隨著疫情防控進入關(guān)鍵階段,，國家發(fā)改委等部門對于有序做好企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)作出部署,。保障公共事業(yè)運行,、疫情防控及重要國計民生相關(guān)企業(yè)已陸續(xù)復(fù)工。這次復(fù)工,，不同于往年春節(jié)假期之后的復(fù)工,，對于經(jīng)歷了舉國上下共同抗“疫”、經(jīng)歷了多日居家防控隔離,，已較長時間遠離了工作崗位的員工們，應(yīng)如何幫助他們沖破疫情的心理陰霾,，盡快進入良好的工作狀態(tài),，成為復(fù)工企業(yè)十分關(guān)注的問題,。

企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)過程中，影響員工工作士氣的主要問題有哪些呢,？

首先，對于疫情何時結(jié)束的疑慮導(dǎo)致員工的不安全感,。疫情防控已取得顯著成效,，但是疫情什么時間能結(jié)束？復(fù)工復(fù)產(chǎn)后會不會在工作場所產(chǎn)生新的傳播,？自己會不會有可能被感染,？這些想法會在員工頭腦中困擾著,，產(chǎn)生不確定性和不安全感。而這種不安全感進而對員工的認(rèn)知,、情緒和行為帶來負(fù)面影響,，工作中出現(xiàn)注意力不集中,、情緒不穩(wěn)定,、工作效率不高的問題，還容易發(fā)生工作失誤和勞動生產(chǎn)事故,。

其次,，對于績效目標(biāo)是否能按期完成的疑慮導(dǎo)致員工在收入和職業(yè)發(fā)展上的不確定感,。疫情的暴發(fā)，給許多企業(yè)帶來成本壓力,、市場銷售,、流動資金等一系列的“次生問題”，對于員工而言,，直接面臨績效任務(wù)目標(biāo)達成問題,，影響工資待遇等切身利益,。由于市場環(huán)境等因素的變化，一些員工對于完成任務(wù)目標(biāo)的信心不足,，產(chǎn)生畏難情緒或茫然不知所措，對企業(yè)整體經(jīng)營效益也不免出現(xiàn)悲觀和擔(dān)憂,，這些疑慮和情緒反應(yīng)都會影響日常工作狀態(tài)。

第三,，長時間居家形成的懶散心態(tài),，工作技能日漸生疏，影響工作士氣和工作效率,。將近一個月的居家生活和防控，許多人都盼著重新開始工作,，但是一旦復(fù)工,，還需要一個從休息狀態(tài)向緊張工作狀態(tài)的轉(zhuǎn)換過程。環(huán)境的轉(zhuǎn)換對于人的適應(yīng)提出新的要求,，在居家生活中人們普遍比較懶散，作息規(guī)律性差,，這種慣性會延續(xù)帶到復(fù)工后的工作中,。較長時間不工作使工作技能日漸生疏，也會給復(fù)工后的工作效率帶來影響,。

再有,，人員之間保持一定距離的防護要求使員工心理上有疏離感,。為了抑制病毒傳播，要求人們在工作中也要合理保持一定距離,，這種物理距離間隔會給人們心理帶來微妙的變化,。對方身上是不是帶病毒,？他是不是擔(dān)心會被我傳染,？這些心理活動都可能干擾正常狀態(tài)下員工之間的人際互動和團隊凝聚力,。

針對上述問題,，企業(yè)應(yīng)在掌握員工心理狀態(tài)需求和基礎(chǔ)上，從提供組織支持,、強化管理過程等多方面入手，提振員工的工作士氣,。

首先，嚴(yán)格做好工作場所疫情防控,，引導(dǎo)員工科學(xué)認(rèn)識疫情變化，降低員工對健康擔(dān)憂的不安全感,。一方面將體溫檢測、口罩防護,、全面消毒,、定期通報等“硬”工作嚴(yán)格做到位,，另一方面進一步做好疫情科學(xué)知識普及,，用實實在在的防護行動，防止疫情在工作場所傳播,，增強員工的安全感,。

其次，加強人文關(guān)懷,，對員工的不安全感表達關(guān)切,。在抓實抓好病毒防控工作的同時，企業(yè)應(yīng)通過適當(dāng)?shù)臏贤ㄇ篮蜏贤ǚ绞?，掌握員工情緒狀態(tài)的變化,。利用企業(yè)辦公網(wǎng)、微信群等平臺,，發(fā)布企業(yè)關(guān)心關(guān)注員工健康狀況和工作狀態(tài)的稿件和信息，開展互動性活動,，使員工感受到來自企業(yè)的情感支持和人文關(guān)懷,，提升員工的心理安全感和組織歸屬感。

第三,，宣傳戰(zhàn)勝疫情與取得生產(chǎn)經(jīng)營業(yè)績的決心與信心,，形成斗志昂揚的組織氛圍,。關(guān)于組織氛圍的研究表明,，企業(yè)整體的氛圍作為一種軟環(huán)境，對員工的感召力和影響力既是潛移默化的,，又是巨大的精神力量。企業(yè)應(yīng)通過多種宣傳渠道,，如企業(yè)APP、內(nèi)部微信群,、視頻會,、廠區(qū)的宣傳大屏幕,、宣傳標(biāo)語等,，定時梳理和總結(jié)國家抗“疫”的最新進展，增強員工戰(zhàn)勝疫情的信心,。宣傳在疫情期間國家制定和實施的企業(yè)減免稅,、員工福利方面的優(yōu)惠政策,，宣講本企業(yè)針對疫情影響在生產(chǎn)經(jīng)營活動上作出的積極調(diào)整及行動進展,，提振員工對企業(yè)經(jīng)營發(fā)展的堅定信心。

第四,，細(xì)化生產(chǎn)經(jīng)營及工作任務(wù)目標(biāo),，強化員工工作角色意識，明確行動路線和行為標(biāo)準(zhǔn),。關(guān)于行為塑造的理論與實踐表明，將目標(biāo)分解和具體化,，更能起到激勵和規(guī)范行為的作用。企業(yè)應(yīng)根據(jù)生產(chǎn)經(jīng)營的實際,，將生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo)分解量化,，員工崗位任務(wù)目標(biāo)具體化。利用多種渠道,，開展員工技能培訓(xùn),，強化崗位勝任力。強化過程管理,，定義清晰的工作方法與流程，使員工明確自己應(yīng)該做什么,、怎么做,。加強工作過程的監(jiān)控，嚴(yán)把安全生產(chǎn)關(guān),。

最后，以網(wǎng)絡(luò)平臺開展促進員工工作交流和情感交流的活動,，增強組織凝聚力,。針對人員之間保持一定距離的防護要求使員工心理上有疏離感，利用網(wǎng)絡(luò)平臺,，策劃和開展“隔空不隔心”的交流活動,，通過工作與團隊話題的交流互動、生活與親情話題的交流互動,、疫情與互助話題的交流互動，增進員工之間相互的認(rèn)識與了解,，增進信任與友情,，增強團隊即組織凝聚力。

企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)是推動經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展的“經(jīng)濟發(fā)展前線”,，是疫情期間對企業(yè)經(jīng)營管理提出的新的要求和考驗,。相信通過深入細(xì)致的工作，一定能突破疫情陰霾,，提振員工士氣,，保證企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動的高質(zhì)量運轉(zhuǎn),。

（作者為天津市中國特色社會主義理論體系研究中心特聘研究員，天津師范大學(xué)心理學(xué)部教授）