新華社太原11月27日電? 題：任紅梅:陽(yáng)泉段南溝社區(qū)居民的“貼心人”

新華社記者張磊

她是社區(qū)里留守兒童的“主任媽媽”,；是空巢老人的“紅梅閨女”,；是解決群眾矛盾的“知心大姐”……今年49歲的任紅梅,，是山西省陽(yáng)泉市礦區(qū)橋頭街道段南溝社區(qū)黨總支書(shū)記,、居民委員會(huì)主任,。從2012年擔(dān)任社區(qū)主任以來(lái),，她在解決一件件小事里踐行著為人民服務(wù)的初心,，在幫困扶老扶弱中拉近了同社區(qū)群眾距離。

近日,，陽(yáng)泉市的最低溫度已降至零攝氏度以下,。任紅梅帶著9名“網(wǎng)格員”，挨家挨戶(hù)了解居民的供暖情況,。

段南溝社區(qū)有3300多戶(hù)居民,，居民們的困難事就是任紅梅最大的牽掛。

任紅梅最關(guān)心社區(qū)的“特殊群體”——社區(qū)里空巢老人,、留守兒童,、殘障人士。為照顧好他們,，任紅梅提出了“鴻雁真情暖萬(wàn)家——一首兩翼”工作法：即以社區(qū)黨組織為“領(lǐng)頭雁”,，居委會(huì)、便民服務(wù)中心為“兩翼”,，組織關(guān)愛(ài)空巢老人雁巢行動(dòng),、天使之愛(ài)雛雁之家等暖心活動(dòng),，讓外出的職工兒女安心，讓在家的老人,、孩子感到幸福,。

2013年初，任紅梅剛剛擔(dān)任社區(qū)居委會(huì)主任,，得知社區(qū)一位60多歲的居民李秋艾因?yàn)榻徊黄鹳M(fèi)用,，被物業(yè)停了水電。

原來(lái),，李秋艾的兒媳在孩子3歲的時(shí)候就去世了,，兒子入獄，老伴去世后就只跟孫子小華（化名）相依為命,，生活十分困難,。

了解情況后，任紅梅找到物業(yè)墊錢(qián)為老人家恢復(fù)了水電,。隨后的幾天,，她一趟趟地跑物業(yè)、跑主管單位,，終于為老人解決了減免水電費(fèi)問(wèn)題,。

任紅梅還了解到，李秋艾老人的孫子小華因?yàn)檫^(guò)早地失去父母的關(guān)愛(ài),，還要承擔(dān)爸爸入獄帶來(lái)的壓力，逐漸變得內(nèi)向,、敏感,、自閉。

任紅梅特意給小華買(mǎi)了衣服,、書(shū)本,，休息日抽空為他輔導(dǎo)功課，周末去給他和奶奶包餃子......

漸漸地,，孩子性格開(kāi)朗起來(lái),。一天下班路上，迎面走來(lái)一個(gè)熟悉的身影沖著任紅梅喊了一聲：“主任媽媽好,！”便飛快跑開(kāi),。當(dāng)她意識(shí)到這個(gè)叫她媽媽的人是小華，眼淚情不自禁地涌出了眼眶,，滿(mǎn)是幸福和激動(dòng),。

小華的變化啟發(fā)了任紅梅，社區(qū)里還有很多的留守兒童,，一定要有專(zhuān)業(yè)的人用專(zhuān)業(yè)的方法時(shí)刻關(guān)愛(ài)他們,，幫助他們更好地成長(zhǎng)。

2014年10月，任紅梅自己拿出3萬(wàn)元成立了社會(huì)工作服務(wù)中心,，聘請(qǐng)專(zhuān)業(yè)社工做技術(shù)指導(dǎo),，為社區(qū)及周邊1.4萬(wàn)名青少年提供創(chuàng)業(yè)就業(yè)、心理咨詢(xún),、融入社會(huì)等專(zhuān)業(yè)服務(wù),。

任紅梅還進(jìn)一步完善社區(qū)“網(wǎng)格化”管理，對(duì)空巢老人的照顧工作也越來(lái)越細(xì)致,。

66歲的“空巢老人”楊蘭英,，3個(gè)子女都在外地上班。40多年前她隨愛(ài)人從湖南來(lái)到陽(yáng)泉,，因方言濃重,，不愿說(shuō)話(huà)和外出。任紅梅便上門(mén)邀請(qǐng)老人去跳廣場(chǎng)舞,。

在任紅梅的鼓勵(lì)下,，楊蘭英走到廣場(chǎng)和大家一起跳舞，還加入了社區(qū)“鴻雁藝術(shù)團(tuán)”,，現(xiàn)在已經(jīng)成了藝術(shù)團(tuán)的“臺(tái)柱子”,，人也樂(lè)觀(guān)自信了很多。

“前些年,，因?yàn)檎Z(yǔ)言障礙,，感覺(jué)和社會(huì)都脫節(jié)了。是社區(qū)的紅梅書(shū)記讓我找到了家的感覺(jué),，很溫暖,。”楊蘭英說(shuō),。她喜歡把社區(qū)好玩的事情發(fā)到朋友圈,，分享給遠(yuǎn)方的兒女們。

面對(duì)基層群眾,，任紅梅總是用心,、用情，把群眾的事情當(dāng)自己的事情辦,。

有一年的除夕,，任紅梅值完班剛要回家，70多歲的石大娘因?yàn)楦胰税l(fā)生口角跑到了社區(qū)辦公室,。任紅梅把老人請(qǐng)進(jìn)門(mén),，讓人把餃子送到辦公室，她陪著老人邊吃餃子邊嘮嗑,。兩個(gè)小時(shí)后,，老人的情緒緩和下來(lái),，在她的陪同下回了家。

“處理心情比處理事情更重要,?！比渭t梅說(shuō)，很多時(shí)候,，一杯茶,、一張紙巾、一個(gè)溫暖的眼神或是一句貼心的話(huà)語(yǔ),，就能化解矛盾,。

社區(qū)事務(wù)千頭萬(wàn)緒。擔(dān)任社區(qū)主任以來(lái),，面對(duì)居民各種訴求,、糾紛矛盾，任紅梅都耐心解答,、解決,。面對(duì)居民的困難，她都在不斷創(chuàng)新工作方法,，讓居民能感受親人的溫暖,。她說(shuō)，社區(qū)是一切工作的落腳點(diǎn),，作為社區(qū)工作者一定要盡職盡責(zé),，做一名合格的基層工作者。