作者：羅坤瑾（國(guó)家社會(huì)科學(xué)基金項(xiàng)目“重大公共衛(wèi)生事件群體性恐慌度量模型與調(diào)適機(jī)制研究”負(fù)責(zé)人,、廣東外語外貿(mào)大學(xué)教授）

一場(chǎng)突如其來的新冠肺炎疫情蔓延至全國(guó),。由于新型冠狀病毒具有高度不確定性和很強(qiáng)的傳染性,，人們面對(duì)疫情時(shí)往往出現(xiàn)緊張、恐懼,、焦慮等情緒,，特別是在有限的時(shí)間和資源約束下，受知識(shí),、經(jīng)驗(yàn)以及認(rèn)知能力的限制,，容易失去正常情況下的判斷能力和理性思考能力。倘若得不到有效排解和疏導(dǎo),，甚至可能在社會(huì)范圍內(nèi)傳播擴(kuò)散,，形成大規(guī)模恐慌行為和群體性事件,。因此,，公眾情緒的有效疏導(dǎo)與社會(huì)心態(tài)的穩(wěn)定也是疫情防控的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。

群體情緒感染周期與傳染病過程極為相似,，分為四個(gè)階段：受外界影響下觸發(fā)情緒的萌芽階段,；群體暗示和模仿，情緒相互感染凝聚的發(fā)展階段,；情緒凝聚到一定程度,，達(dá)到群體情緒宣泄的爆發(fā)階段；最后適應(yīng)環(huán)境的情緒衰退階段,。當(dāng)下媒介生態(tài)環(huán)境復(fù)雜,，資訊平臺(tái)眾多，駁雜繁多的信息在媒介空間里集聚,、互轉(zhuǎn),，公眾每日裹挾于疫情的海量信息流里，容易釀成群體性恐慌情緒,。

一般來講,，疫情中個(gè)體的應(yīng)激行為特征主要表現(xiàn)為行為的盲目性、隨眾性,、無所適從等,，群體性恐慌的成因主要有以下幾點(diǎn)：對(duì)客觀世界的認(rèn)知局限導(dǎo)致人類對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的認(rèn)知和判斷存在盲點(diǎn),，在面對(duì)突發(fā)疫情時(shí)容易產(chǎn)生緊張情緒；信息公開和疫情應(yīng)對(duì)過程中的漏洞容易使公眾產(chǎn)生不信任感,；公眾社會(huì)認(rèn)知能力不足特別是基本醫(yī)學(xué)常識(shí)缺乏,，使得公眾在社會(huì)互動(dòng)中容易失去情緒控制的能力和選擇正確行動(dòng)的能力。

基于以上分析,，群體性恐慌的疏導(dǎo)可從四方面入手：

從管理機(jī)制入手,，政府應(yīng)將突發(fā)公共衛(wèi)生事件的應(yīng)急措施納入考核指標(biāo)中。透明,、不歧視和問責(zé)制的規(guī)范原則是疫情防控的重要保障,。汲取以往疫情防控的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，群體恐慌度與政府的信息透明度成反比,。保持信息傳播的通暢與充分,、公開與透明才能杜絕群體恐慌的產(chǎn)生。因此,，應(yīng)對(duì)疫情的嚴(yán)重性和破壞力進(jìn)行準(zhǔn)確預(yù)判,，及時(shí)為公眾創(chuàng)造普遍可感知的穩(wěn)定秩序及環(huán)境，社會(huì)成員對(duì)這個(gè)安全保障越是信任,，對(duì)于不確切消息的判斷就會(huì)越理智,。此外，還應(yīng)加強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)管等執(zhí)法工作,，加強(qiáng)對(duì)醫(yī)用藥品,、醫(yī)用產(chǎn)品的生產(chǎn)、流通,、臨床使用等環(huán)節(jié)的監(jiān)管，落實(shí)相關(guān)主體責(zé)任,，保障社會(huì)安定有序,。