新華社北京1月14日電（記者白陽）記者14日從國家信訪局召開的全國信訪局長電視電話會議獲悉，國家信訪局今年將重點推動信訪制度改革措施落實,，特別是在信息化智能化建設(shè),、全面推進讓群眾“最多訪一次”等方面進一步發(fā)力，更好維護群眾合法權(quán)益,。

國務(wù)院副秘書長,、國家信訪局局長舒曉琴表示，2019年,，全國信訪系統(tǒng)聚焦打好重點信訪矛盾化解攻堅戰(zhàn),，多措并舉推動信訪突出問題化解，信訪存量有效消減,。網(wǎng)上信訪主渠道作用更加凸顯,，移動端信訪普及率快速提升，視頻信訪系統(tǒng)充分應(yīng)用,，信訪業(yè)務(wù)智能輔助系統(tǒng)研發(fā)試點建設(shè)應(yīng)用取得階段性成果,。積極探索推廣讓群眾“最多訪一次”、開展“人民滿意窗口”創(chuàng)建活動,，信訪事項辦理質(zhì)量效率不斷提高,。信訪法治化建設(shè)穩(wěn)步推進，信訪業(yè)務(wù)規(guī)范化、標準化水平進一步提升,。

據(jù)介紹,，2020年，國家信訪局將繼續(xù)深化國家信訪信息系統(tǒng)功能應(yīng)用,，使網(wǎng)上信訪更加便捷暢通,、權(quán)威管用。每件信訪事項都要做到網(wǎng)上及時回應(yīng),、網(wǎng)下面對面溝通,，避免在“網(wǎng)對網(wǎng)”“鍵對鍵”中造成解決群眾訴求“空對空”。

同時,，圍繞受理,、轉(zhuǎn)送、交辦,、督辦、審核,、回訪等環(huán)節(jié),，簡化工作流程，縮短辦理時限,，壓實首辦責(zé)任,，完善聯(lián)合接訪機制，整合資源力量,，最大限度提高辦理效率,。要把推進讓群眾“最多訪一次”與深化“人民滿意窗口”創(chuàng)建活動緊密結(jié)合起來，不斷改善接待場所條件環(huán)境,，讓群眾 “只進一門,、只訪一次”就能有效解決訴求。

在信訪矛盾化解攻堅方面,，國家信訪局強調(diào),，各地區(qū)各部門要以清倉見底為目標，全面梳理重信重訪和重復(fù)投訴,。對排查出的問題,，要實行項目管理，建立臺賬,、掛圖作戰(zhàn),、推動化解，加強回訪核實,。責(zé)任單位要多措并舉,，一體推進解決問題、幫扶救助、思想疏導(dǎo)等工作,。對涉眾型信訪問題和疑難復(fù)雜案件,，提請黨政領(lǐng)導(dǎo)親自上手，帶頭推動問題解決,。國家信訪局將對各地區(qū)各部門信訪矛盾化解攻堅情況加強隨機抽查和回訪督查,，確保攻堅戰(zhàn)取得預(yù)期效果。