從輿論引導(dǎo)入手，發(fā)揮主流媒體特別是權(quán)威公眾人物對大眾情緒的引導(dǎo)作用,。群體恐慌與大眾傳播關(guān)系甚密,，個(gè)人情緒和群體情緒相互影響。此次疫情暴發(fā)不久,，中央及地方主流媒體及時(shí)報(bào)道鐘南山院士馳援武漢的新聞,，并采訪了鐘南山院士,、李蘭娟院士等一批權(quán)威公眾人物,，給公眾解疑答惑，為公眾抗擊疫情樹立了信心,。值得關(guān)注的是,，信息傳播量以適度為佳,，信息過載也容易導(dǎo)致恐慌,。在互聯(lián)網(wǎng)開放的傳播語境中,，公眾沉浸在真假難辨的疫情信息中,，在反復(fù)證偽的信息中裹挾著對相關(guān)機(jī)構(gòu)的道德審判,。因此,，媒體應(yīng)注意把握信息傳播的量與度，及時(shí),、有序回應(yīng)公眾關(guān)切的疫情問題，安撫公眾的焦慮和恐慌情緒,。

從個(gè)體生命入手,，保護(hù)信息接收群體中的弱勢群體,。任何創(chuàng)傷性事件或?yàn)?zāi)難都會(huì)對相關(guān)人員產(chǎn)生心理影響,，包括幸存者,、喪親者,、目擊者,、營救者,、應(yīng)急人員和衛(wèi)生專業(yè)人員及其家人、親戚,、朋友和同事,。應(yīng)對這些群體以及老人、兒童等群體的心理狀態(tài)進(jìn)行有效干預(yù),，減少由負(fù)性情緒引發(fā)的非理性行為,。在此次疫情中，湖北和武漢形勢最為嚴(yán)峻,，人們的心理壓力更大,，需要得到更多的關(guān)注和關(guān)愛,。

將醫(yī)療知識科普教育納入常態(tài)化教育體系,，增強(qiáng)公民的醫(yī)療素養(yǎng)和醫(yī)學(xué)常識。此次疫情既是一次與時(shí)間賽跑,、與病毒抗?fàn)幍纳缿?zhàn)場,，也是一場全民醫(yī)療科普的重要課堂,。在沒有硝煙的網(wǎng)絡(luò)空間里，專業(yè)科普文章不少,，但失實(shí)的謠言信息也是威脅公眾身心健康的風(fēng)險(xiǎn)源頭。對民眾的恐慌情緒疏導(dǎo)不能停留在事后彌補(bǔ),，應(yīng)建立以預(yù)防,、預(yù)測為主的常態(tài)化心理健康工作機(jī)制,。應(yīng)對可能發(fā)生的各類公共衛(wèi)生事件設(shè)計(jì)科學(xué)的心理干預(yù)方案,，并納入常態(tài)化的衛(wèi)生防御系統(tǒng)，提高公民的醫(yī)療衛(wèi)生應(yīng)對能力,。應(yīng)廣泛普及科學(xué)防護(hù)知識,，加大對傳染病防治法和防控知識的宣傳教育,，引導(dǎo)群眾正確理性看待疫情,，增強(qiáng)自我防范意識和防護(hù)能力。

《光明日報(bào)》（ 2020年02月19日 11版）