解疑釋惑、查堵盲點,，熱線吹響“防控哨”

“確診病例住在幾號樓,？”“小區(qū)有沒有消毒,，防控是否需要升級？”北京市疾病預防控制中心2月7日發(fā)布新發(fā)病例信息后,，西府頤園小區(qū)的許多業(yè)主紛紛撥打12345熱線咨詢,。

“信息不暢容易引發(fā)恐慌，2月7日街道共受理西府頤園小區(qū)疫情相關訴求12件,?！必S臺區(qū)盧溝橋街道工委書記高文娟接訴即辦，8日一早她來到西府頤園小區(qū),，一邊聯(lián)系衛(wèi)健委,、專業(yè)保潔公司再次對小區(qū)公共區(qū)域消毒處置，一邊通過張貼溫馨提示、公布確診病例詳情及行動軌跡等方式向群眾做好解釋,、安撫工作,。

“通過12345熱線，我們能及時了解群眾關切,，更有針對性地與居民溝通,，消除擔憂?！备呶木暾f,，群眾的信任是基層疫情防控工作的最大支持。

這是北京各級政府通過12345熱線連接居民,、加強疫情防控工作的縮影,。

針對12345熱線反映的疫情防控訴求，豐臺區(qū)紀委監(jiān)委成立專項監(jiān)督檢查組,，深入一線督促相關部門迅速核查,、及時回復、高效解決,。通州區(qū)城市管理委承諾疫情防控相關的12345熱線訴求進入“超快速處理通道”,，緊急訴求2小時內解決。朝陽區(qū)六里屯街道制定首接負責,、紀檢督辦等制度,，要求疫情相關的居民訴求，必須立即辦理,、優(yōu)先解決……

　　推科學決策,、促未訴先辦，熱線助力群防群控

聚焦疫情焦點難點,，回應百姓關心關切,，12345熱線將來電訴求分類整理，梳理出共性問題,，請相關部門給出權威答復,，再通過網絡、媒體等渠道廣而告之,。

12345熱線還成為群眾參與疫情防控的重要平臺,。利用群眾來電“大數據”，12345熱線加強社情民意分析研判,，為政府科學決策提供有力支撐,。