新華社北京1月14日電（記者白陽(yáng)）記者14日從國(guó)家信訪局召開(kāi)的全國(guó)信訪局長(zhǎng)電視電話會(huì)議獲悉,，國(guó)家信訪局今年將重點(diǎn)推動(dòng)信訪制度改革措施落實(shí),，特別是在信息化智能化建設(shè),、全面推進(jìn)讓群眾“最多訪一次”等方面進(jìn)一步發(fā)力,，更好維護(hù)群眾合法權(quán)益,。

國(guó)務(wù)院副秘書(shū)長(zhǎng),、國(guó)家信訪局局長(zhǎng)舒曉琴表示,，2019年,，全國(guó)信訪系統(tǒng)聚焦打好重點(diǎn)信訪矛盾化解攻堅(jiān)戰(zhàn)，多措并舉推動(dòng)信訪突出問(wèn)題化解,，信訪存量有效消減,。網(wǎng)上信訪主渠道作用更加凸顯，移動(dòng)端信訪普及率快速提升,，視頻信訪系統(tǒng)充分應(yīng)用,，信訪業(yè)務(wù)智能輔助系統(tǒng)研發(fā)試點(diǎn)建設(shè)應(yīng)用取得階段性成果。積極探索推廣讓群眾“最多訪一次”,、開(kāi)展“人民滿(mǎn)意窗口”創(chuàng)建活動(dòng),，信訪事項(xiàng)辦理質(zhì)量效率不斷提高。信訪法治化建設(shè)穩(wěn)步推進(jìn),，信訪業(yè)務(wù)規(guī)范化,、標(biāo)準(zhǔn)化水平進(jìn)一步提升。

據(jù)介紹,，2020年,，國(guó)家信訪局將繼續(xù)深化國(guó)家信訪信息系統(tǒng)功能應(yīng)用，使網(wǎng)上信訪更加便捷暢通,、權(quán)威管用,。每件信訪事項(xiàng)都要做到網(wǎng)上及時(shí)回應(yīng)、網(wǎng)下面對(duì)面溝通,，避免在“網(wǎng)對(duì)網(wǎng)”“鍵對(duì)鍵”中造成解決群眾訴求“空對(duì)空”,。

同時(shí)，圍繞受理,、轉(zhuǎn)送,、交辦、督辦,、審核,、回訪等環(huán)節(jié)，簡(jiǎn)化工作流程,，縮短辦理時(shí)限,，壓實(shí)首辦責(zé)任，完善聯(lián)合接訪機(jī)制,，整合資源力量,，最大限度提高辦理效率。要把推進(jìn)讓群眾“最多訪一次”與深化“人民滿(mǎn)意窗口”創(chuàng)建活動(dòng)緊密結(jié)合起來(lái),，不斷改善接待場(chǎng)所條件環(huán)境,，讓群眾 “只進(jìn)一門(mén)、只訪一次”就能有效解決訴求,。

在信訪矛盾化解攻堅(jiān)方面,，國(guó)家信訪局強(qiáng)調(diào),，各地區(qū)各部門(mén)要以清倉(cāng)見(jiàn)底為目標(biāo)，全面梳理重信重訪和重復(fù)投訴,。對(duì)排查出的問(wèn)題,，要實(shí)行項(xiàng)目管理，建立臺(tái)賬,、掛圖作戰(zhàn),、推動(dòng)化解，加強(qiáng)回訪核實(shí),。責(zé)任單位要多措并舉,，一體推進(jìn)解決問(wèn)題、幫扶救助,、思想疏導(dǎo)等工作,。對(duì)涉眾型信訪問(wèn)題和疑難復(fù)雜案件，提請(qǐng)黨政領(lǐng)導(dǎo)親自上手,，帶頭推動(dòng)問(wèn)題解決,。國(guó)家信訪局將對(duì)各地區(qū)各部門(mén)信訪矛盾化解攻堅(jiān)情況加強(qiáng)隨機(jī)抽查和回訪督查，確保攻堅(jiān)戰(zhàn)取得預(yù)期效果,。