從輿論引導入手,，發(fā)揮主流媒體特別是權威公眾人物對大眾情緒的引導作用,。群體恐慌與大眾傳播關系甚密，個人情緒和群體情緒相互影響,。此次疫情暴發(fā)不久,，中央及地方主流媒體及時報道鐘南山院士馳援武漢的新聞，并采訪了鐘南山院士,、李蘭娟院士等一批權威公眾人物,，給公眾解疑答惑，為公眾抗擊疫情樹立了信心,。值得關注的是,，信息傳播量以適度為佳，信息過載也容易導致恐慌,。在互聯(lián)網(wǎng)開放的傳播語境中,，公眾沉浸在真假難辨的疫情信息中，在反復證偽的信息中裹挾著對相關機構的道德審判,。因此,，媒體應注意把握信息傳播的量與度，及時,、有序回應公眾關切的疫情問題,，安撫公眾的焦慮和恐慌情緒。

從個體生命入手,，保護信息接收群體中的弱勢群體,。任何創(chuàng)傷性事件或災難都會對相關人員產生心理影響,，包括幸存者、喪親者,、目擊者,、營救者、應急人員和衛(wèi)生專業(yè)人員及其家人,、親戚,、朋友和同事。應對這些群體以及老人,、兒童等群體的心理狀態(tài)進行有效干預,，減少由負性情緒引發(fā)的非理性行為。在此次疫情中,，湖北和武漢形勢最為嚴峻,，人們的心理壓力更大，需要得到更多的關注和關愛,。

將醫(yī)療知識科普教育納入常態(tài)化教育體系,，增強公民的醫(yī)療素養(yǎng)和醫(yī)學常識。此次疫情既是一次與時間賽跑,、與病毒抗爭的生死戰(zhàn)場,，也是一場全民醫(yī)療科普的重要課堂。在沒有硝煙的網(wǎng)絡空間里,，專業(yè)科普文章不少,，但失實的謠言信息也是威脅公眾身心健康的風險源頭。對民眾的恐慌情緒疏導不能停留在事后彌補,，應建立以預防,、預測為主的常態(tài)化心理健康工作機制。應對可能發(fā)生的各類公共衛(wèi)生事件設計科學的心理干預方案,，并納入常態(tài)化的衛(wèi)生防御系統(tǒng),，提高公民的醫(yī)療衛(wèi)生應對能力。應廣泛普及科學防護知識,，加大對傳染病防治法和防控知識的宣傳教育,，引導群眾正確理性看待疫情，增強自我防范意識和防護能力,。

《光明日報》（ 2020年02月19日 11版）