要多次安檢,造成了時(shí)間和資源浪費(fèi),。

“要求與火車(chē)站,、長(zhǎng)途客運(yùn)站、機(jī)場(chǎng)等相銜接的車(chē)站,,提供的安檢場(chǎng)地應(yīng)為安檢互認(rèn)提供便利,,主要目的是減少重復(fù)安檢,減少資源和時(shí)間浪費(fèi),,為人民群眾提供更加高效和便捷的出行服務(wù),。”王繡春說(shuō),。

據(jù)介紹,,在減少重復(fù)安檢方面,天津站實(shí)現(xiàn)了雙向安檢互認(rèn),成都東站和北京南站實(shí)現(xiàn)了乘客從火車(chē)站出站后乘坐地鐵不需要再次安檢,。

北京京港地鐵有限公司運(yùn)營(yíng)經(jīng)理張恩海當(dāng)日表示,,辦法發(fā)布后,安檢互認(rèn)將在新線建設(shè)中統(tǒng)籌規(guī)劃實(shí)施,,對(duì)既有線將根據(jù)車(chē)站建筑等硬件條件,,本著先易后難的原則,穩(wěn)步推進(jìn)安檢互認(rèn)工作,。

  組織開(kāi)展服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià) 確保措施落地

辦法要求,,城市軌道交通線網(wǎng)應(yīng)統(tǒng)一標(biāo)志標(biāo)識(shí)。車(chē)站醒目位置應(yīng)張貼本站首末班車(chē)時(shí)間,、周邊公交換乘信息等,。

“城市軌道交通車(chē)站出入口多、結(jié)構(gòu)復(fù)雜,,標(biāo)志標(biāo)識(shí)有助于乘客快速獲取所需信息,,減少乘客滯留?!蓖趵C春說(shuō),,要求車(chē)站醒目位置張貼本站首末班車(chē)時(shí)間、周邊公交換乘信息等,,能夠方便乘客選擇城市軌道交通或者公交出行,。

此外,辦法還在以下方面作出了規(guī)定:

遇節(jié)假日,、大型活動(dòng),、惡劣天氣以及銜接火車(chē)站或者機(jī)場(chǎng)的線路有火車(chē)、飛機(jī)大面積晚點(diǎn)的,,城市軌道交通運(yùn)營(yíng)主管部門(mén)可要求運(yùn)營(yíng)單位在保障安全的前提下,,適當(dāng)延長(zhǎng)運(yùn)營(yíng)時(shí)間,;

自動(dòng)售票機(jī)大面積故障時(shí),,應(yīng)增加人口售票窗口。自動(dòng)檢票機(jī)大面積故障時(shí),,應(yīng)采取人工檢票,、免檢等方式,引導(dǎo)乘客有序進(jìn)出站,;

列車(chē)因故在車(chē)站停留時(shí),,列車(chē)車(chē)門(mén)、站臺(tái)門(mén)應(yīng)處于開(kāi)啟狀態(tài),,列車(chē)和車(chē)站通過(guò)廣播告知車(chē)內(nèi),、車(chē)站乘客等。

王繡春說(shuō),辦法是從規(guī)范運(yùn)營(yíng)企業(yè)內(nèi)部管理的角度作出的要求,。為了保證這些措施能夠有效落實(shí),,交通運(yùn)輸部出臺(tái)了《城市軌道交通服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)管理辦法》及配套技術(shù)規(guī)范,要求行業(yè)主管部門(mén)每年組織開(kāi)展服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià),。

“其中,,關(guān)于標(biāo)志標(biāo)識(shí)、首末班車(chē)時(shí)間,、換乘信息等是評(píng)估的重要方面,,在乘客滿意度和服務(wù)保障能力評(píng)估中都有體現(xiàn)?!?王繡春說(shuō),,服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)完成后,要求將評(píng)價(jià)結(jié)果向社會(huì)公開(kāi),,以此保障客運(yùn)組織與服務(wù)措施能夠有效落實(shí),,促進(jìn)運(yùn)營(yíng)服務(wù)水平不斷提高。

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