新天地社區(qū)是武漢中心城區(qū)的一個(gè)居委會(huì),，既有上世紀(jì)90年代初形成的老舊住宅小區(qū),，又有近年興建的新式公寓，轄區(qū)居民3454戶,，總?cè)藬?shù)9040人，有低保戶54戶,，殘疾人129人,，65歲以上老人1137人。此前有17名患者確診新冠肺炎,，除1人因生活不能自理尚未住院治療外,，其他人已經(jīng)入院。王瑩說(shuō),，我們還在為這名患者協(xié)調(diào),，爭(zhēng)取盡快得到妥善治療。

王瑩說(shuō),，此前最擔(dān)心病人轉(zhuǎn)不出去,，住不進(jìn)醫(yī)院。解決不了問題,，心里真不是滋味。隨著定點(diǎn)醫(yī)院,、方艙醫(yī)院和集中隔離點(diǎn)的增加,，希望“應(yīng)收盡收”方針堅(jiān)定執(zhí)行、得到落實(shí),，社區(qū)干部不再過(guò)多擔(dān)心小區(qū)疫情失控的問題,。

　　2月9日,，在武漢市江岸區(qū)永清街道新天地社區(qū)，腿腳不好的75歲退休工人萬(wàn)師傅來(lái)領(lǐng)了口罩和白菜,。 新華社記者 才揚(yáng) 攝

28歲的謝耀負(fù)責(zé)協(xié)助將病人轉(zhuǎn)送到醫(yī)院或是隔離點(diǎn),，為防止感染，運(yùn)送工作有時(shí)安排在深夜,，從大年三十至今他都沒有回過(guò)家,。

謝耀介紹其工作流程是，首先通過(guò)7個(gè)社區(qū)網(wǎng)格員發(fā)動(dòng)群眾,，分片將各個(gè)門棟情況逐一加以排查,，并不斷通過(guò)電話跟蹤有關(guān)情況。其次,，要求居民利用社區(qū)微信小程序主動(dòng)報(bào)送發(fā)熱情況,，并請(qǐng)左鄰右舍相互照應(yīng)、監(jiān)督,。社區(qū)掌握病情線索后,，上報(bào)街道辦事處，匯總到區(qū)防疫指揮部,。此外,，居民自己就醫(yī)情況也通過(guò)聯(lián)系本人或是醫(yī)院及時(shí)掌握。

在就醫(yī)難逐步解決之際,，一些發(fā)熱群眾不愿意接受檢查診治的情況也開始出現(xiàn),。謝耀說(shuō)，這就需要深入宣傳抗疫知識(shí),，做細(xì)、做實(shí)群眾工作,，必要時(shí)還要通報(bào)相關(guān)部門一起工作,。

　　2月9日，在武漢市江岸區(qū)永清街道新天地社區(qū),，工作人員在快下午兩點(diǎn)才吃上午飯,，還被旁邊的電話不時(shí)打斷。 新華社記者 才揚(yáng) 攝

當(dāng)前抗疫形勢(shì)復(fù)雜多變,，群眾訴求不一,。比如關(guān)于社區(qū)疫情公示，有的居民要求公布患者家的門牌號(hào),，有的居民則擔(dān)心隱私被侵犯,。群眾工作要求提高，基層干部心理抗壓能力也需要進(jìn)一步提高，解決不好就會(huì)出問題,。幾天前，新天地居委會(huì)一名中年女同志在與居民溝通時(shí)發(fā)生言語(yǔ)沖突,，加上連日勞累,，導(dǎo)致血壓增高，無(wú)法正常工作,。

“非常時(shí)期,，大家都要相互體諒”,，自愿參加社區(qū)人員運(yùn)送服務(wù)工作的武漢新能源出租車公司李長(zhǎng)忠?guī)煾嫡f(shuō)，社區(qū)干部每個(gè)月收入不高,，有的甚至只有2千多元,，抗擊疫情工作當(dāng)中，他們沖在維護(hù)基層穩(wěn)定的最前沿，社區(qū)居民和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)都要給予他們理解和支持,，他們同解放軍,、白衣天使一樣，也是最可愛的人,。

　　2月9日,，在武漢市江岸區(qū)永清街道新天地社區(qū)的永興住宅小區(qū)，社區(qū)工作人員給困難居民送菜上門,。 新華社記者 才揚(yáng) 攝